Безопасность потребителя против потребителя

В данной платежной системе я зарегистрировала личный кабинет, пользовалась им несколько лет без каких - либо проблем и была очень довольна. Но в прошлом году придумали систему безопасности, для проведения платежа необходимо дождаться звонка на номер, на который зарегистрирован данный кабинет от оператора, и подтвердить оплату. Сим карта, которой я тогда пользовалась, в тот момент была уже не рабочей. И что самое плохое, зарегистрирована не на меня. Отключить услугу тоже только с того номера. Я нашла подругу, мы восстановили сим карту и я услугу отключила. Почти год я спокойно пользовалась кабинетом дальше. А на днях снова была в ужасе, эта услуга подтверждения опять включена, а у меня на счету деньги, и сделать я без сим карты опять ничего не могу. Сейчас ее восстановить не представляется возможным. Я позвонила в службу поддержки, поговорила с несколькими операторами, не получила внятного объяснения на каком основании мне опять подключили эту услугу, а только грубость и ссылку на то, что я согласилась с их условиями предоставления услуг. Но ведь когда я соглашалась, услуги безопасности не было - раз, услугу в дальнейшем я отключила - два. А операторы только об этом твердят, вы согласились! И в итоге бросают трубку. На просьбы представиться полностью, чтобы я могла сообщить их руководству, кто конкретно мне нахамил, отвечают, что это полное представление противоречит правилам их компании. Так что же мне теперь делать? Писать в службу поддержки, что мне нахамила Катя, Лена, Петя и т.д. а их ведь там не мало, телефон-то многоканальный... Или подарить им деньги? Тоже не вариант. Помогите разобраться, пожалуйста