Зачистили до дыр

Вы сдали любимую вещь в химчистку, но после чистки обнаружили что вещь безнадежно испорчена. Что необходимо делать в такой ситуации и как возместить стоимость безнадежно испорченной вещи?

Cдавая вещи в химчистку, обязательно сохраняйте квитанцию и чек. Эти документы – единственное подтверждение того, что вы воспользовались её услугами. В каждой химчистке можно найти перечень допустимых дефектов, согласно действующим стандартам. Сдавая вещь, вы таким образом подтверждаете, что ознакомлены и согласны с этим перечнем.

Чаще всего подвохи прячутся при оформлении квитанции о приёме вещи.

Важным моментом является описание внешнего вида вещи. Обычно приёмщица использует стандартную формулировку: общее загрязнение, дорожная грязь, заломы, потёртости, пятна. Имейте в виду: такой «живописный» набор свидетельствует о немалом износе вещи, и если одежду повредят, сумма компенсации будет меньше, поэтому требуйте от приёмщицы указания конкретных видов загрязнений и дефектов без использования общих формулировок.

С другой стороны, вас могут «разводить» на деньги: общая чистка такой «чумазой» вещи в прейскуранте значится дороже, чем выведение пары пятнышек на почти новой куртке. Настаивайте, чтобы несуществующие загрязнения, дефекты (потёртости, заломы) в квитанции вычеркнули. Зато пусть допишут место нахождения основных пятен – чтобы не «забыли» о них при чистке. Также нужно знать о том, что возможны повреждения вещи, за которые химчистка не отвечает.

Обычно квитанция гласит: «Клиент предупреждён, что химчистка не отвечает за дефекты, возникшие в результате некачественного изготовления вещи, отсутствия маркировки или её недостоверности». Однако, если на этикетке одежды прямо предписывается химчистка, то заведомо указывать её вредные последствия неоправданно (если, конечно, при вас не сделали пробу на прочность).

Принимая вещи на чистку, приёмщик должен вписать в квитанцию соответствующую комплектность и фурнитуру. Проследите, чтобы эта графа была заполнена, если вы сдаёте одежду с отстёгивающимися деталями: поясом, капюшоном, воротником. Известны случаи, когда эти элементы терялись. Ведь в случае если вам не выдадут капюшон или пояс (а вы его сдавали) и при этом в квитанции не будет отражено, что эти вещи были вами сданы - вы никак не сможете доказать потерю.

Как же добиться компенсации, если вещь испорчена?

Если вы заметили повреждение вещи сразу, не забирайте её из химчистки. Ведь забирая вещь вы тем самым подтверждаете, что у вас нет никаких претензий к химчистке. Сразу же составьте претензию.

Составляя документ-претензию, вы должны:

1. Указать где, когда и в каком состоянии вещь была сдана. Здесь важным дополнением будет квитанция о приёме вещи (описание сдаваемой вещи). Сделайте ксерокопию квитанции и приложите ее к документу; 

2. Описать повреждения, которые вы обнаружили при возврате вещи;

3. Отметить, что одежда имела надлежащую маркировку, предусматривающую химическую чистку;

4. Если приёмщица не проводила тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи, то это следует обязательно указать;

5. В связи с тем, что вам была оказана услуга ненадлежащего качества, которая послужила причиной повреждения вещи, на основании Закона «О защите прав потребителей», вы требуете бесплатного устранения недостатков или возмещения ущерба с устранением недостатков.

6. Указать свои контактные данные (адрес и телефон), чтобы администрация могла с вами связаться.

Претензию можно отдать приёмщице, при этом потребовав расписаться и поставить печать на втором экземпляре. А лучше всего отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес химчистки. Адрес располагается на доске информации в каждом пункте приёма.

В случае если от администрации химчистки не будет никакого ответа, вы можете обратится в суд. По закону, для того чтобы определить причину порчи вашей вещи – скрытый производственный брак или же халтурная работа химчистки, - проводится независимая экспертиза. Рекомендуем Вам самостоятельно сдать вещь в независимую экспертную организацию. При подтверждении нарушений химчистка будет обязана возместить вам все расходы на экспертизу.

Как показывает практика, до суда доходят единицы подобных дел. Причин несколько: либо химчистки не хотят доводить дело до суда и мирно решают проблемы, либо (что чаще всего) сами граждане попросту не хотят затевать судебные тяжбы из-за нескольких тысяч рублей. Но в случае, если по результатам экспертизы вина химчистки будет доказана, суд непременно встанет на вашу сторону и обяжет возместить вам не только стоимость испорченной вещи, но и все расходы на экспертизу и адвоката.

Фото: фотобанк "Лори"