Банкомат съел деньги и мне их не возвращают

В ноябре 2010 года я пришла в отделение Сбербанка, для того чтобы оплатить взнос за кредит. Простояв в очереди к оператору около часа, поняла, что еще стоять примерно столько же. Решила воспользоваться банкоматом, для того чтобы положить деньги на карту и списать их на кредитный счет. Помочь мне в этом деле решил молодой человек-консультант. При попытке пополнить счет, банкомат частично забирает деньги из пачки, остальные остаются в руке и зависает. Молодой человек-консультант идет за зав. отделением. Она приходит, затем уходит. В этот день как всегда ооочень много народу, около банкомата появляются "сочувствующие", которые очень хотят достать мои деньги из банкомата, в их числе был мужчина, который после меня совершал операции в данном банкомате. Возвращается зав отделением с ножницами, которыми выковыривает из купюроприемника одну купюру 5000 рублей. На экране появляется надпись "вставьте банковскую карту", моя же карта остается в банкомате. Зав отделением вскрывает банкомат и выковыривает мою карту. Затем просит пройти за ней и написать заявление о спорной операции. Банкомат не блокируют, он продолжает работать.

При написании заявления я пересчитываю деньги и понимаю, что из 30000 рублей не хватает 9000 рублей, а именно 1 купюры - 5000 рублей и 4 купюры - по 1000 рублей. В течении 2,5 месяцев я связываюсь с call centr банка, специалисты которого мне отвечают "не волнуйтесь, излишки были сняты с банкомата, другой информации у нас нет, ждите". Приходит письмо по электронной почте, в котором написано, что я дважды пыталась положить деньги на счет, но дважды банкомат мне их отдавал, причем по результатам видеосъемки мне также отдали 5000 рублей, которые застряли в банкомате.

В письме также сказано, что через 4 дня они снимали наличку в банкомате - излишков не было и у них нет оснований отдавать мне 9000 рублей. Вообще из письма следует, что я просто решила "надуть" Сбербанк и подзаработать немного денюшек! Теперь вопрос - где деньги? и что мне теперь делать? может быть их забрал следующий за мной, когда банкомат "развис"?