Как через суд добиться возврата денег за недоставленный товар?

Здравствуйте! Делали заказ в интернет-магазине на игры для игровой приставки. Пришёл заказ, оплатили. Когда вскрыли упаковку, проверили, оказалось, что не хватает 3х штук. Сказали, что вернут деньги за недоставленный товар. В результате уже 4ю неделю откровенно динамят, по телефону оператор ничего внятно сказать не может, только то, что типа с нами свяжутся, что директор за это всё отвечает,который, кстати, вечно занят, в результате мы всегда первые звоним, и результата нет. Хотелось бы узнать, можно ли через суд добиться выплаты, а так же получить компенсацию за услуги адвоката и, возможно, моральный ущерб? Есть 2 документа со списком товаров - 1 от службы доставки, другой - от самой компании. От службы доставки полный список наименований, который оплатили; по факту вскрытия коробки по этому списку не хватает 3х игр. От компании - по данному списку не хватает 2х наименований, но по факту вскрытия коробки по списку компании не хватает 1й игры. То есть в любом случае не доложили, даже если бы не была путаница в документах.