delo  //  26 октября 2014 г.  //  версия для печати

Универсам "Народная cемья": эконом-класс, и этим все сказано

О существовании сети универсамов эконом-класса "Семья" (они же "7я", они же "Народная семья" - бренды единой компании ООО "ТД Интерторг") я узнал, будучи в Санкт-Петербурге. У себя на родине это - семейство удобных магазинов, разбросанных по спальным районам, где в круглосуточном режиме можно купить все, что может понадобиться - от продуктов до бытовой химии. Дела у магазина, очевидно, идут хорошо, раз несколько лет назад "Семья" пришла и в Москву, активными темпами став завоевывать столичный рынок. Причем настолько активными, что некоторые небольшие магазинчики были попросту проглочены. Так, например, в доме 182 по проспекту Мира (на пересечении с улицей Бориса Галушкина) много лет существовал продуктовый "Сгомонь", очень любимый местными жителями. Помещение у него выкупили, пафосно заявив об открытии на его месте нового магазина.

Так уж получилось, что я стал завсегдатаем нового магазина. Но отнюдь не потому, что я стремлюсь покупать товары подешевле, просто находится магазин в шаговой доступности от места моей работы, а потому в обеденный перерыва заскочить за покупками или вечером по дороге домой заглянуть - очень удобно. И все было бы хорошо, если бы питерский сервис "Семьи" распространился на московские торговые точки. Увы и ах: сеть универсамов этой сети в Москве и в Санкт-Петербурге - это две большие разницы. Если в городе на Неве за порядком, чистотой и качеством продукции в "Семье" следят, то в златоглавой, складывается ощущение, что все пустили на самотек, оставив вообще без какого бы то ни было контроля. Достаточно залезть в Интернет и почитать отзывы покупателей, которые приходят в ужас от посещения универсама, пишут, что он хуже "Пятерочки" и "Авоськи", которые считаются одного с ним класса.

Так в чем же дело? Давайте разберемся.

Ну, во-первых, персонал. Очевидно, зарплаты в магазине мизерные, а условия работы свирепые. Иначе как объяснить, что текучка кадров просто невероятная. Покупаю я, к примеру, регулярно продукты в кулинарии. Каждую неделю на раздаче - новый сотрудник. Интересуешься, а где же предыдущий продавец. Отвечают - уволился. И так - постоянно. Смена лиц регулярная! Оттого, очевидно, не видно улыбок на лицах продавцов. Оттого полное отсутствие уважения к покупателям и боязни потерять рабочее место. Хамят открыто, выглядят неопрятно...

Во-вторых, грязь. Понятно, что раз магазин работает в круглосуточном режиме, поддерживать все в идеальной чистоте просто невозможно - в любое время суток может зайти какой-нибудь неадекватный покупатель в грязной обуви и оставить следы. Но я, заходя в магазин в любое время суток, ни разу не видел, чтобы он был чист. Всегда - и утром, и в обед, и вечером - на полах размазанная грязь. Грязные полки. Страшно протискиваться между стеллажей товара - есть боязнь попросту запачкаться. А летом вообще был тихий ужас, когда в магазине не убирали подгнившие помидоры, черешню и арбузы, и над всей подпротухшей и местами подтекающей продукцией роями кружилась мошкара.

В-третьих, просрочка. Это, впрочем, беда многих магазинов. Но если в той же "Пятерочке" тухлячок пытаются прятать - например, старые йогурты переставляют вперемешку со свежими, то здесь испортившихся продуктов не стесняются вообще. Можно встретить целые стеллажи, например, молочной продукции, срок годности которой истек неделю-другую назад. С овощами и фруктами не лучше: полные коробки гнилья. Никуда не годятся замороженные супы и полуфабрикаты, которые мало того, что (по внешнему виду) пережили не одну разморозку, так еще и отжили свое где-то полгода назад. Но настоящая беда в хлебном отделе. Конечно, свежий хлеб и булки присутствуют, но тут же - нарезки черного хлеба и батонов уже тронутых плесенью. На замечание продавцу, сделанное мной однажды, был ответ: "Не нравится? Так что ж вы претесь-то в эконом-магазин-то?" Вот так, ни больше, ни меньше. Убрать просрочку с прилавков никто не удосужился.

Один из самых популярных отделов в магазине - кулинария. Здесь всегда многолюдно, особенно - в обед, когда сотрудники близлежащих офисов приходят закупаться дешевой (но, справедливости ради замечу - вкусной) едой собственного производства. Готовят, правда, не прямо в торговом зале (как в кулинариях некоторых магазинов), а привозят. С этим связана еще одна проблема. Дело все в том, что продающиеся вразвес салатики, котлетки с тефтелями и вариации на тему мяса, рыбы и птицы с гарнирами, имеют весьма ограниченный срок годности. И если что-то не удается продать сразу, уже к вечеру дня поставки (или к утру следующего дня) товар портится. Увы, для "Семьи" привычная картина: люди приходят сдавать обратно одноразовые баночки с едой.

Сам неоднократно попадал - с мясом по-французски, например, которое скислось. Дважды - с тефтелями. Правда, продавщица пыталась поначалу убедить, что "в соусе слишком много томатной пасты, вот вам и кажется, что протухло, а на самом деле свежачок". Ну и с салатом "Кальмаровый" тоже казус вышел. Я теперь если салат беру, прежде, чем его взвесить, прошу дать мне понюхать - чтобы попытаться определить степень свежести. После того как дважды чуть не съел тухлых кальмаров это, увы, стало необходимостью. А однажды продавщица (традиционно - новая), когда я отказался брать дурно пахнущих кальмаров, выдала гениальный перл: "Да что вы думаете, что кальмары плохие? Да нет! Это сорт такой! У кальмаров же запах зависит от того, в каких водах их выловили, чем они питались... Вы возьмите, скушайте, и вот увидите - ничего с вами через два часа не будет"... Экспериментировать отказался, но чувство юмора продавщицы оценил.

Повторюсь, вкусовые качества продуктов в кулинарии "Семьи", если их повезет купить свежими, весьма неплохи. До ресторанного уровня, конечно, не дотягивают, но уровень как минимум кофейни. Если рискнете попробовать - рекомендую плов и манты (прямо как в Узбекистане, пальчики оближешь), мясные тефтели, рулетики из курицы с ветчиной и жареную капусту.

Вот за эту кулинарию магазину прощалось многое. Даже когда в очередной раз возвращал просрочку или обходил лужи на полу, не жаловался администратору и не писал гневных отзывов в Интернете. Однако 15 октября произошло то, после чего я решил сменить статус неактивного и терпящего все покупателя на борца за права потребителей. Последняя капля, как говорится, переполнила чашу терпения.

Итак, в магазин мне пришлось заглянуть вечером, после работы. Около 19:00 захожу в "Семью" и вижу огромные очереди. Хотя - нет, слово "огромные" не передает всего масштаба катастрофы: очереди гигантские! Начинаются от касс (почти от входа) и тянутся через весь магазин, закручиваясь спиралями вокруг прилавков. В каждой навскидку по 25-30 человек! А причина такого безобразия кроется... в том, что работают только две кассы из возможных восьми! И это - в "час пик", когда в магазине наплыв покупателей (местные жители возвращаются домой после работы, заходят что-то купить себе на ужин).

Плюс к тому же в непосредственной близости от магазина находится академия МЧС и десятки ребят и девчонок в форме спасателей заглянули закупиться по дороге с учебы в общежитие. В общем, представьте себе обстановку: в тесном зале под сотню человек. Не то, что протолкнуться негде - дышать-то нечем!

Делать нечего (до другого магазина добираться времени нет, да и неудобно мне искать где-либо товар, который выбрал здесь), занимаю очередь в хвосте и начинаю терпеливо ждать. И тут происходит нечто вообще невероятное: одна из кассирш (та самая, к которой волею случая попал я), вдруг заявляет во всеуслышание, что у нее сломалась касса (!) и почти бегом (пока ее не растерзали разъяренные покупатели) минует дистанцию через весь торговый зал и скрывается за дверью с табличкой "Администрация". Все! Работает одна касса! Причем за кассой - молодой человек, явно стажер, работает медленно, будто боясь нажимать на кнопки клавиатуры... Коллапс! Кто-то зло швыряет на пол корзинку с продуктами и спешит на выход, а кто-то продолжает терпеливо ждать.

Я - из последних. Однако стоя в очереди, пытаюсь хоть как-то побороться за права потребителя. Зову охранника, дежурящего у дверей, и прошу пригласить в зал оценить коллапс директора или администратора, а заодно требую указать, где находится книга жалоб и предложений - чтобы оставить "пару ласковых". На это он сообщает: "Книга жалоб - в сейфе у директора, в комнате администрации на втором этаже, но вам туда идти нельзя"!

На мой вопрос о том, знает ли охранник, что книга жалоб и предложений должна (в обязательном порядке!) находиться в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей месте, начинает хамить: "Ты что самый умный? Сейчас выставлю тебя отсюда вообще без продуктов останешься". Я конфликтовать не стал. Спокойно еще попросил позвать представителя администрации, что он и согласился сделать после недлительных переговоров.

Далее - картина маслом: администратор появляется в сопровождении четырех (!) кассиров, которые занимают свои рабочие места за кассами. То есть сразу вдруг вместо одной кассы заработали пять! Ситуация в торговом зале постепенно начинает прямо на глазах приходить в норму.

Внимательно меня выслушав, администратор (не выпуская книгу жалоб из своих рук) заявляет: "Проблема решена, кассиры вернулись на рабочие места, что вы хотите записать в книгу?". Отвечаю, что желаю зафиксировать документально, что простоял в очереди ни много ни мало 40 (!) минут! На что администратор с непонимающим видом отвечает: "Но сейчас-то уже все нормально... Зачем в книгу что-то писать? Что для вас сорок минут критичны? Могли бы и в пробке это время простоять. А меня за вашу запись оштрафовать могут".

Надо сказать, разжалобить она меня не смогла. Равно как и объяснить, почему книга хранится в недоступном для покупателей месте, что является прямым нарушением... Видя, что я не милостив, психанув, она развернулась и ушла, велев охраннику следить за моими действиями. Он, стоя рядом и практически склонившись над книгой внимательно следил за каждым словом, которое я оставлял на бумаге. Как только была поставлена точка, буквально выхватил книжку из рук и... не оставил ее в зале, а понес обратно - в администрацию.

В последний момент, правда, я успел сфотографировать собственную запись на мобильный телефон (дабы улика не была уничтожена) и, добравшись до дома, не поленился отправить гневное письмо с приложением иллюстрации по адресу электронной почты головного офиса компании, который легко найти в Интернете. Мне ничего не ответили. Однако ровно через неделю произошли события, подтвердившие то, что мое письмо было получено.

Нанеся в очередной раз визит в магазин - также вечером, после работы, я вдруг увидел... Книгу жалоб и предложений! Ее разместили на стенде информации аккурат рядом с кассами! Но и это еще не все... Рядом со стендом прямо на стене вывесили объявление: "Уважаемые покупатели! Если в очереди в кассу более 4-х человек, позвоните, пожалуйста, директору. Телефон..."

Прогресс налицо! Значит, читают! Значит, реагируют! Значит, есть надежда навести порядок! Вот только воз, как гласит народная мудрость, и ныне там. 23 октября в 19:00 в магазине снова очереди. Не такие гигантские, как тремя днями раньше, но все равно немаленькие. Самая скромная - на 8 человек, в самой длинной насчитал 20. Работают на сей раз, правда, не две кассы, а целых четыре!

Как просят в объявлении, звоню по указанному телефону директору, но... Оказывается, что услышать голос директора невозможно - срабатывает автоответчик, который просит оставить сообщение. Я оставил. Уточнил время визита, сообщил, что очереди длинны...

Не знаю, чем закончилось все это, но утром следующего дня пришло смс-сообщение с того самого номера, по которому накануне оставлял жалобу (дословно): "Приносим свои извинения".

Я уверен, что проблемы "Семьи" не решены, и вряд ли что-то улучшится в работе этого магазина, но то, что отреагировали хоть как-то - уже приятно. А нам с вами, простым потребителям, это хороший урок. Друзья, давайте бороться за свои права, требовать книги жалоб и жаловаться на торговые предприятия, работающие неудовлетворительно. Это может возыметь действие.

/ +1 / 4877
0 | Оставить комментарий»

Читайте так же по теме


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Комментариев еще пока нет... Ваш может стать первым :)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.