У трибуны skiba  //  18 марта 2011 г.

У Вас есть вопрос или проблема? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут!
Задать вопрос »

История успеха - МТС вернул деньги

9 марта я рассказывала историю, как попыталась скачать бесплатную программу и это обошлось мне в 914 руб. В пользу РМ Инвест, которые снял с моего счета МТС. После неоднократного обращения в Контактный Центр ОАО МТС, вопрос решился в мою пользу! Надо отдать должное - ни одно мое обращение не осталось без оперативного ответа, а сегодня со мной связался сотрудник компании и сообщил, что деньги вернули. Я, разумеется очень довольна, что не пришлось менять оператора сотовой, с которым я плодотворно сотрудничаю уже более 8 лет. Вывод:
- ни на каком сайте не оставлять свой номер телефона,
- а если и произошло "чп", не сдаваться!

Квалифицированные юристы решат Ваш вопрос за 15 минут! Задать вопрос »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 6085
8 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


sergio331518 марта 2011 г., 21:39# 0
И я вернул своё. Правда у меня списывались деньги за ВХОДЯЩИЕ смс. Помогла в этом вопросе мне mts_support, честь и хвала ей. Но есть ещё много людей, которые страдают из-за своих неразумных действий. Хоть немного, но есть. Рад за вас, Таня. Надеюсь, желание писать смс на короткие номера или оставлять свой номер пропало навсегда?

skiba19 марта 2011 г., 12:28# 0
Да,Вы абсолютно правы- отправлять смс на короткие номера я зареклась!

Иван29 марта 2011 г., 12:13# 0
А я бы все-равно сменил оператора. Надо же как-то наказывать этот МТС, раз государство не берет эту функцию на себя.

Тюменец7329 марта 2011 г., 13:44# 0
Изучите п.3.4., п.7.4., п.7.5. и п.7.6. Правил оказания услуг связи "МТС" (в редакции от 22.02.2011 г.). Напишите соответствующие Заявления и принимайте удовольствие.

haustov330 марта 2011 г., 16:30# 0

Вот мой опыт возврата денег,
Вернул все же,,,


Здравствуйте!

Денежные средства компенсированы.
30.03.2011 14:48 610,00 - Пополнение счета ххххххххххх (МТС)




С Уважением, Суслова Ирина

Оператор АС

Plastic Media
Тел.: +7 (495) 981-1305
127055 Москва, ул. Образцова, д. 7.
www.plasticmedia.ru


-----Original Message-----
From: Людмила Макарова [mailto:mila.makarova@plasticmedia.ru]
Sent: Wednesday, March 30, 2011 2:16 PM
To: ''; info@plasticmedia.ru
Subject: RE: Возврат денег


Здравствуйте.

Ваш запрос передан партнеру. По факту ответа мы Вас известим.




С Уважением, Суслова Ирина

Оператор АС

Plastic Media
Тел.: +7 (495) 981-1305
127055 Москва, ул. Образцова, д. 7.
www.plasticmedia.ru


-----Original Message-----
From: Владимир [mailtoххххххх@yandex.ru]
Sent: Wednesday, March 30, 2011 1:39 PM
To: info@plasticmedia.ru
Subject: Возврат денег

Уважаемые Господа!
Убедительно прошу Вас вернуть в добровольном порядке денежные средства,
полученные мошенническим способом за
отправку SMS с номера +7 910 344 91 15. на короткий номер 3698,выделенный
Вам от МТС.
Дата отправления 30.03.2011 года в 09.13.36 на сумму 304,79 руб.
Дата отправления 30.03.2011 года в 09.13.33 на сумму 304,79 руб.
Итого:609,58 руб с НДС.
Срок возврата до 11.00 31марта 2011 года.
В противном случае 11.03.2011 года мной будет подано Заявление в Прокуратуру
Левобережного района г. Воронежа о мошеннических действиях против меня со
стороны ООО "Пластик Медиа"
г.Москва
<Образцова Центр> ул.Образцова д.7, этаж 5
Москва, 127055.
В МТС Заявление подано.

Телефон/Факс: +7 (495) 981-13-05
E-mail: info@plasticmedia.ru

Julia262 апреля 2011 г., 19:57# 0
а я обращалась в мтс и все закончилось только одними обещаниями-но деньги так и не вернули

Константин_Новиков26 мая 2011 г., 14:46# 0
Здравствуйте! Я тоже получил назад деньги. А случилось вот что:
Попал на сайт с фотографией известного экстрасенса из Ирана, там было предложение получить гороскоп. Прошёл по ссылке и прошёл регистрацию: там надо было указать номер телефона для БЕСПЛАТНОЙ отправки сообщний. Позже я понял, что ссылка на один и тот-же сайт, но с префиксом (не указывалось, что СМС платное(потом я зашёл на тот-же сайт и обнаружил, что все гороскопы платные и отправить надо 3 СМС)) Я отправил только две: надо было уточнить, что мне 26, что я готов, и что я согласен))) Вот на последнюю я не ответил (уже сомнения прокрались в голову). Потом нашёл почту техподдержки и написал им обо всём и потребовал возврата денег, так как на 3 СМС я не ответил и кода доступа не получил. Я знаю номер МТС СМС центр и вводил его в поле для телефона (от злости)))) Потом набрал сайт в google и случайно попал на информацию о владельце с адресом электронной почты, потом набрал в google адрес электронной почты и нашёл все следы. Оказывается, что автор сайта сначала занимался скупкой и продажей номеров АСЬКИ за СМС, и что автор везде советовал (например на ответах в mail.ru) другие сайты с аналогичным содержанием. Я понял, что он просто зарабатывает в интернете и что он хороший программист. Я написал на хостинг, на котором был зарегистрирован сайт, с просьбой заблокировать пользователя по адресу эл. почты. В итоге я начал звонить в сервисный центр МТС и тут же пришло СМС, что мне на счёт поступили деньги сначала за первое СМС, а потом за второе. Я истратил по 258 рублей, а получил 304 рубля. Деньги мне вернул СМС центр, который на телефон посылает сообщения типа "СМС доставлена". Спасибо всем, кто дочитал. НИКОГДА НЕ ЗДАВАЙТЕСЬ - сейчас сотовая компания чаще возвращает деньги, чем нет. Всегда добивайтесь своего! Удачи!

муля5 ноября 2011 г., 07:59# 0
Здравствуйте те кто попались на уловки мошенников, сохраняйте спокойствие, деньги вернуть можно, главное настойчивость, вежливость и терпения больше.С меня сняли 420 рублей за не оказанные мне услуги (за это вы в праве потребовать деньги назад) И на следующий день мне удалось вернуть их на баланс.
1. Первым делом , закажите через интернет помощник МТС детализацию звонков, разберитесь во всех ее подробностях, что бы точно понимать сколько и за что с вас сняли деньги.
2. Напишите на письма на почтовые ящики технической поддержки владельца сайта на котором вас обманули(в моем случае это ООО ИНкорМедиа) и на почту технической поддержки МТС
Список почтовых ящиков на которые мною была отправлена претензия :
blogs@mts.ru
911@mts.ru
pr@mts.ru
nfo@mts.ru
support@smsdostup.ru
helpdesk@incoremedia.ru - последний адрес непосредственно ИнкорМедиа
В качестве примера привожу своё письмо
и ответы которые я получила в результате переписки:

"Здравствуйте,
с баланса моего номера были списаны деньги обшей суммой 420 рублей!!
210 рублей были списаны обманным путем, то есть на сайте www.ge-s.ru было написано , что при отправки ответного смс на телефон 9797 я получу доступ к сайту работы и возможность участвовать в опросах, после того, как я отправила смс денежные средства были сняты с моего баланса, а услуга так и не предоставлена! Через несколько секунд было списано еше 210 рублей. И таким образом за не оказанные мне услуги на этом сайте было списано 420 рублей. Именно на основании не оказании услуги требую вернуть деньги на баланс телефона 8 915 *** ****

Заключая договор с подобными компаниями вы участвуете в обмане людей, это не законное завладение денежными средствами, вся ответственность за случившееся ложиться полностью на компанию МТС.
Я требую возмещения утраченных мною денежных средств в размере 420 рублей за услуги , которые мне оказаны не были."

первыми мне ответили - Доброго времени суток!
Ваше обращение получено на blogs@mts.ru и будет обработано в ближайшее
время.
Если представитель ОАО "МТС" указал Вам этот адрес в сети Интернет, то
просим указать ссылку на ресурс, пост (описание ситуации) и Ваш ник на данном
сайте.
Обязательно укажите Ваш контактный номер, если он есть.
Благодарим за доверие!
Второе письмо от инкормедиа - Ваш запрос был получен нами, и ему присвоен идентификатор

[incoremedia.ru #228985].

Пожалуйста, не меняйте тему письма всей будущей корреспонденции, посвященной этой проблеме.
Спасибо, cлужба технической поддержки
Третье письмо от 911 - Ваше сообщение получено. Спасибо за содействие! Ваш МТС.
Четвертое от инфо-мтс - Ваше сообщение получено. Пожалуйста, ожидайте ответа в ближайшее время. Благодарим Вас за обращение.

На следующий день !
от инфо-мтс приходит сообщение о том, что 210 рублей мне возвратят в качестве компенсации , вот их письмо :
"Здравствуйте, Елена.

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.

Мы ценим наше сотрудничество и стремимся приложить максимум усилий для обеспечения высокого уровня обслуживания и качества услуг.

По факту Вашего обращения от 30.10.11 сообщаем, что определение объема услуг, оказанных клиенту, осуществляется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР).

Проведенная проверка подтвердила, что . 30.10.2011 сбоев в работе коммутационного оборудования зафиксировано не было. Согласно данным детализированного отчета за . 30.10.2011 с Вашего номера 9152748102 было отправлено SMS-сообщение на короткий номер 9797 (стоимость SMS-сообщения составляет 210 рублей). Услуги по короткому номеру 9797 предоставляются ОАО МТС совместно с ООО "Инкор Медиа".

Начисления за оказанные услуги составили 210 рублей.

Обращаем Ваше внимание на то, что все контент-услуги являются услугами дополнительными, и решение об их использовании Вы принимаете самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов. Кроме того, стоимость исходящих SMS-сообщений на короткие трех-шестизначные номера отличается от стоимости сообщений на телефонные номера абонентов сотовых сетей связи.

Хотим отметить, что в соответствии с п. 8.2 Правил оказания услуг связи МТС, клиент обязан ознакомиться с условиями оказания услуг и тарифами на услуги до начала пользования ими. Уточните, пожалуйста, информацию о контент-услугах на сайте Компании http://www.mts.ru/entertainment/short_voice/.

Компания МТС не исключает вероятность использования телефонного аппарата третьими лицами. В связи с тем, что ответственность по оплате услуг связи лежит на владельце номера, во избежание подобных ситуаций в будущем рекомендуем Вам не оставлять телефон без присмотра и не передавать в пользование третьим лицам.

Основываясь на вышеизложенном, Компания МТС подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений.

Елена, мы искренне сожалеем о том, что Вы были введены в заблуждение, и, учитывая сложившиеся обстоятельства, в качестве компенсации предоставляем Вам пополнение Вашего лицевого счета на сумму 210 рублей. Данная сумма будет зачислена на Ваш лицевой счет в течение суток."
и второе письмо от инкормедиа - "Добрый день,

Денежные средства будут возвращены Вам в течение суток
"
3. Шаг три, меня например не удовлетворило частичное возмещение моих потерь, на все выше перечисленные адреса я отправила повторные письма- притензии с соответствующими дополнениями (статьями УК , которые есть в комеентах других пользователей)

Через 5 часов я получаю третье письмо от info@mts.ru его содержание : - "Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.

Елена, мы делаем все возможное для того, чтобы Ваше сотрудничество с Компанией МТС приносило только положительные эмоции. Учитывая сложившиеся обстоятельства, в качестве компенсации предоставляем Вам пополнение Вашего лицевого счета на сумму 210 рублей. Данная сумма будет зачислена на Ваш лицевой счет в течение суток.

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на продолжение сотрудничества."

Таким образом со вторым письмом от МТС ( info@mts.ru)
я получила 210 рублей обратно
с третьим письмом я получила вторую часть денег (еще 210 рублей)
Потом позвонила девушка из МТС спросила устраивает ли меня такое решение вопроса, и разъяснила что если в будущем будут возникать подобные ситуации , то первым делом надо обращаться в ИнкорМедиа (helpdesk@incoremedia.ru) (Но на самом деле она лукавила, Мтс тоже ответственна за своих партнеров с которыми у нее есть договор на оказание услуг, иначе стали бы они возвращать мне деньги из своего кармана,нет - конечно, схема рассчитана на человека который будет сидеть сложа руки, и ваши денежки благополучно осядут в карман дядям из МТС и ИнкорМедиа )
Практический совет, звонить в абонентскую службу нужно в последнюю очередь, так как рискуете потратить нервы зря, очень многие операторы вообще не понимают что от них хотят , говорят какую то чушь (одна утверждала что - деньги мне не вернут и смс я отправляла не один, а два раза, второй утверждал что - на моем счету уже к моменту отправки сообщения не было никаких денег, третья - сказала что деньги мне не вернут, т.к. я добровольна отправляла смс и ей еще понадобились мои паспортные данные) В общем , сначала попробуйте письменно по адресам которые я написала выше, и если уж не помогло...то тогда в абонентскую службу!! я лично разговаривать с ними нормально больше не могу - в силу их некомпетентности по любым возникающим вопросам.

И так, всем удачи! И главное действуйте , действуйте , действуйте! Не фиг свои деньги раздавать кому попало!

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.