Как обманывает Киви

Номер кошелька 9604810706 сначала заморозили номер, прислал скан договора и паспорта. Через неделю прислали сообщение о идентификации, прошел идентификацию, но и это не все теперь им нужно письменное заявление о назначении средств на счете и опять не известно куда его отсылать. Но услышал, что можно разорвать договор с киви банком отправив письмо в головной офис. Захожу в кошелек , а он теперь вообще заблокирован !!! То есть увидели, что я начал действия по возврату своих средств и из замороженного теперь его вообще заблокировали. Мошенники объясните свои действия !