Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
У трибуны Максим  //  28 ноября 2009 г.

Если Вас обманули при отправке СМС и Вы хотите жаловаться [ОБНОВЛЕНО]...

Уважаемые читатели! В связи с многочисленными жалобами на операторов и сайты, где требуется отправить СМС, публикуем инструкцию как и куда нужно жаловаться. Жалобы все похожи как две капли воды, поэтому мы их не публикуем, а предлагаем Вам самостоятельно решить данную ситуацию.

Итак, если Вас обманули при отправке СМС:

1. Заходите на сайт http://moscow.megafon.ru/services/content/ и вводите короткий номер, на который Вы отправляли СМС, например 9690, и нажимайте на кнопку "Найти". Сайт универсальный (несмотря на то, что это Мегафон) - подходит для всех операторов. Этот сервис позволяет определить какой компании принадлежит тот или иной короткий номер. Но, правда, не все номера показывает правильно для других операторов. Поэтому, если Ваш оператор не Мегафон, то позвоните в службу поддержки своего оператора и спросите у них кто арендует короткий номер, на который Вы отправляли СМС. Скажите им, что Вас обманули со стоимостью и спросите у них название компании-арендатора номера.

2. В результате Вы получите компанию, которая арендует данный короткий номер. Именно в нее Вам необходимо жаловаться. Как правило, это Агрегатор СМС-платежей, который как раз и предоставляет услуги по приему СМС на сайтах.

Если арендатором короткого номера является ИнкорМедиа ООО, то вот Вам заранее ответ компании на жалобу:

 

В нашей компании действует служба по работе с претензиями абонентов, которая в оперативном режиме помогает абонентам решить возникшие проблемы. При получении жалобы мы связываемся с партнерами и делаем все возможное для корректного предоставления сервиса. Если же выявляется незаконное снятие средств со счета абонента или указание недостоверной информации на ресурсе, использующем короткие номера, то абоненту возвращаются деньги.

 

Связаться с операторами службы поддержки можно по телефону +7 (495) 789-85-38 или по электронной почте: helpdesk@incoremedia.ru



Если там арендатором номера является Контент-провайдер Первый Альтернативный ЗАО то их ответ вот:

В случае возникновения претензий к работе партнеров компании «А1 Агрегатор» свяжитесь с нашей службой поддержки абонентов по бесплатному телефону 8 800 555 01 02. Наши специалисты работают в круглосуточном режиме и готовы ответить на любой ваш вопрос в кратчайшие сроки. Так же свои жалобы и пожелания по качеству услуг, предоставляемых партнерами А1А, вы можете оставить на сайте www.a1help.ru. Мы будем рады вам помочь!

 

Если арендатором номера является компания ЗАО "Нева-Лайн", то вот их ответ:

 

Жалобы отправлять на e-mail info@nl.ru или billing@nl.ru или по телефону +7 (812) 380-8080

 

Поэтому сразу звоните или пишите конкретные сведения:

1. На каком сайте Вас обманули (приведите ссылку)
2. Почему Вы считаете, что это обман
3. На какой короткий номер Вы отправляли СМС, сколько штук, с каким текстом (обязательно)
4. С какого номера Вы отправляли СМС-сообщения
5. Когда (дата, время)

6. Ваше ФИО

 

Обязательно напишите, что Вас ввели в заблуждение, не предоставили ссылку для ознакомления с правилами перед отправкой СМС, а указали стоимость и это противоречит действующему законодательству РФ. И в случае, если они не вернут Вам деньги на счет, Вы обратитесь в прокуратуру с заявлением на них в пособничестве мошенникам.

Обычно это помогает.

Пожалуйста не нужно публиковать жалобу здесь до обращения к ним - т.к. ответ от них уже заранее известен. А вот если они не согласятся возвращать деньги - то тогда уже публикуйте жалобу! Публичность разбирательства поможет вернуть деньги.

А вообще, прочитайте для общего развития нашу статью "СМС развод на сайтах" - она поможет Вам заранее узнать что Вас хотят обмануть.

P.S. Некоторые читатели в своих жалобах требуют возврата денег от нас. Мы не имеем никакого отношения к этим компаниям, к этим сайтам и к СМС вообще. Мы всего лишь площадка, на которой Вы можете пожаловаться на компанию, а компания отвечает Вам.

P.P.S. Если арендатором номера является другая компания, то напишите ее здесь в комментариях, мы запросим у них официальную процедуру возврата средств и опубликуем ее здесь.

 

P.P.P.S. Как показала практика, компании очень боятся жалоб в прокуратуру и поэтому если Вы упомянете в письме, что Вы непременно обратитесь в прокуратуру, то деньги сразу возвращают. Это еще раз доказывает, что всё это мошенничество.

 

Вот Вам "обкатанный" пример письма. После этого письма деньги сразу возвращают. Проверено несколькими читателями нашего сайта. НЕ НУЖНО ОТПРАВЛЯТЬ СРАЗУ ЭТО ПИСЬМО! Сначала отправьте им сведения, перечисленные выше (ФИО, номер телефона и т.п., смотрите выше по пунктам)! Только если они откажут, Вы можете предпринимать следующие шаги.

 

По юридическим нормам, сложившемся в Российской Федерации, чтобы согласится с Пользовательским соглашением либо публичным договором-офертой или Правилами, их нужно сначала предоставить клиенту для прочтения. Как человек может знать о Правилах (а уж тем более прочитать их и согласиться с ними), если ему их не предоставили для ознакомления перед инструкцией по отправке СМС? Ссылка на Правила должна располагаться ДО инструкции по отправке СМС, а не в самом низу, вне зоны видимости.

Завтра Вы зайдете проверить свою почту например на Mail.ru, а в самом низу будет ссылка на правила, где будет сказано, что Вы заходя в почтовый ящик соглашаетесь с Правилами и обязаны отдать свою квартиру. Как Вы думаете чью сторону примет прокуратура в этом вопросе? Конечно Вашу, как клиента, т.к. Правила должны тогда располагаться перед кнопкой "Войти".

Кроме того, Вы регистрируясь на каком-то сайте, или устанавливая программу какую-то на компьютер, хоть раз видели, чтобы Правила были после кнопки "Далее" или вообще в самом низу? Правильно, нет, потому что тогда бы создателей мгновенно засудили или бы даже посадили. Неспроста же везде Правила публикуют до определенного действия, а не после.

Это всё к чему - данное действие попадает под статью "мошенничество" и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. УК РФ: Статья 159. Мошенничество. До 10 лет. Вы же сознательно покрываете данное мошенничество, поэтому к Вам применима Статья 34. Ответственность соучастников преступления. Так же до 10 лет.

 

Завтра я собираюсь обратиться в прокуратуру с заявлением на {впишите тут название компании-арендатора номера, например ЗАО "Нева Лайн" или ООО "ИнкорМедиа"}, а так же компанию {впишите тут своего оператора, например МТС} для привлечения Вас и их к ответственности за уголовное преступление. Сотрудники прокуратуры провели предварительное ознакомление с ситуацией и сказали, что факт преступления налицо и доказать его не сложно.

 

Предлагаю Вам урегулировать этот вопрос без прокуратуры - просто верните мне все деньги. Иначе выйдет дороже. Нотариально сайт мы уже заверили, так что отпираться и что-то менять бессмысленно и бесполезно. Считайте это досудебной претензией. Все Ваши ответы будут распечатаны и приложены к заявлению. А отсутствие ответа будет трактоваться как сокрытие преступления.

Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +1 / не поддерживаю 102216 318 | Оставить комментарий»

Комментарии

Максим Главный редактор
7 января 2010 г., 23:11

ТатьянаК,Напишите им следующее письмо:

По юридическим нормам, сложившемся в Российской Федерации, чтобы согласится с Пользовательским соглашением либо публичным договором-офертой или Правилами, их нужно сначала предоставить клиенту для прочтения. Как человек может знать о Правилах (а уж тем более прочитать их и согласиться с ними), если ему их не предоставили для ознакомления перед инструкцией по отправке СМС? Ссылка на Правила должна располагаться ДО инструкции по отправке СМС, а не в самом низу, вне зоны видимости.

Завтра Вы зайдете проверить свою почту например на Mail.ru, а в самом низу будет ссылка на правила, где будет сказано, что Вы заходя в почтовый ящик соглашаетесь с Правилами и обязаны отдать свою квартиру. Как Вы думаете чью сторону примет прокуратура в этом вопросе? Конечно Вашу, как клиента, т.к. Правила должны тогда располагаться перед кнопкой "Войти".

Кроме того, Вы регистрируясь на каком-то сайте, или устанавливая программу какую-то на компьютер, хоть раз видели, чтобы Правила были после кнопки "Далее" или вообще в самом низу? Правильно, нет, потому что тогда бы создателей мгновенно засудили или бы даже посадили. Неспроста же везде Правила публикуют до определенного действия, а не после.

Это всё к чему - данное действие попадает под статью "мошенничество" и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. УК РФ: Статья 159. Мошенничество. До 10 лет. Вы же сознательно покрываете данное мошенничество, поэтому к Вам применима Статья 34. Ответственность соучастников преступления. Так же до 10 лет.

После праздников я собираюсь обратиться в прокуратуру с заявлением на ЗАО "Нева Лайн", а так же компанию МТС для привлечения Вас и их к ответственности за уголовное преступление. Сотрудники прокуратуры провели предварительное ознакомление с ситуацией и сказали, что факт преступления налицо и доказать его не сложно.

Предлагаю Вам урегулировать этот вопрос без прокуратуры - просто верните мне все деньги. Иначе выйдет дороже. Нотариально сайт мы уже заверили, так что отпираться и что-то менять бессмысленно и бесполезно. Считайте это досудебной претензией. Все Ваши ответы будут распечатаны и приложены к заявлению.

ТатьянаК Читатель
7 января 2010 г., 23:24

Максим, огромное спасибо за ответ именно так я им и написала (практически дословно), но прямого ответ на вопрос собираются они вернуть мне деньги или нет мне так и не дали, сейчас оператор пишет, что у неё нет таких полномочий, что ответ они мне смогут дать только после праздников, а сейчас порекомендовали обратиться к моему мобильному оператору ( то есть компании "Билайн") и написать письменное заявление, для того, чтобы уже Билайн связывался с Нева-Лайн. При этом Билайн утверждает, что это всё ответственность Нева-Лайн. Мне ,конечно, предпочтительнее решить вопрос полюбовно, но я боюсь затянуть время с этой ситуацией. С кого всё-таки требовать возврат денег и как можно на них надавить если на угрозы написать заявление в прокуратуру они не реагируют?

Максим и будьте добры, подскажите
Есть необходимость писать заявление на омбильного оператора, потому что нме написали, цитирую:
Уважаемая Татьяна!
Обычно с данным вопросом и письменным заявлением о возврате денежных средств абоненты обращаются к своему оператору мобильной связи, который сам решает с нашей администрацией подобные вопросы.

С уважением, Букачкина Екатерина,

Максим Главный редактор
7 января 2010 г., 23:44

ТатьянаК, напишите им следующее:

В Билайне мне сказали, что деньги должен возвращать контент-провайдер, т.к. именно он допустили использование в мошеннических целях выделенного им короткого номера. Вы там сами уже решите свои вопросы с Билайном. Вы подключили к себе сайт с мошенниками, вот сами и отвечайте. Билайн их к себе не подключал.

ТатьянаК Читатель
8 января 2010 г., 00:16

Очередной ответ от Нева-Лайн
Такого рода вопросы решаются в уже указанном мной порядке, после письменного обращения к оператору мобильной связи. К тому же мошенничество ли имело место не определено, т.к. цена указана в правилах, а то, что правил не было в декабре- это Ваше утверждение, пока ничем не подтверждённое.

С уважением, Букачкина Екатерина,


И последний на сегодня ответ, после того, как я отправила им вашу формулировку ответа от Билайн

Уважаемая Татьяна!

Такого рода вопросы решаются в уже указанном мной порядке, после письменного обращения к оператору мобильной связи.
С уважением, Букачкина Екатерина,
То есть они по-прежнему настаивают на письменном заявлении в офис Билайна и дело не движется никак. Что-нибудь ещё можно сделать?

Иван Гость
8 января 2010 г., 23:30

Здравствуйте! Вот и у меня приключилось несчастье. Скачал 3 аськи на телефон. В одну аську заходит нормально. В другую(не помню с какого сайта скачал) как только захожу сразу приходят 3 смс сообщения.
1. с номера7122 "Извините, но на вашем балансе недостаточно средств"
2. с номера 8355 "Извините, но на вашем балансе недостаточно средств"
3. с номера 7132 Ваш пароль *****. Вход на сайт 1sp/su/?pass=****.
После этих смс сообщений снимается порядка 150 рублей. Что мне делать? Прихожу в Мегафон, там мне не верят и говорят, что я САМ отправил смс сообщение, и типа мне пришел ответ.
Но я же только в аську хотел зайти и сразу на тебе!!!((( Подскажите что делать?

Дрон Гость
10 января 2010 г., 04:16

Ваша страничка достаточно полезна я считаю. Мне помогла наиболее правильно сформулировать претензию в сторону ИнкорМедиа.
Письмо по электронной почте я им отправил, сейчас интересно успеют они или нет вернуть деньги мне в течении выходного дня, что маловероятно. Ну значит судьба мне после праздников обратиться в прокуратуру с заявлением, в налоговую за выпиской на ИнкорМедиа, и к нотариусу на заверение выписки предоставленной МТС.
Очень интересно что получится.

А случай у меня загадочный даже для меня. Скачал игру в интернете и установил на телефон, при запуске игры появился "бегунок загрузки" который не двигался и слова: "для ускорения запуска игры нажмите Ок", ну и нажал без какой либо ответной реакции от телефона, через некоторое время еще раз нажал, и еще раз. Вдруг пришли две смс одна за другой с каким то паролем. Я мигом вырубил незапускающуюся игру и проверил баланс где оказалось что ушел в минус больше 500 рублей, хотя буквально до этого баланс бы положительный около 100 рублей.

Так что даже опытный уверенный пользователь ИТ-технологий может оказаться в таком положении, даже не зависимо от большой осторожности.

п.с.
Мне интересно узнать по вашему опыту, как быстро смс мошенники реагируют на претензии и как быстро могут вернуть деньги?

Максим Главный редактор
10 января 2010 г., 05:03

Цитата: Дрон

Мне интересно узнать по вашему опыту, как быстро смс мошенники реагируют на претензии и как быстро могут вернуть деньги?

В зависимости от тона общения с ними. Иногда бывали случаи, что в тот же день возвращали.

Иван Гость
10 января 2010 г., 11:27

Цитата: Максим
В зависимости от тона общения с ними. Иногда бывали случаи, что в тот же день возвращали.

Я еще никуда пока не жаовался. Думаю куда бы пожаловаться да не знаю...Максим может вы поможете?

Максим Главный редактор
10 января 2010 г., 15:51

Цитата: Иван
Думаю куда бы пожаловаться да не знаю...Максим может вы поможете?

Так собственно в этой статье и написано что нужно делать...

Славик Гость
10 января 2010 г., 17:39

Заявление прокуратуру действует очень эффективно и почти мгновенно.
Надо только четко и последовательно изложить жалобу на лохотронский сайт. Деньги возвращают на СИМ карту, а сайт перестает существовать.
Проверено на практике.
Лучше жаловаться в генеральную прокуратуру - у них удобный сайт для интернет-обращений граждан.
Государство нас защищает, но только при условии, что мы обращаемся за помощью.

Обсуждения