У трибуны VolJin  //  11 октября 2012 г.

У Вас есть вопрос или проблема? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут!
Задать вопрос »

Как Билайн обманывает своих клиентов с опцией «Интернет»

Жена постоянно жаловалась на то, что у неё списывается со счета много денег, за август месяц, например, было положено на телефон более 3000 руб. Но они быстро заканчивались.
Я решил самостоятельно разобраться, куда же деваются деньги. Заказал детальный отчет за август месяц. Оказалось, что ежедневно списывалось за услугу «Интернет» более 16 руб. в сутки. После разговора с технической поддержкой, ситуация немного прояснилась, но от этого легче не стало, а стало понятно как одна из крупнейших организаций по оказанию услуг сотовых связей наживается на своих клиентах. Так вот, сотрудник технической поддержки указала на «пункт» написанный мелким, серым цветом в описании тарифа. Ниже процитирован данный пункт:

Интернет
1 Мбайт переданных/полученных данных19 9,95 руб.
19. Объем переданных/полученных данных в течение сессии округляется в большую сторону - с точностью до 100 Кбайт. Сессия - время с момента установления GPRS-соединения до момента его завершения.

Вроде бы ничего криминального в данном пункте нет. Но при рассмотрении баланса, оказывается что «сессия» понятие очень короткое и может «самопроизвольно» завершится в результате чего с Вас спишется 0.995 руб. Попробуем углубиться в рассмотрение понятия «сессия», на основе данных за одни среднестатистические сутки. Ниже привожу детализацию за «Мобильный интернет»:
Основной баланс
Сервис Дата звонка Номер абонента Трафик Длит-ть Изменение баланса
Мобильный интернет 28.08.2012 21:34:00 'Internet' 5 01:30:03 -0.8252
Мобильный интернет 28.08.2012 20:03:44 'Internet' 7 01:30:03 -0.8252
Мобильный интернет 28.08.2012 18:33:03 'Internet' 16 01:30:04 -0.8252
Мобильный интернет 28.08.2012 17:03:00 'Internet' 8 01:30:04 -0.8252
Мобильный интернет 28.08.2012 15:32:52 'Internet' 6 01:30:02 -0.8252
Мобильный интернет 28.08.2012 15:19:55 'Internet' 7 00:12:51 -0.8252
Мобильный интернет 28.08.2012 13:49:50 'Internet' 1 01:30:03 -0.8252
Мобильный интернет 28.08.2012 12:19:41 'Internet' 4 01:30:03 -0.8252
Мобильный интернет 28.08.2012 10:49:37 'Internet' 4 01:30:02 -0.8252
Мобильный интернет 28.08.2012 09:19:28 'Internet' 7 01:30:02 -0.8252
Мобильный интернет 28.08.2012 07:49:20 'Internet' 1 01:30:01 -0.8252
Мобильный интернет 28.08.2012 05:11:49 'Internet' 9 01:22:39 -0.8252
Мобильный интернет 28.08.2012 03:41:40 'Internet' 5 01:30:01 -0.8252
Мобильный интернет 28.08.2012 02:11:31 'Internet' 5 01:30:01 -0.8252
Мобильный интернет 28.08.2012 00:41:23 'Internet' 7 01:30:00 -0.8252
Итого: 92 -12.378

28 августа 2012 года – это вторник, рабочий день. Т.к. дома установлен wi-fi роутер и телефон Samsung Galaxy Fit (Android) подключен к нему. Т.е. при нахождении дома, телефон автоматически подключается к нему и весь трафик по правилам маршрутизации идет через Wi-Fi. Время нахождения дома примерно с 20:00-8:00, остальное время жена проводит вне дома, то бишь на работе. Но при рассмотрении детализации видно, что трафик все равно идет, видимо отсылается и принимается служебная информация, необходимая для поддержания сессии. Из таблицы так же видно, что время сессии не превышает 90 минут! С чем это связано непонятно, можно сделать лишь предположения, которые приведены ниже, с учетом вероятности:
1) Сессию рвет сервер. Т.е. на сервере установлен тайм-аут на сессию.
2) Сессию рвет телефон. Аналогично установлен тайм-аут.
3) Разрывы, связанные с доступом к сети оператора. Различные помехи в работе, спуски в метро, нахождение в лифте и т.п.
Наиболее вероятен первый вариант. Т.к. на большинстве оборудования есть понятие тайм-аутов и соответственно сессия закрывается, и потом создается новая. На телефоне таких настроек нет, но как возможность такое можно допустить.
В связи с тем, что время сессии не превышает 90 минут, а в сутках 1440 минут, то 1440/90=16 – это количество сессий за сутки. Вспоминая про то, что сессия округляется до 100кБ, а стоимость за 1 МБ = 9.95 руб., то стоимость одной сессии равняется 0.995 руб. Умножаем на количество сессий, получаем 15.92 руб./сут. Вы минимально оплачиваете при включенном, но неиспользуемом интернете. А стоимость безлимитного интернета на этом тарифе равняется 13 руб./сут., что уже выгоднее!!!
Но вот в описании тарифа ничего не сказано, что максимальное время сессии 90 минут, и что вы каждые 90 минут должны платить по 1 руб. Если посчитать за месяц, то набегает почти 500 рублей.
В описании тарифа информации о том, что максимальное время сессии составляет 90 минут нет. А если по сути то должны писать типа такого: "При включенном интернете, абонентская плата за использование составляет 1 руб за 90 минут Интернета, при условии, что скачано не более 100кб."

Осталось решить, куда обращаться по этому обману. Преднамеренное умалчивание важной информации, по своей сути является обманом.

Квалифицированные юристы решат Ваш вопрос за 15 минут! Задать вопрос »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +3 / не поддерживаю 4533
2 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


vental15 октября 2012 г., 12:15# 0
Сам обратил на это внимание много месяцев назад
звонил в службу поддержки, они подтвердили что в случае если за определённый промежуток времени (90мин) трафик не превышает 1Мб, то сессия автоматически рвётся..попытался объяснить им что это неправильно..., бесполезняк, сказали что так оборудование настроено, и никто ничего менять не будет....
РОССИЯ...мля..

елка28 декабря 2012 г., 11:54# 0
да биллайн туфтовый оператор было подобное сменили уже несколько сим карт мегафон лучше

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.