delo  //  21 августа 2015 г.  //  версия для печати

Гостиница «Ibis»: неплохой отель с плохим персоналом

Говорят, хороший отель начинается с удобного бронирования. С этим у гостиницы Ibis Центр в Санкт-Петербурге проблем нет – и на официальном сайте, и на всевозможных партнерских сайтах можно выбрать понравившийся номер, ознакомиться с описанием и даже получить скидки, причем чем раньше производить бронирование – тем больше скидка. Отмена брони во всех случаях бесплатная вплоть до часа заселения, реквизиты банковской карты не просят. Все прекрасно и соответствует стандартам обслуживания Ibis во все мире – отель сетевой, и этим сказано многое.
Неплохо все и с расположением гостиницы (Лиговский проспект, 54), что оценят те, кто приезжают в Санкт-Петербург на поезде, который прибывает на Московский вокзал. До гостиницы от вокзала добираться пешком – примерно минут 5-7 ходьбы. Причем не придется ни разу даже дорогу переходить. Злачных мест и страшных подворотен на пути нет, проспект прекрасно освещается даже в ночное время.
Сам отель заметный и внешне привлекателен, потому как расположен не в разваливающемся старинном здании, а является современным новостроем, удачно вписавшимся в архитектуру города. Удобный подъезд, парадный вход, стеклянные двери-вертушки…
Приятная атмосфера внутри. Негромкая музыка, неяркий свет, рядом – круглосуточный бар и консьерж, который дежурит, буквально стоя на ногах у входа денно и нощно. Правда, его предназначение было неясно – двери он не открывал, багаж на этаж донести не предлагал, а вещи в камеру хранения убирали и забирали оттуда без его участия.
Пугающего вида охранников нет, но рядом со входом присутствует комната секьюрити, в которой через приоткрытую дверцу видно череду мониторов – стало быть, за порядком тут следят.
Первое негативное впечатление оказалось связанным с заселением. За стойкой ресепшен – три рабочих места, но работали только два оператора. Они вдвоем (!) обслуживали одну небольшую компанию из четырех человек. Впрочем, обслуживанием это было назвать нельзя. Компания – то ли от нечего делать, то ли от ума недалекого, все никак не могла выбрать, какой же номер ей подходит, а рецепционисты, никуда не торопясь, участвовали в дискуссии. «А сколько у вас свободных номеров на третьем этаже? А на пятом? А вообще гостиница сейчас заселена или есть свободные номера? А обычно какой сезон у вас самый загруженный? А можно нам на четвертом, но только с торца? А есть два свободных номера, чтобы двери друг напротив друга? А можно посмотреть, не заселялись ли на шестом этаже с детьми, которые будут мешать спать? А на последнем этаже не холодная ли вода когда кран открываешь, не нужно ждать нагрева? А на втором не слишком ли плохой вид из окна? А номер находится далеко от лифта – хлопанья дверей не слышно? А кондиционеры работают? А можете вы подождать немного, сейчас мы дозвонимся еще до одного нашего приятеля, узнаем, на какой этаж ему хотелось бы заселиться…»
Признаться, подобное я наблюдал впервые. Понятно, что желание клиента – закон и всем нужно угодить, но когда работники отеля перешли на не связанные с заселением темы, возмутился. Когда выбирали номер и этаж – еще куда не шло (это даже плюс, если отель дает такую возможность выбора), но когда перешли просто к разговорам «за жизнь» (при том, что уже образовалась очередь!) – это было явным перебором!
Став свидетелем разговоров о том, куда лучше пойти пообедать в городе, сколько примерно стоит такси в Питере, на какой пристани дешевле арендовать катер для прогулок, я еще молчал. Но когда молодые люди попросили сообщить им прогноз погоды в Санкт-Петербурге и оператор безропотно полезла в Интернет за прогнозом, я в жесткой форме потребовал пригласить руководителя или представителя администрации и заодно подать жалобную книгу.
Девушка, представившаяся старшей смены, выпорхнула откуда-то из подсобного помещения.
«Ничего так, что здесь очередь образовалась из-за того, что рецепционистам просто захотелось поболтать? – спросил я у нее. – Я стою, за мной люди – все ждем, у людей есть свои дела и планы».
«Я вас не видела! Откуда я могла знать, что тут очередь?» – совершенно по-хамски невозмутимо девушка и, взяв паспорт, встала за пустующее третье рабочее место за стойкой и оформила заселение, выдав электронный ключ от номера 339 на третьем этаже.
В лифте, на доске информации и в гостиничном номере – везде и всюду Ibis рекламирует новую услугу «15 минут», которая действует во всей сети отеля. Смысл ее заключается в следующем: если у вас возникла любая проблема, пока вы гостите, ее решат за 15 минут. Нужно срочно поменять полотенца, убрать в номере, принести мыло – что угодно: звоните, и через 15 минут проблема решена. Признаться, эта «акция» повеселила меня от души. Учитывая, что в очереди на заселение я простоял 20 минут и еще минут 10 длилось оформление… То есть при заселении правило пятнадцати минут рецепционисты умудрились нарушить дважды.
Что касаемо гостиничного номера – он прекрасен. Не «пять звезд», конечно, не царские хоромы, но для уровня «трех» очень даже на высоте – скажем так, на порядок лучше среднестатистических трехвездочных отелей в России, а мне много где пришлось побывать, есть, с чем сравнивать. Площадь, конечно, маловата, ну так мы и не собираемся тут балов устраивать – имеющиеся в распоряжении квадратные метры обустроены крайне практично. Ничего лишнего и ни одного пустующего сантиметра пространства.
Огромная удобная кровать с удобнейшим ортопедическим матрасом и белоснежным бельем. Совершенно новая мебель, опять же, удобная – есть даже полочки рядом с кроватями, чтобы положить мобильный телефон, снабженные розеткой для зарядного устройства. Большой телевизор с прекрасным сигналом – десятка два спутниковых каналов практически на всех распространенных языках. Шкаф с большим числом вешалок и полочек (на верхней лежат упакованные в пакет два пледа – на случай, если холодно станет). Удобный стол с достаточной подсветкой. Кондиционер общий, но настраивается и охлаждение, и обогрев – работает безупречно, минут десять на обдуве и уже надо выключать, чтобы не покрыться инеем.
Честно говоря, ища «к чему бы придраться» я чуть было не зашел в тупик, но недостатки все же были найдены.
Прежде всего – освещение. Его явно было недостаточно. Ламп много, но все они не яркие, читать в ночное время очень проблематично.
В санузле отсутствовали какие бы то ни было минимальные гигиенические средства – даже дешевого отельного мини-мыла пожалели. Зато рядом с зеркалом повесили наклейку, что можно заказать: зубной набор за 50 рублей, набор для бриться за 75, шапочку для душа за 10, а тапочки махровые за 20. Как вы догадываетесь, никаких тапочек и халатов нет и в помине, а на каждого заселяющегося полагаются два полотенца – банное и для ног (интуиция подсказывает, что должно быть как минимум еще одно – для лица, но о физиономиях гостей здесь, очевидно, никто не заботится).
Душевая кабина имеет вполне опрятный и чистый вид, но… странную конструкцию. Вместо ручки в двери в ней зияет дыра (причем, судя по всему, ручка не была выломана – так сделано изначально). В результате при водных процедурах брызги летят через нее и вам потом приходится наступать на совершенно мокрый пол… А поскольку никаких ковриков и полотенец для пола нет, влага так и остается на полу. Это не только неприятно, но и может быть травмоопасно – поскользнуться на луже в санузле можно без особого труда.
Самый главный недостаток номера был замечен не сразу. Доводчик двери изнутри номера был смазан – видимо, чтобы не скрипеть. Но смазан настолько тщательно, что масло, очевидно, после смазки еще долго растекалось по двери… В общем, план эвакуации, прибитый к двери, буквально распух, будучи пропитанным маслом. Им же испачкана почти вся дверь изнутри. Не заметив, можно запросто заляпаться, испачкать одежду – но меня бог миловал.
Других недостатков я не нашел. Из плюсов же добавлю, что при заселении на каждого постояльца выдают один талон на бесплатный напиток, который можно «отоварить» в круглосуточном баре. Поменять его можно на чашку чая или кофе, минеральную воду, банку газировки или бокал пива. В номера, как во многие другие отели, приветственную водичку не приносят. Чайников и чая там, кстати, тоже нет. И холодильники отсутствуют.
В итоге: стандартный одноместный номер на двоих обошелся в 5 100 рублей – без завтрака (предлагали шведский стол – за доплату в 500 рублей, который накрывают аж с 4 часов утра, что очень удобно, но отзывы в Интернете, где завтраки хаяли на чем свет стоит, возымели действие – от угощения отказался).
Учитывая расположение отеля, чистоту и принадлежность к известной сети – в целом впечатление: очень все неплохо, можно рекомендовать. Но я лично сюда больше – ни ногой. Потому что не в первый раз гощу в Санкт-Петербурге и знаю, что за те же деньги в Питере можно разместиться и в четырехзвездочном отеле, где сервис будет получше, а рецепционистки будут относиться к тебе как к дорогому гостю, а не так, как здесь…

/ 0 / 10338
0 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Комментариев еще пока нет... Ваш может стать первым :)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.