У трибуны pmarkovich  //  12 августа 2014 г.

У Вас есть вопрос или проблема? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут!
Задать вопрос »

Возвращаем деньги с Avito (Авито)

Не буду здесь жаловаться на то, как разводят на деньги Avito. Тут и без этого хватает - удивился как много народу от них страдает. Я пошел дальше и выбил у них деньги за заблокированные объявления. Надеюсь мои шаги борьбы помогут и вам в дальнейшем.

Немного предыстории. Решил я подать объявление о покупке пиломатериала. Вроде бы тривиальная задача. Пошел сначала на Из pук в руки, создал там объяву, оплатил ее, все норм, даже можно оказывается указать адрес сайта у платного. Отлично, идем дальше. Захожу на Авито, выбираю город, рубрику, пишу текст, добавляю фотки, публикую, тут же покупаю премиум на недельку и собираюсь пойти спать. Но не тут было!
Оказывается на доске объялений Avito нельзя подавать объявления о покупке (!) (спросе, поиске товара или услуги). Т.е. вообще. Есть там где то в недвижимости место, где можно что то покупать, но оно мне, понятное дело, не надо ни разу. Т.е. объявы о покупке квартиры есть, а во всех остальных разделах нет. Прикольно. Бредово.

В общем, в комментариях к заблокированному объявлению приписали вот такую отмазку: "Объявления о покупке в данной категории запрещены. Вы можете разместить только объявление о покупке недвижимости в разделе «Недвижимость»." Это пиломатериал то... После этого я задаю резонный вопрос - а где же деньги? В принципе, я уже понял, что не судьба тут оставить эту объяву, так что думаю, потом что нибудь попиарю на эти деньги. Но их ответ меня просто поразил. Оказывается бабки пропадают вместе с заблокированным объявлением! Человек я спокойный и в другой бы ситуации плюнул бы на пару сотен рублей. не те деньги, чтобы нервяк поднимать. Но их ответы меня просто поразили. Я пошел на принцип. Гадов надо лечить радикальными способами. Немного резковато получился диалог. Но как получилось. Вывели из себя.

* "Руки" не пиарю, просто рассказываю как есть. Чтобы не подумали что это происки конкурентов.
Вот скрин переписки, если вдруг тут кто надумаем уличить меня в грязной конкуренции - https://yadi.sk/d/5WSsaaUAZWYGK.


И так.
Как вернуть свои деньги на Avito.ru? Пошаговая инструкция к применению.


Переписка с поддержкой.

Запрос #1591236 Заблокированное объявление

--------------------------------------
Павел Сегодня в 01:27

Разместил объявление 385153971 о покупке сухого пиломатериала в разделе строительных материалов и тут же купил для него платный пакет на неделю. Но пришло сообщение "Объявления о покупке в данной категории запрещены. Вы можете разместить только объявление о покупке недвижимости в разделе «Недвижимость»."
Какая недвижимость? У вас все хорошо с головой?
И где теперь мои деньги за платный пакет???
--------------------------------------
Служба поддержки AVITO.ru Сегодня в 08:37

Здравствуйте, Павел.
Благодарим за Ваш запрос.

Объявления о покупке или принятии в дар у нас не размещаются. Исключение - категория "Недвижимость", в которой можно размещать объявления о покупке объектов недвижимости (например, домов, квартир, земельных участков и т.д.). Размещать объявления о покупке других товаров запрещено.
Если Вы хотите приобрести какой-либо товар на нашем сайте, Вы можете воспользоваться функцией "Добавить в Избранное" на странице объявления и просматривать Закладки в любой момент (http://www.avito.ru/favorites). Вы также можете воспользоваться закладками браузера для сохранения страницы с результатами поиска по интересующему Вас запросу.

Обязательно сообщите нам, если у Вас возникли дополнительные вопросы.

С уважением, Константин
Служба поддержки AVITO.ru
--------------------------------------
Павел Сегодня в 10:00

Как нет возможности "покупать?" Это же бред!
Открою вам страшную тайну - люди еще и покупателей ищут.
Мдя. Вроде серьезный ресурс, а такую убогость допускаете....

Хорошо. Тогда верните деньги. Почему до сих баланс кошелька 0 ??? Бабки срезали и сидят помалкивают.
--------------------------------------
Служба поддержки AVITO.ru Сегодня в 11:40

Здравствуйте, Павел.
Спасибо за Ваше письмо.

Согласно Оферте на оказание платных услуг:

п. 4.2 По окончании периода действия Услуги (в том числе при снятии (удалении) Пользователем Объявления с Сайта, блокировке Объявления и/или учетной записи Пользователя за нарушение регламентирующих документов Сайта, деактивации учетной записи Пользователем), Услуги считаются оказанными Исполнителем в полном объеме.

п. 4.6 Исполнитель не отвечает перед Пользователем за любые иные убытки и/или расходы, включая упущенную выгоду и косвенные убытки, в том числе возникшие у Пользователя в связи с нарушением Пользователем при размещении Объявлений на Сайте Пользовательского соглашения, требований к Объявлениям и иных документов, регламентирующих работу Сайта.

Однако, рассмотрев Ваш запрос, администрация сайта приняла решение в качестве исключения подключить Вам услугу Быстрая продажа. Для этого пришлите нам номер объявления или ссылку на его страницу в любое удобное для Вас время незадолго до того, когда Вы хотите подключить услугу. Услуга может быть подключена к объявлению, которое соответствует правилам сайта. Данная возможность предоставляется Вам бессрочно. В дальнейшем просим Вас соблюдать правила сайта, в противном случае мы будем вынуждены отказать Вам в возврате.

Обязательно ознакомьтесь с информацией по данной теме в разделе Помощь: http://www.avito.ru/help

С уважением, Никита
Служба поддержки AVITO.ru
--------------------------------------
Павел Сегодня в 11:46

Специально для этого у меня есть лицевой счет в личном кабинете, деньги можно зачислить на него.
Услуга НЕ ОКАЗАНА! Деньги за нее вы не имеете права списывать! Следующее объявление я пока не опубликовал, пока не до него.
Приняли они решение в качестве исключения. Не много ли на себя берете???!
Жду деньги на лицевой счет! В противном случае начну устрою вам кипиш, доберусь до начальства. Умники блин.
--------------------------------------
Служба поддержки AVITO.ru Сегодня в 11:54

Павел, данное решение Администрация нашего сайта приняла в качестве исключения. Возврат денежных средств на Кошелек Личного кабинета не предусмотрен.
Объявления, нарушающие правила, блокируются независимо от того, применены к ним дополнительные услуги или нет. Если объявление было заблокировано из-за нарушения правил, денежные средства не возвращаются. Основные причины блокировки объявлений и учётных записей: https://support.avito.ru/hc/ru/articles/200026968

С уважением, Никита
Служба поддержки AVITO.ru
--------------------------------------
Павел Сегодня в 12:14

Вы меня тыкаете в нелепые правила, которые сами там напридумывали с цель максимального отжатия бабла. Перевести деньги на ЛС не представляет никакой сложности в нормальной порядочной организации, чтобы участник мог их использовать по назначению. А у вас они тупо отбираются! Кто мог предположить что на доске объявлений запрещено подавать объявение о покупке???! Это же бред по определению! Это никакое не нарушение. Никаких этических правил я не нарушал, никому не навредил, никого не обидел. Просто попал на убогую доску объявлений, где нет возможности рассказать о своем спросе!!!! И на тебе - тебя подлавливают и отжимают деньги! Охренеть! Вы осознаете всю бредовость ситуации?????? С какой стати я должен вам дарить, хоть и небольшие, деньги??? Где у вас совесть???
--------------------------------------
Павел Сегодня в 12:23

Ваши правила сами по себе вызывают сомнения не только у меня одного!
http://impravo.ru/jaloba/2502-administraciya-avito.ru-ne-soblyudaet-svoi-zhe.html
--------------------------------------
Павел Сегодня в 12:24

ого! http://impravo.ru/jaloba/company/avito/
и после этого вы будете мне тут "в качестве исключения" разрешать воспользоваться моими же деньгами????
--------------------------------------
Павел Сегодня в 12:28

Требую немедленно вернуть деньги на лицевой счет! В противном случае я пойду до конца, доберусь до истины. Ваши правила это прямое нарушение закона о потребителях. У вас элементарное мошенничество. Найму грамотного юриста и разнесу в пух и прах. Параллельно устрою вам такой пиар на просторах инета, что мама не горюй.
--------------------------------------
Павел Сегодня в 17:02

Я не понял. Чего молчим?
--------------------------------------
Павел Сегодня в 17:27

Для начала пришлите мне отказ в письменной форме и с печатью вашей организации и подписью рководителя, с обоснованиями списания денег за неоказанные услуги. Именно в такой формулировке.
Данная переписка будет нотариальна заверена и прикреплена к делу.
Данное сообщение является официальным уведомлением о запросе письменного отказа от возврата средств за неоказанные услуги.
В случае его игнорирования, ваши дествия будут считаться официальным отказом предоставления этого документа. Срок ожидания ответа на этот запрос - 24 часа. Дата сообщения - 12 августа 2014 17:27.
--------------------------------------
Служба поддержки AVITO.ru Сегодня в 20:07

Здравствуйте, Павел.

Нарушающие правила объявления блокируются независимо от того, применены ли к ним дополнительные услуги или нет.

Рассмотрев Ваш запрос, администрация сайта приняла решение в качестве исключения вернуть Вам средства на кошелек Авито.

В дальнейшем просим Вас соблюдать правила сайта, в противном случае мы будем вынуждены отказать Вам в возврате.

Обязательно ознакомьтесь с информацией по данной теме в разделе Помощь:
http://www.avito.ru/help

С уважением, Ольга
Служба поддержки AVITO.ru
--------------------------------------
Павел Сегодня в 20:52

"Нарушающие правила объявления блокируются независимо от того, применены ли к ним дополнительные услуги или нет."
Кто же спорит то, что их можно заблокировать? Но при чем тут деньги то? Вы списали бабло в ноль вместе с блокировкой объявления! Никто вам такого права не давал распоряжаться деньгами, за которые вы не оказали услуг! Включите уже голову и посмотрите на ситуацию трезво. Хотя, теоретически могу предположить, что это одна из концепций вашего бизнеса - максимальная капитализация, при чем любыми средствами. Не даром при размещении объявления все пространство утыкано банерами про оплату услуг. Новичок, даже если и не планировал тратить деньги, волей неволей разведется на платеж. Чего уж говорить, что не упускаете момента отжать копейку на основании своих нелепых надуманных правил, которые вообще нарушают закон о потребителях. Просто никто не в курсе, вот и разводятся как лохи.

"Рассмотрев Ваш запрос, администрация сайта приняла решение в качестве исключения вернуть Вам средства на кошелек Авито."
Еще бы вы не вернули деньги, на которые не имеете никакого права. Деятели блин.

С "Руками" куда приятнее работать. Они так бабло не отжимают, берегут репутацию. А у ваших "командиров" похоже другой курс. Жаль. Такой ресурс был раньше приличный.

Квалифицированные юристы решат Ваш вопрос за 15 минут! Задать вопрос »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +2 / не поддерживаю 29034
17 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Submix19 января 2017 г., 02:04# 0
....Однако, рассмотрев Ваш запрос, администрация сайта приняла решение в качестве исключения в рамках программы лояльности к пользователям компенсировать Вам стоимость размещения в виде промо-бонусов в размере 149 бонусов, которые будут зачислены на Ваш Кошелек Avito.


Ознакомиться с правилами размещения объявлений на Avito Вы можете по ссылке: https://support.avito.ru/hc/ru/articles/200026968

С уважением, Служба поддержки Avito

Напоминание о содержании вашего запроса:

Собственник
2017-01-18 17:52:10
Добрый день! Я подал повторное ПЛАТНОЕ объявление за 2 дня до истечения срока предыдущего объявления о сдаче этой же квартиры. По правилам сайта, денежные средства в этом случае не возвращаются. Вы в курсе, что подобные правила можно квалифицировать как получение денежных средств за не оказанную услугу? Куда я могу обратиться по вопросу возмещения? В противном случае я буду вынужден добиваться справедливости в других инстанциях. Спасибо.

Пользовательавито14 февраля 2017 г., 22:23# 0
Никогда бы не могла подумать, что такой большой ресурс будет заниматься деятельностью, похожей на мошенничество!!!

Публикую свою переписку.
И вопрос-то не в том, что жалко мне эти 400 рублей, а в том, что держат людей за быдло! Ощущение, что в 90-е живем( Завтра пишу обращения в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Прокуратуру, налоговую и потом может в УБЭП. Предлагаю написать совместную петицию. На других ресурсах поищу еще людей, кто пострадал от этих "бизнесменов".


Здравствуйте, Олеся ! Прошло 24 часа с тех пор, как ваше объявление на Avito было отклонено модератором по причине Фото не является логотипом : Пожалуйста, поменяйте или удалите фотографию. Фотография должна содержать только логотип или название вашей организации. Требуется парикмахер-универсал Пожалуйста, отредактируйте объявление и устраните причину отклонения. После редактирования объявление снова появится на сайте. Ваше объявление не отображается на сайте. Если вы не устраните причину отклонения до 18 февраля 2017 г., объявление будет удалено навсегда. ________________________________________
Олеся
2017-02-13 10:23:40
Добрый день! У меня отклонили объявление тк фото не является логотипом. Точно такое же объявление у меня висело 3 месяца и сейчас я просто нажала кнопку его активировать. У вас правила поменялись? У меня нет логотипа! Это фото рабочего места куда я приглашаю людей! И если всё-таки нельзя уже с та им фото размещать то скажите, как мне вернуть деньги за это объявление.________________________________________
Служба поддержки Avito
2017-02-13 10:59:48
Здравствуйте, Олеся.
Спасибо за письмо.
Обращаем Ваше внимание, что фотография объявления в категории "Работа / Вакансии" может содержать только логотип вашей организации, любые другие фотографии отклоняются модератором.
Если логотип отсутствует, просто удалите фотографию.
Пожалуйста, найдите объявление №863536264 во вкладке "Отклоненные" в Личном кабинете и отредактируйте его. Если после этого не будет выявлено нарушений, Ваше объявление снова появится на сайте.
Подробнее о правилах размещения объявлений в категории «Вакансии»:
https://support.avito.ru/hc/ru/articles/200026908
________________________________________
Олеся
2017-02-13 14:48:25
Спасибо, я поняла! Скажите, как мне вернуть деньги за объявление?
________________________________________
Служба поддержки Avito
2017-02-13 17:07:05
Здравствуйте.
Вам нужно устранить нарушение и отправить объявление на повторную проверку. После чего оно будет снова активным. Поэтому оснований для компенсации нет.
________________________________________
Олеся
2017-02-13 19:06:46
Мое объявление ровно в таком же виде было опубликовано трижды уже! Учитывая, что меня не устраивают новые правила, я не прошу компенсации, а прошу вернуть уплаченные мною средства, тк ресурсом вашим я так и не воспользовалась!
________________________________________Служба поддержки Avito 2017-02-13 19:35:13
В данном случае компенсация не может быть произведена. Вы все еще можете восстановить Ваше объявления, устранив нарушения. Данные правила введены и действуют длительный срок времени. Подробнее можно узнать здесь: https://support.avito.ru/hc/ru/articles/200026908_______________________________
_________Олеся
2017-02-13 21:53:55
Я повторю, что прошу не компенсацию, а возврат моих денег, которые я уплатила за объявление, которое вы не опубликовали, за услугу, которую вы мне так и не оказали! В связи с чем, прошу в срок до 2-х дней вернуть уплаченные мною средства в размере 399 рублей! В противном случае, я обращусь в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Прокуратуру. Данное сообщение прошу считать официальной претензией!

________________________________________
Понедельник, 13 февраля 2017, 23:09 04:00 от Служба поддержки Avito <support@avito.ru>:
Как мы уже Вам сообщали. произвести возврат средств в данном случае невозможно. Вы можете отрадатировать объявление и оно снова будет активно.
С уважением, Служба поддержки Avito

Пользовательавито16 февраля 2017 г., 15:25# 0
Эти умники с авито заблокировали мой доступ с телефона к поиску объявлений. Уже как 3 дня. Вот можно назвать этот ресурс адекватным?
Страницы: 1 2

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.