Lamoda.ru – и не надейтесь получить свой заказ!

«Закажи товар сегодня до 19.45 и уже завтра ты его получишь» - зазывает реклама на сайте данного магазина. Я проверил, так ли это на самом деле и получил совершенно противоположные результаты.

Нужную мне вещь предлагали сразу несколько интернет-магазинов, но мой выбор пал именно на lamoda.ru, т.к. они обещали доставку уже на следующий день после заказа. Признаюсь, это сыграло свою роль в выборе магазина. Мой заказ мне был нужен ровно 3 ноября (это был подарок ), но несмотря на это я все равно сделал заказ намного раньше, 30 октября. Мало ли, что-то не получится, не смогут мне доставить 31 октября или еще что.

Оформил заказ, заплатил банковской картой, и буквально через минуту мне позвонила девушка, которая уточнила все ли верно в заказе и предложила оформить доставку. И тут меня ждал первый сюрприз. Ближайшая дата доставки была только на 2 ноября. Согласитесь, как то не вяжется с их «доставка на следующий день после заказа»… Тут получалась доставка на 3 день. Ну ладно, у меня было время, согласился на 2 ноября, выбрал время и стал ждать. Отказываться то уже поздно, я заплатил картой… Знал бы это до оплаты, конечно бы не выбрал этот магазин.

2 ноября. Я в предвкушении получения своего оплаченного заказа. За час до назначенного времени приходит СМС сообщение от них. Мол так и так, в связи с возросшим количеством заказов в предпраздничные дни, ваша доставка откладывается, во вторник (6 ноября) будет известно когда мы сможем доставить. Заметьте, не доставим во вторник, а сообщим когда доставим.

Сказать, что я был зол, это значит ничего не сказать. Я был очень зол. Мой подарок накрылся, времени заказывать где-то еще уже не было, деньги с карты списаны.

Звоню в магазин. Оператор начинает «путаться в показаниях». То у них много заказов, то у них склад вдруг внезапно переезжает… В общем, не знает что соврать. Но при этом признается, что мой заказ уже был скомплектован и находится на складе. Вот только его никто не собирается доставлять. Вот скажите мне, как большое количество заказов перед праздниками может повлиять на срок доставки уже заказанных товаров, которые были поставлены в график доставки накануне? Да и смешно это выглядит – у нас в стране прямо все ринулись заказывать подарки на 4 ноября… Что-то я не слышал, чтобы кто-то дарил подарки на День единства… А переезд их склада тоже не может повлиять на доставку – заказ то уже собран. В общем обе причины смешные.

Я попросил как-то решить этот вопрос – изменить способ доставки на почту, чтобы заказ был отправлен в нужное место - тому, кому и предназначался подарок. Готов был даже ждать больше, чем нужно и доплатить за почтовую доставку. Но на той стороне трубки сидели роботы, которые твердили «Ничем не можем вам помочь». Т.е. магазин изначально не настроен на то, чтобы решить проблему покупателя, которую он, кстати, сам и создал.

В официальных группах в социальных сетях, а так же на странице отзывов о магазине на Яндекс.Маркете несколько десятков точно таких же ситуаций – магазин обманывает клиентов о сроках доставки. И это еще не все написали.

«отвратительное обслуживание. некомпетентный оператор обещает доставку в определенный срок. просидела целый день дома. а заказ всё ещё на складе и неизвестно когда его вообще отгрузят. операторы разговаривают как с умалишёнными.»

«Заказ оформила в среду, кормили "завтрашней доставкой" аж до след.недели. Сами не отзваниваются что задерживают доставку. Больше заказывать не буду.»

«Шестой день жду товар, по непонятным мне причинам его не передают в отдел доставки со склада, оповестили 1 раз смс о переносе доставки, заказала в понедельник, сегодня суббота, товар на складе, внятных объяснений от консультантов нет, говорят, что это не их компетенция. Никогда больше не буду покупать в этом магазине»

«Лямода стал отвратительным магазином. Заказы принимаются, но не выполняются. Ни на следующий день ни через неделю курьера нет, хотя тратишь свое время, ждешь. Сплошное вранье.»

И еще множество отзывов в таком духе.

Таким образом, утверждение на их сайте, что заказ доставляется на следующий день – это ложь и обман! Кроме того, даже если вы уже согласовали дату доставки – не факт, что заказ приедет к вам в назначенный день. Доставить могут когда угодно. А могут и не доставить вовсе. Магазин отказывается решать проблемы своих покупателей – им главное получить деньги.

Воспользовавшись услугами этой шарашкиной конторы, я не смог получить вовремя свой заказ, который был подарком. Кроме того, я не мог купить нужную мне вещь в другом магазине, т.к. средства уже были отданы Ламоде (списаны с банковской карты).

Люди так же пишут, что им доставляют не те товары, которые они заказывают, или не того размера. И если в случае с курьером, можно просто отказаться, то если вы оформили доставку почтой, то чтобы потом вернуть им товар и получить назад свои деньги, нужно приложить очень много усилий и средств. А представьте теперь себя на этом месте – Вы заказали, долго ждали, пришло, заплатили, открыли, а там не то… Да, я уже представляю ваши эмоции.

«Заказ №20121010-104834 от 10.10.2012г. получила почтой России. В заказе три позиции: шапка, платье и сапоги артикул EL242AWDW261. Но когда вскрыла посылку, очень расстроилась, так как сапоги оказались синего цвета на низком каблуке, хотя я заказывала черные на высоком каблуке.»

«Очень не понравилось, что описание товара не соответствует действительности. заказывала сапоги из натуральной кожи, привезли из синтетического материала, с синтетическим мехом, даже не искусственная кожа.»

«Только что приезжал курьер c заказом (№ 20121024-669189). Из трех пар обуви одна оказалась вся в плесени!»

«Сделал заказ, пришел другой размер (на 4 размера больше!), на коробке размер был нагло исправлен.»

«…Теперь по качеству, сумка BOSS Orange - откровенная подделка! мало того, что цвет на сайте не соответствует действительности, еще и качество кожи заметно тоньше. И на всех клепках нет фирменного логотипа бренда!! Полное разочарование магазином как в плане доставки, так и качеством товара.»

Поэтому лучше не рискуйте. Если магазин обманывает своих клиентов еще на этапе заказа, то что будет потом – остается только гадать… Тем более на рынке это не единственный магазин.

Заносим интернет-магазин Lamoda.ru в черный список.

В статье были использованы отзывы о магазине Lamoda.ru со страницы отзывов о магазине на Яндекс.Маркете и из социальной сети Вконтакте. Мнения, высказанные в этой статье, являются оценочным суждением их автора, основанным на личном опыте, а так же на отзывах других клиентов, размещенных в сети Интернет.