Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
У трибуны iforin  //  6 марта 2010 г.

"Яркие" стороны Билайна...

Для начала перечень объясненних мне оператором службы поддержки понятий как: договор, тарифный план и неотемлемая часть набора сервисов (sms интернет и т.п).
1 ДОГОВВОР(простыми словами)
Это перечень обязаностей и ответственностей 2или более сторон(в нашем случае 2) относительно взаимных заинтересованностей( ты мне я тебе)
2. Тарифный план это перечень услуг и условий предоставления услуг (ты мне яблоко я тебе 5 рублей)

Я долго и планомерно готовился к написанию этой статьи неоднократно звонил в 0611(служба поддержки билайна), для уточнений и пояснений.
Начну с самого для меня Актуального и с чем пришлось сталкнуться самому.
USB- модем БИДАЙН интернет дома.... и Вы попользовались 1 месяц и потом не пользовались 3 месяца (это важно даже как пример)
Рассматривать будем тарифный план «Пакет 3000» относительно Москвы (все для сравнения)
что предлогают:
Количество включенных мегабайт в месяц 3000(3 гигобайта) + Стоимость 1 мегабайта сверх включенного Интернет-трафика 2 руб
Простыми словами за 30 календарных дней вы можете потратить 3 гигабайта трафика все что сверх 2р. за мегабайт (если баланс положительный)
---------------------------------------
все это оставим без коментариев
---------------------------------------
что требуют:
Ежемесячный платеж -795 руб.(со ссылкой на дополнение *2 , что уже как то настораживает)

Система расчетов-предоплатная(это будет важно позже)
теперь о том что как раз насторожтло *2 цитата с сайта www.beelain.ru :
--------------------------------------------------------------------------------------------------
2. Ежемесячный платеж списывается с «электронного» счета Абонента единовременно при переходе на тарифный план «Пакет 3000» и далее ежемесячно. Если в день списания ежемесячного платежа на «электронном» счету абонента сумма менее 795 руб., то ежемесячный платеж не списывается и ежемесячный трафик не начисляется, при этом телефонный номер абонента блокируется. Номер будет разблокирован на следующие сутки после пополнения «электронного» счета на сумму достаточную для списания.
---------------------------------------------------------------------------------------------------

Красиво написано правда!?, и вообщем то у нормального человека ни какого опасения быть не может.НО в понятие ЕЖЕМЕСЯЧНОЕ билайн вложил ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ , тоесть независимо от того пользуетесь вы или нет. При этом пояснением вашей обязанности ссылаются на соглашением с "тарифным планом" .Запутано правда?
В целом все похоже на очень спланированное и корректное введение Абонента в заблуждение, мелкие незначительные недописы и двусмыслия, для чего спросите вы, мое мнение- что бы одно выдать за другое, ведь не один здравомыслящий человек не подпишется под что то не жизненеобходимое, но жестко обязывающее , в то время когда весь мир перешел на схему заплотил получил, у билайна платить обязан вечно, вот это и есть профисиональная маркетинговая подмена(тут билайн впереди планеты всей).Да они снимают нигде не видную и пракимчески непонятную в описании АБОНЕНСКУЮ плату, даже если вы не пользуетесь услугами и мадем просто лежит на полке , только увидить этого негде, так же как и очень сложно понять из описания! Я опросил 10 человек(если бы 1000 вряд ли ответы поменялись) и ни один не смог увидеть именно той схемы списания денег, что происходит на САМОМ ДЕЛЕ, все утверждали что они ничего не должны будут билайну если не будут пополнять счет, но у билайна свои планы, и похоже что он очень постарался что бы мы этого не поняли. Конкретно почему неузнаешь о теневой задолжности , в личном кабинете она не отражается , там действительно "0", о просрочке обязательной абоненской платы(кстати она равна тарифу) вас не предупреждают!!! И даже звонок в службу или посещение офиса закончаться диалогами:

Вы " что мне нужно что бы мне востановить доступ в интернет?"
оператор билайна"положите сумму достаточную для списания ежемесячной абоненской платы"
ВЫ "Так сколько мне необходимо положить"
оператор билайна: "Сумма относительно вашего тарифного плана"
Заметте Вас не обманули (это будет видно в нежних диалогах):))) Подготовка просто на высшем уровне.

Вы конечно же ложите сумму которую вам рекомендуют!, а не тут то было. Так как мы рассматриваем тарифный план «Пакет 3000» вы ложите 795р., и вот тебе на тебе инета нет.
Момент осознания куда Вы попали, ради этого как говорить все выше перечисленное
диалог:
Вы "девушка я деньги перевел их списали а интренета так и нет , возможно это ошибка?"
Ответ по схеме, но тон и стиль настоько вас начинают паражать
оператор билайна (практически дословно, но смысл не постадал) "По условиям договора и в согласии с тарифным планом с вашего баланса были списаны денежные средства относительно прошлих ЕЖЕМЕСЯЧНЫХ абоненских плат"
Перевожу 1 месяц вы пользовались 3 месяца лежал, через 3 месяца вы положили 795р. а их сняли всего за 2ой месяц(вашего непользования), остаток невидимая задолжность за 2 мксяца + доплотить за текущий. Как оно вам, шокирует?, но билайн дает вам "БОНУС" они начисляют вам ВЕСЬ ТРАФИК за 3 (мервых)+1ваш текуший месяц , тоесть 12 гигобайт :))) , "радует", при скорости интернета через USB модем, тоесть со скоростью улитки и так что вам такой бонус как "мертвому припарка", да и это все чуешь , А ЧТО ОНИ СДЕЛАЮТ ЕСЛИ У ВАС БЫЛ БЕЗЛИМИТ??? Если по трафику они хоть как то могут оправдать, мягко сказать обералово, то по безлимитам при разговора с уполномоченными лицами билайна тактика объяснений менялась кординально
Диалог:
Я " Ну хорошо по тарифу есть более мение адекватное объяснение (я льщу билайну, но намеренно), а вот как быть с безлимиичиками???
"Специалист" билайна " Это их обязанность плотить, они подписали договор, значит согласились с условиями тарифного плана!, (в дополнение вообще прозвучало что то ошеломляющее) Вы Же за квартиру каждый месяц платите!"
Что бы были понятнее следующие намеки поделюсь несекретной информацией "специолистов билайно учат профисионально", а это значит то что они говорят уже прокручено не раз и лишнего вы от них не услышате. Так вот про квартиру это тоже не личное высказыание , и я его слышал не раз и не от одного билайновца.

И тут меня осинило откуда такая жесть, оказывается билайн счиает предоставояемые услуги настолько важными , что готовы осознано сравнивать их с нашим жильем, не удивлюсь если услышу: "ну вы же нуждаетесь в воде" в следующий раз. Простите за сорказм.
Если не отвлекаться то можно понять что безлимитчиков просто кидают., хотя чего греха таить по трафику тоже не в лучшем положении.Из вышеописанного лично у меня напрашивается только одно мнение билайну неважно когда нам нужна услуга и как она предоставлена, главное срубить бабла с зацепленного договрыми обязательствами Абонента.
Далее будет написана статья о то как билайн заинтересован в защите своих абонентов от машенников.
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / 0 / не поддерживаю 6933 24 | Оставить комментарий»

Комментарии

iforin Читатель
9 марта 2010 г., 22:39

banzay, Да все истории красивы , но они уводят нас от сути именно того что я вам предлагаю. Я думаю вы обратитесь в ФАС а я в свою очередь посоветуюсь с юристами, в любом случае у билайна(в договоре) есть разногласия с существующим законодательством. Это мое личное причуствие , и я готов поискать в этом направлении. Я думаю вы понимаете что может привести неграмотного покупателя пункт 3.2 в договоре коипании билайн

3.2. Оператор вправе:
1) вносить изменения в условия Договора направлением Абоненту соответствующих предложений (в том числе, путем SMS-сообщений или размещения соответствующей информации на Сайте Оператора в сети Интернет, или путем публикаций в других средствах массовой информации, или другими способами). При этом если в течение 15 дней с даты получения Абонентом указанного сообщения или размещения соответствующей информации/публикации Оператор не получит письменный полный либо частичный отказ Абонента от принятия таких изменений и Абонент не использует свои права, предусмотренные в п. 2.3. Договора, то это означает согласие Абонента с указанными изменениями;
2) приостановить оказание Услуг Абоненту, в порядке, определенном Правилами в случае нарушения Абонентом действующего законодательства и условий Договора, в том числе, при наличии задолженности за Услуги (возобновление оказания Услуг производится после полного устранения нарушений). При этом если Абонент имеет несколько телефонных номеров и/или уникальных кодов идентификации, то возобновление обслуживания производится после погашения задолженности по всем номерам и/или кодам идентификации, предоставленным Абоненту. В случае неисполнения Абонентом обязательства до момента расторжения договора Оператора вправе провести зачет неиспользованных денежных средств Абонента в счет погашения задолженности за оказанные Услуги. Абонент уведомляется Оператором о проведенном зачете сообщением на телефонный номер или иным доступным способом;
3) в случаях изменения конкурентной ситуации на товарном рынке Оператор вправе изменять Тарифы, внутренний курс Оператора (в прайс-листах может быть указан как «внутренний курс Фирмы»), условия, сроки и систему оплаты, известив Абонента не менее чем за 10 дней до введения указанных изменений путем публикаций в средствах массовой информации (кроме этого информация может быть доведена до Абонента SMS-сообщениями, путем размещения информации в сети Интернет, или другим способом). Неиспользование в этом случае Абонентом своих прав, предусмотренных в п. 2.3. Договора, означает его согласие с указанными изменениями;


То есть если вам не повезет вы можете остаться без квартиры(это сильно), а вот ниже уже порожденные этим пунктом НАГИ С ВАМИ ПЕРВЫЕ "СОГЛАСИЯ"
9. Соглашаясь с условиями Договора в настоящей редакции, Абонент выражает свое согласие на получения рекламной информации, распространяемой по сетям связи в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена нормативно-правовыми актами о рекламе.
Под рекламной информацией в рамках настоящего пункта понимается информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования (когда объектом рекламирования является третье лицо), формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. К рекламной информации не относится информация об Операторе и Услугах, доведение которой до Абонента Оператором обязательно в соответствии ФЗ «О связи», Правилами и другими нормативными документами в их развитие.
В случае несогласия Абонента с получением рекламной информации условия настоящего пункта не распространяют свое действие на взаимоотношения Сторон при условии, что Абонент:
- подпишет соответствующее заявление об отказе при заключении Договора или направит его в адрес Оператора в период действия Договора, в том числе при принятии изменения условий договора;
- откажется, позвонив на соответствующий телефонный номер. Подробности на сайте www.beeline.ru

На что мы согласимся завтра , никто не знает, но мы уже обязаны договором соглашаться.... А 15 дней для отказа , как вы себе это представляете, мне лично sms о изменении договора пришла уже по истечению 15 дней, газету "российская я не читаю", сайт билайна, а именно раздел "интернет" в новостях ничего не опубликовал.
О изменении описания тарифних планов я уже писал билайну(и в офисе тоже) еще год назад, судя по реакции (а ее не было никакой) билайн все устраивает , и что абоненты путяются , это им только на руку(все по закону)


А вот и первое порождение:


Почему такая простая и общедоступная услуга как предоставление сотовой связи , несет нам такое обременение???!!! Причем в худшем случае с самыми ужасными последствиями!!! Мы не можем согласиться с тем что не видим, а видеть, нас не может никто обязать, по закону !!! А это значит что относительно конституции РФ о праве выбора и свобод выбора договор билайна попросту игнорирует. Налицо нарушение прав и свобод человека!
И пусть всем кажется, что это безобидное все , мы уже своим халатным отношением загнали Россию в ЖОПУ(САМИХ СЕБЯ). А все начиналось с не заметных и непонятных нам мелочей, МАЛО , хотим больше , А ПОТЯНЕМ???

Максим Главный редактор
9 марта 2010 г., 23:15

Проверка в отношении МТС по похожему случаю:

Изучив ситуацию, Управление Роспотребнадзора по Свердловской области пришло к однозначному выводу, что принятые в компании правила составлены с грубыми нарушениями законодательства. Порядок изменения условий договора между потребителей и оператором сотовой связи определен утвержденными Правительством РФ Правилами оказания подвижной связи. Согласно этому документу, изменение возможно исключительно двумя способами: заключением дополнительного соглашения в письменной форме или совершением абонента так называемых конклюдентных действий, то есть действий, которые совершенно точно говорят о том, что он согласен с изменениями и принимает их. Среди этих действий может, например, быть звонок оператору с просьбой подключить его к новой услуге, отправка SMS-сообщения и т.д. Молчание абонента таким действием являться не может по определению.

iforin Читатель
9 марта 2010 г., 23:19

Максим, Это очень радует и обнадеживает, значит все не зря , билайн будет следующим!!!!!!
Максим дайте пожалуйста ссылку на полные материалы, буду Вам признателен!!!

iforin Читатель
9 марта 2010 г., 23:39

Максим,Благодарю!

mikemet Читатель
10 марта 2010 г., 09:11

To banzai
Красиво рассуждаешь о правилах русского языка (и написанию статьи,говоришь, готовился), но писать нужно просто ГРАМОТНО - читать противно.

Julianka Читатель
10 марта 2010 г., 10:10

mikemet,тут речь идёт не о прогрессирующей безграмотности (при наборе больших текстов всегда есть шанс ошибиться),а о проблемах с БИЛАЙНОМ и о том как с этим бороться.
Хочу высказать своё мнение. Не имею возможности подключить домашний телефон,поэтому приходится пользоваться USB модемом. Подключались к Мегафону,Билайну и Скайлинку. В итоге были вынуждены вернуться на Билайн.
Поясню. Мегафон не предоставлял безлимитный тариф,выходило очень дорого. У Скайлинка абонентская плата списывалась ежедневно,всё что сверху по другому тарифу. Билайн предлагает несколько безлимитных тарифов,у каждого есть свои минусы и плюсы,но речь не об этом.
Живём на окраине Н.Новгорода,приём оставляет желать лучшего,скорость бывает только в ясную погоду,поэтому терпим ту скорость,которую "любезно" предоставляет Билайн. Обрывы связи (как мы поняли) происходят после длительной непрерывной работы модема из-за его перегрева.
Столкнулись мы и со списанием денег за предыдущий "неактивный"месяц. Но за отсутствием альтернативы, вынуждены пользоваться услугами Билайна. Просто теперь приходится более тщательно следить за новостями и вовремя блокировать счёт (заблокировали спустя 2 недели,интересно деньги только за пол-месяца снимут или мы поздно спохватились?).
Кстати ощущение монополизма компании Билайн действительно есть.
Немного об МТС.
Услугами этой компании наша семья пользуется уже около 10 лет. За последний год качество их услуг изменилось в худшую сторону и намного.
Не говорю уже о смене тарифов без предупреждения! Редко пользуюсь телефоном (в основном звонят мне). Но недавно стала замечать,что со счёта каждый день списывается небольшая сумма (15-25 копеек). Придётся разбираться и скорей всего сменю оператора.

iforin Читатель
10 марта 2010 г., 11:26

mikemet,
Милый человек , первично статья так и написана, что бы именно "детям потребительского рынка" показать, что вы не способны увидеть суть проблемы за ярко прогрессирующей у Вас "всезнайстве", эта проблема называется подменой ценностей, Таких примеров уже не перечесть, люди типо вас ходят с чувством "правильности", которое не дает увидеть главного. Вам о вопиющем скрытом мошенничестве и нарушении прав человека, а вы о текстах. Остановитесь задумайтесь, кто так промыл вам мозг? Как пример:
Вы идете прямо с гордо поднятой головой, на вашем пути куча Говна, человек стоящий рядом видит это и кричит Вам "СТОЙ, там говно", Вы смело вляпываетесь в говно, поворачиваетесь и говорите тому кто пытался Вас предупредить " ВЫ не обратились ко мне на на ВЫ, и не сказали стул(медицинское определение ГОВНА), поэтому я не стал реагировать на ваши предупреждения" Вам самому не кажется странным откуда такая логика размышлений.
Так же и вы не увидели в моей статье ничего кроме неправильного написания. Просыпайтесь, не паникуйте, но осознавать придется.
PS Не превращайте сайт в балаган, здесь вопрос редко касается личности , люди приходят с проблемами, а мы их учим как правильно говорить. Я здесь никого "выше" себя не видел, так же как и "ниже".

В завершении. Главному редактору сайта было предложено ввести такую опцию как последующая правка, некоторые вещи действительно хочется исправить. Не сомневаюсь что в ближайшее время она появиться.

P.S.S В данном посте приравнивание к "дитя потребительского рынка" конкретно ни к кому не относится.

Цитата: Julianka
Просто теперь приходится более тщательно следить за новостями и вовремя блокировать счёт (заблокировали спустя 2 недели,интересно деньги только за пол-месяца снимут или мы поздно спохватились?).

К сожалению , поздно. Вы оплатите еще один месяц безлимита. При этом билайн ни каких финансовых потерь от неиспользования не понесет. Требуйте не снимать абонплату за неактивный месяц, как как билайну вам ответить нечем в замен внесенных денежных средств, и при разговоре со "специалистом" билайна она с этим согласилась(хоть раз здравый смысл победил). А лучше помогите мне и напишите еще одну жалобу в роспотребнадзор.

banzay Читатель
10 марта 2010 г., 23:08

Билайн меня сегодня "допек" окончательно. Ездил расторгать договор на интернет. Они договор видите ли не расторгают. Они подключение логина аннулируют. Я им: я договор заключил, хочу его расторгнуть. А мне - а у нас процедурой расторжение договора не предусмотрено. Так то вот. И в добавок, деньги они возвращают либо на расчетный счет (мы же - в Америке, каждый гражданин с пеленок имеет счет в банке), либо (внимание!) на другой интернет-логин. И своет очень хороший: если не хотите открыть счет в банке и не заключать новый договор, подключите занкомых, мы им деньги Ваши переведем, а вы со знакомыми как-нибудь рассчитаетесь.

А потом еще замечание делают, что у меня не указан их внутренний счет. Я им говорю, что на сайте четко сказано, что новые правила вступают в силу для клиентов Корбина, подписавших доп.соглашение. Я доп.соглашение не подписывал, а в моем договоре написано конкретно, что для обращения достаточно указать №договора, адрес подключения и паспортные данные. Выкопали некую даму, которая нучила сотрудника по этим "скудным" данным найти нужную информацию в их базе.

Я им предлагаю взаимозачетом на мобильный телефон Билайн перевести. Нет, говорят, процедурой не предусмотрено. Я говорю : "А как же ГК РФ". А мне: "закон - сам по себе, наши процедуры - сами по себе".

Разберусь со своими делами и сяду писать таки жалобу на них.

Достали!

Jei Гость
16 апреля 2010 г., 10:42

Вообще не поняла что происходит...Статья,а потом бредовые учения Господина Банзая по русскому языку.Гражданин уважаемый-из за Вас жалоба товарища превратилась..даже не знаю во что..сумятица сплошная.А суть то сказанного что операторы вносят в условия договора предоставления интернет услуг множество условий-выгодных в первую очередь им самим.Огромная просьба к Вам Уважаемый господин Банзай.Не комментируйте приведенное мной мнение...Это будет лишняя тягомотина на этой странице.С уважением Jei

Обсуждения