У трибуны delo  //  20 ноября 2014 г.


У Вас есть вопрос или проблема? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут!
Задать вопрос »

Клуб "Наше Простоквашино": оказался мышеловкой, или что-то пошло не так?

Рекламную кампанию бренда "Простоквашино" (придуманного "Danone"), под которым успешно продается всевозможная молочная продукция – от масла с кефиром до ряженки со сметной, профессиональные рекламщики долгое время ставили друг другу в пример. Еще бы! Удалось реализовать такой масштабный проект, который, по сути, без дополнительных вливаний в рекламу, приносит прибыль до сих пор! Однако что-то случилось с раскрученным брендом, что-то пошло не так…

Для тех, кто не в курсе (ну или кто не ведется на рекламные уловки), расскажу. Рекламщики бренда придумали создать клуб "Наше Простоквашино". Это такой интернет-сайт, представляющий из себя каталог самой разной продукции (от книг и журналов до посуды и кухонной техники). Все это можно получить за баллы. Чтобы накопить эти самые баллы, нужно всего лишь покупать различную продукцию, на которой с внутренней стороны упаковки присутствует код. Открутил ты, допустим, крыжечку с бутылки кефира, зарегистрировал цифровой код на сайте – и вот у тебя на счету уже 10 баллов. Скушал сметанку – лови 40 баллов.

Когда клуб только появился, его вовсю рекламировали на ТВ, в результате чего "подсадили" на продукцию от "Простоквашино" тысячи, если не миллионы покупателей. Идя в магазин, рядовой покупатель, делая выбор между двумя брикетами сливочного масла, наверняка выберет тот, с помощью которого у него получится накопить баллы на призы. Так что дополнительная реклама клубу уже не нужна – народ активно скупает продукцию и регистрирует пачками коды.

Накопить на какой-нибудь простенький приз типа электронной подписки на журнал (за 2 200 баллов) – просто. Но нашим людям хочется выгоду поиметь! А потому копят все баллы, например, на кухонный комбайн (за 12 000) или поход в театр на двоих (18 000)…

Так уж случилось, что именно сейчас – к осени 2014-го - большинство зарегистрированных пользователей наконец-то скопили на что-то более-менее стоящее, стали оформлять покупки по каталогу, и тут случился коллапс. Да такой, что форум на сайте "Простоквашино" целыми сутками "висит" от наплыва недовольных посетителей.

"Здравствуйте! Не можем получить заказ! Баллы списаны, а в ответ "ошибка заказа" - пишет пользователь Елена. "Баллы списаны. Заказ в статусе ошибки. Товара больше нет в наличии. Настроение - как после участия в лохотроне. Копил на кружку - стоило накопить и кружки кончились. Копил на мясорубку, даже успел заказать, но нет, извините, на самом деле они тоже кончились" - возмущается другой пользователь Андрей. "Не могу заказать ни один из призов – система выдает ошибку и не принимает заказ", - жалуется Константин.

Думаете, все это – случайности, технические сбои и временные трудности? Как бы не так! Призов попросту нет! Или денег на них больше нет. А потому администрации "Наше Простоквашино" надо было что-то предпринять. И они предприняли. Знаете, что? Ввели новое правило: чтобы заказать приз – нужно предъявить фотографии всех кодов с продукции!

Ну не гениально ли? Причем формально все законно: организатор вправе менять правила акции. Но скажите (или хотя бы предположите) – хоть один из нескольких тысяч пользователей сохранял этикетки от молочной продукции "Простоквашино" на протяжении нескольких лет? Это же просто невозможно!

Вот что пишет в форуме клуба "Наше Простоквашино" очередная "жертва" акции Елена Михайловна: "Когда стала заказывать приз, требуют отсканированные-сфотографированные коды, так я ж их не оставляла, забивала и выкидывала. Это же не реально ВСЕ сфоткать".

И вот что ей отвечает служба поддержки за подписью "Официальный представитель компании": "Уважаемая Елена! Если в Вашем личном кабинете появился раздел, в котором Вам требуется предъявить документы, описанные в п. 8.3. правил проведения рекламной акции "Наше Простоквашино", то для того, чтобы Вы смогли оформить заказ, необходимо предоставить… фотографию крышек и этикеток, на которых должны присутствовать и читаться активированные коды. Обращаем Ваше внимание, что согласно п.5.9. правил, участник обязан сохранять оригинал документа, подтверждающий факт покупки и крышку (промо-стикер) с нанесенным на него промо-кодом. До момента, пока участник не предоставит фотографию запрашиваемых кодов, заказ призов будет недоступен".

То есть будьте любезны хранить вечно и коды, и чеки из магазина, подтверждающие покупку. Согласитесь, это невозможно. И отсеивает процентов 90 всех охотников за кодами – причем сразу!

Но это еще не все.

Понимая, что охотников за призами с каждым днем все больше и со дня на день появятся новые желающие заказать призы, клуб "Наше Простоквашино" взял и вовсе отключил возможность ввода кодов. То есть формально все как бы работает: заходишь на страницу, вводишь код – система выдает ошибку: "Код введен неверно". После пяти попыток система тебя блокирует на 24 часа.

Сначала я тщетно пытался ввести свой код со сметаны, думая, что это я – болван - не могу код прочитать. А потом заглянул на форум…

Проблема эта оказалась такой глобальной, что в форуме пользователи создали отдельную ветку, в которой ежесуточно (!) оставляют свои гневные сообщения. Коды не вводятся уже у нескольких тысяч людей – за последние несколько дней! При этом на каждое сообщение пользователя следует стандартный – под копирку – ответ службы поддержки типа "сами дураки": "Проверьте правильность введенного кода, будьте внимательны"…

Что тут можно добавить? Россия… Даже такие крупные бренды, где призы по акции стоили бы компании меньше одного процента всего рекламного бюджета, пытаются зажать, обмануть, сжульничать. И ничего с этим не поделать. Разве что усвоить в очередной раз урок: бесплатный сыр (которым нас заманивали в "Наше Простоквашино") бывает только в мышеловке (свои денежки производителю молочной продукции вы отнесли, сделав выбор в его пользу, а взамен не получили ничего).

Ах, да, прежде чем писать этот разоблачающий отзыв, хотел направить жалобу или претензию в службу поддержки. Но не тут-то было! Никаких контактов "Простоквашино" на сайте клуба просто нет! Единственная возможность – написать в форум. Скрываются. К чему бы это? Признают, что "рыльце в пушку"?

Квалифицированные юристы решат Ваш вопрос за 15 минут! Задать вопрос »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +2 / не поддерживаю 25698
10 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Нурулин Искандер21 ноября 2014 г., 16:29# 0
"1.6. Исключительные права на Сайт, включая все его содержание (Материалы и сервисы) принадлежат ОАО «Компания ЮНИМИЛК»"
http://prostokvashino.ru/agreement

ОАО "КОМПАНИЯ ЮНИМИЛК"
4 Почтовый индекс 127015
5 Субъект Российской Федерации ГОРОД МОСКВА
6 Улица (проспект, переулок и т.д.) УЛИЦА ВЯТСКАЯ
7 Дом (владение и т.п.) 27
8 Корпус (строение и т.п.) 13-14
http://f-bit.ru/543562

учредитель - кипрская компания "ЧАСТНАЯ КОМПАНИЯ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ЮНИМИЛК ЭНТЕРПРАЙЗИС ЛИМИТЕД (UNIMILK ENTERPRISES LIMITED)"

хотя, сам домен prostokvashino.ru принадлежит ООО "АГЕНТСТВО АДВОТЧ"
4 Почтовый индекс 123317
5 Субъект Российской Федерации ГОРОД МОСКВА
6 Улица (проспект, переулок и т.д.) НАБЕРЕЖНАЯ ПРЕСНЕНСКАЯ
7 Дом (владение и т.п.) 6
8 Корпус (строение и т.п.) 2
http://f-bit.ru/543561

учредитель - кипрская компания "КОМПАНИЯ С ОГРАНИЧЕННОЙ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ХУЛЛБИТТ ЛИМИТЕД" (HULLBITT LIMITED)"

siambar24 апреля 2015 г., 22:51# +1
накопила 900 баллов. Заказала электронную книгу с рецептами. Появился статус заказа: Ссылка для скачивания появится через несколько минут. Несколько минут превратились в две недели. Модераторы вежливо ответили, что решать проблему, а воз и поныне там. Мошенники!!! Ничего больше не скажешь.

pvl-npr8 июня 2015 г., 07:29# +2
С детьми долго копили и все обнулили! Детям только травма. Суки непорядочные эти простоквашинцы! Мошенники!

Элль7 декабря 2015 г., 17:49# 0
Мошенники! 100%
Размытые правила. Копишь баллы, копишь. А тебя потом при попытке заказать приз, тыкают носом в какой-нибудь размытый по смыслу пункт правил со словами: "Ай-яй! Нарушили!" Начинаешь уточнять, что именно-то нарушил. В ответ: "Мы точно сказать не можем, но система говорит, что что-то вы там нарушили. Так что, "давай, до свидания" (с)"

И даже этот самый момент, что тебе сообщают о том, что ты там что-то у них нарушил в правилах, именно тогда, когда ты пытаешься заказать приз, УЖЕ ГОВОРИТ О ТОМ, ЧТО ОНИ МОШЕННИКИ!
Т.е. ты в течение года - полтора покупаешь их продукцию, регишь коды, радуешься, что ты уже близок к выбранному призу, т.е. насобирал уже более 9000 баллов. И даже не подозреваешь о том, что тебя уже давным-давно внесли в черный список, и по тебе давным-давно принято решение приз тебе не выдавать. Но то, что ты об этом не знаешь им, организаторам акции, только выгода. С тебя денежки поимеют, продукцию свою втюхают, а приз, когда ты там наконец-то насобираешь нужное количество баллов, зажмут. Экономия!
Мы закруглились с покупкой их продукции. Пусть сами ее кушают лопатами и ведрами.

И еще один момент. На форуме у них теперь просто так не оставить сообщение. Пишешь им гневное сообщение, а оно там не появляется неделями.... висит у тебя в ЛК с пометкой "проходит модерацию".... Да так и не проходит ее. Так и остается твое сообщение без ответа.

Раньше сообщения отправлялись без модерации на сайт. Но ответа ждать приходилось минимум по две недели! И четких ответов на свои вопросы все равно не получаешь. Так, отписку какую-нибудь. А если какое из твоих или других пользователей сообщений совсем их, организаторов, не устраивает, (из серии: правда глаза колет), они эти сообщения и комментарии под сообщениями оперативно подчищают! Намного оперативнее, чем ответы дают. Зачем? Затем, чтоб других лохов не распугивать!
Девиз компании "Данон Россия" теперь такой: "ДЕНЬГИ - ВСЕ! ЛИЦО КОМПАНИИ - НИЧТО! ПОТРЕБИТЕЛЬ - ЛОХ!"

Нашла на просторах инета картинку. Как раз к соответствует новому девизу компании "Данон Россия" ПОЗОР КОМПНИИ ДАНОН РОССИЯ!





Сабина И.12 января 2016 г., 16:57# 0
Друзья, а у меня сайт дальше главной страницы не просматривается. Даже войти не могу. Кнопки ввода кодов не работают! Сначала думала, что это у меня что-то с техникой или Интернетом. На следующий день зашла снова, но проблема не решились. Зашла через день - ситуация не изменилась. Решила загуглить, что за баг, оказалось, я не одна с этим столкнулась! Очень обидно...

Манушак27 января 2016 г., 21:54# 0
А я вот сегодня созрела до регистрации на сайте. И что бы вы думали??? Даже зарегистрироваться невозможно: ввожу личные данные, пытаюсь зарегистрироваться, а загружается опять та же страничка... Пол часа потратила, думала, что это Я что-то не так делаю. Пока не дошло, что это ЛОХОТРОН!..
Тут был комментарий :) Он удален модератором за нарушение Правил.

HopeFox26 апреля 2016 г., 10:06# +1
Как известно после каждого 5 кода начисляют еще и 100 рублей. И решила я поднакопить крышек,что бы и деньги на сертификаты были. Набралось у меня прилично так, после их регистрации на счету было больше 2000 рублей,думала потом наушники закажу. И снова начала набирать крышки. Набрала 15 штук,села регистрировать а на моём счету уже оказалось не 2000 рублей,а вообще ничего кроме 370 баллов. Еще и сообщение прислали мне на почту,что
<< По новым правилам Клуба, если Вы активируете очередной код до 26.05.16, мы подарим Вам 100 бонусных баллов!
Но хотим Вас предупредить: Ваш баланс будет автоматически обнулен, если до 26.05.16 состояние Вашего счета в Клубе не изменится>>
Отлично просто,спасибо что предупредили,но было бы не плохо,если бы они еще и уточнили куда же делись деньги.
Хотя за то время что я покупала их продукцию,я могла бы уже купить несколько пар нужных мне наушников,если бы покупало молоко не такой пропиаренной компании. :щинк:

Екатерина лев.31 марта 2017 г., 20:57# 0
Возмущена акцией Простоквашино! Давайте найдем выход и подадим в суд на них!

Liudmila482231 июля 2017 г., 23:17# 0
Меня тоже обманули! Накопила баллы, попыталась заказать копеечную форму для выпечки. Сразу затребовали скан моего паспорта (!!!) и фото каких-то 10 кодов, а каких - вообще неясно, не разобраться, при этом все 10 кодов должны быть на одном фото! Это как?! Например, на зелёной крышечке код написан тонким чёрным шрифтом, не разобрать, я не смогу сфоткать 10 кодов и уместить всё на одном фото! Это издевательство!
На всякий случай отправила жалобу в "Роскомнадзор" на незаконный сбор паспортных данных. Также больше не покапаю ни продукцию Danone, ни продукцию "Простоквашино"! Давайте все вместе не будем больше поддерживать рублём мошенников!

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.