У трибуны ovod72  //  8 июля 2011 г.

У Вас есть вопрос или проблема? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут!
Задать вопрос »

Немного настойчивости и Билайн вернул мне деньги

Неделю назад со счета моего телефона сняли сто рублей. Я позвонила в службу поддержки клиентов Билайн и узнала, что деньги ушли в пользу компании "Инкормедиа" за оформленную на мой номер рассылку. Вот вам короткий номер, отписывайтесь. Я это сделала, но ощущение, что кто-то залез в мой карман осталось. После посещения интернета по запросу "инкормедиа" я поняла, что это была за компания и желание вернуть эти, пусть и небольшие, деньги во мне укрепилось. Ни на какие рассылки я не подписывалась и телефон в базе компании"инкормедиа" мог оказаться любыми способами. А если бы я не заметила пропажу денег и не отправила смс с отказом от рассылки, они бы так и продолжали снимать с меня деньги потихому, а Билайн бы этому потворствовал, ведь в распечатке моего счета эта компания значится как "компания-партнер". значит и отвечать Билайну, нужно было спрашивать о моем согласии оплатить рассылку. Далее я хочу привести мою переписку с местным филиалом, чтобы получилась более ясная картина


> > > > > Здравствуйте!
> > > > > Обращаюсь к вам претензией.
> > > > > Сегодня, 3.07.11, с моего счета без моего согласия было списано 100
> > рублей,
> > > > > за якобы оформленную мной подписку на сайте incoremedia.ru
> > > > > ; . Я подписку никакую не оформляла.
> > Прошу
> > > > > разобраться с данной проблемой и вернуть мне списанную сумму в полном
> > > > > объеме. В противном случае я буду вынуждена обратиться в органы
> > правопорядка
> > > > > для разбирательства. Надеюсь на скорое решении моей проблемы

ответ Уважаемая Олеся!
> > > >
> > > > Благодарю Вас за обращение.
> > > >
> > > > Для ответа на Ваш вопрос необходима дополнительная информация:
> > > > - сотовый номер, о котором Вас интересует информация;
> > > > - фамилия, имя и отчество владельца;
> > > > - дата списаний.
> > > >
> > > > Пожалуйста, обратитесь к нам повторно по электронной почте
> > > > questions.msk@beeline.ru
> > > > с уточненными данными или позвоните в Центр поддержки клиентов по
> > телефонам
> > > > +7(495)974-8888 или 0611 (с мобильного телефона).
> > > >
> > > > При отправке информации по электронной почте, пожалуйста, копируйте нашу
> > > > переписку.
> > > >
> > > > Желаю всего наилучшего.
> > > >
> > > > Сергей Громов,
> > > > Дирекция по обслуживанию клиентов

мой ответ Здравствуйте, Сергей!
> > > Сообщаю вам дополнительную информацию:
> > > - номер телефона 9624____,
> > > - владелец номера мой муж _____,
> > > - дата списания 2.07.11 14:50
> > > Надеюсь на скорое решении моей проблемы

ответ Билайн Уважаемая Олеся!
> >
> > Благодарю Вас за обращение.
> >
> > На указанном номере произошли списания за сервис предоставляемый коммерческим
> > номером 9105, номер 9105 принадлежит ООО "ИнкорМедиа". Слова для отписки:
> > СТОП, СТОП0, СТОП1, СТОП2000; STOP (отправка смс бесплатная)
> >
> > Стоимость отправки сообщений на данный номер составляет:
> > - 6,66;
> > - 13,50;
> > - 40,00;
> > - 77,77;
> > - 100,01;
> > - 170,00.
> >
> > Все цены указаны в рублях с учетом НДС.
> >
> > Единая абонентская служба 8-800-555-5638
> > Подробная информация на сайте www.incoremedia.ru
> >
> > В качестве общей информации, хочу сообщить, что данные подписки чаще всего
> > подключаются путем ввода номера телефона в сети Интернет (на различных
> > сайтах).
> >
> > Дополнительная проверка на Вашем номере +7(962)4-------- показала, что
> > тарификация прошла корректно и соответствует заявленной.
> >
> > Если Вам нужна дополнительная консультация, пожалуйста, пишите нам на
> > questions@rnd.beeline.ru
> > или звоните в Центр поддержки клиентов по телефонам +7(8652)949-494 или 0611
> > (с мобильного телефона).
> >
> > Желаю всего наилучшего.
> >
> > Сергей Громов,
> > Дирекция по обслуживанию клиентов


мой ответ Здравствуйте, Сергей. Ваше последнее письмо я расцениваю как отписку. Я и сама прекрасно разобралась, в пользу какой компании
> произошло списание, и уже отправила смс для прекращения рассылки. Вы мне не ответили на главный вопрос-почему компания Билайн не
> спросила меня, согласна ли я со списанием денег, подписывалась ли я на какую либо рассылку. Я взрослый человек, на короткие номера с
> желанием узнать гороскоп на сегодня не звоню, сайты, типа "узнай свою судьбу", не посещаю. А номер телефона в базе этой компании мог
> оказаться любыми способами- в нашей стране все секрет и ничего не тайна. Его, например, могла написать моя подруга, с которой я
> накануне поругалась в кровь. Поэтому, вполне логично перед списанием денег получить оповещение- вы на сайте таком- то подписаны на
> такую-то рассылку, согласны ли вы со списанием денег? " Да, я жить не могу полноценно, если не узнаю как похудеть на 50 кг" - тогда
> вперед,списывайте. Но если я ни сном не духом, о том, что происходит с моим счетом, почему вы этому потворствуете? Тут попахивает
> сговором и мошенничеством.
> Надеюсь, я ясно изложила свою мысль и причина моего негодования вам понятна. Если компании Билайн важен каждый ее клиент, то вы
> разберетесь в моей проблеме, тем более, как я знаю из интернета, я не одна пострадала от действий этой компании. В противно случае я
> подам заявлении в прокуратуру.
> Желаю всего наилучшего.

ответ Билайн Уважаемая Олеся!

Благодарю Вас за обращение.

Отвечая на Ваш вопрос, хочу сообщить, что на номере (962) 4-------- была подключена подписка с номера 9105. В настоящее время данная подписка отключена.

Сервисный номер 9105 принадлежит провайдеру ООО "ИнкорМедиа". Стоимость подписок составляет от 0 до 300 руб. в неделю. Цены указаны с учётом НДС.

Подписка была активирована 28.06.2011 в 16:04:55 на сайте file64.com

Cсылка с правилами предоставления услуги "Подписка" ведет на полный текст оферты, которая расположена также на странице ввода кода в окне с прокруткой. В оферте указана подробная последовательность действий и полные условия, включая стоимость и периодичность услуги.

Представленная к оплате информация за подключенные на номере (962) 4---------подписки подтверждена нашими системами, а также компанией-партнером, предоставляющим данные услуги.

В благодарность за пользование услугами нашей Компании на баланс номера (962) 4------ начислена скидка 100.01 руб., что составляет 100 % от суммы списаний за данный сервис.

Если Вам нужна дополнительная консультация, пожалуйста, пишите нам на
questions@rnd.beeline.ru
или звоните в Центр поддержки клиентов по телефонам +7 (8652) 90-00-00 или 0611 (с мобильного телефона).

Желаю приятного общения!

Юлия Сафронова,
Дирекция по обслуживанию клиентов
E-mail: questions.msk@beeline.ru




Конечно, вины своей Билайн не признал. Но деньги свои я вернула полностью в течении 5-тидневной переписки. Возможно, при более частом обращении обидженных абонентов, наши мобильные операторы что-то поменяют в отношении коротких номеров.
Желаю всем удачи

Квалифицированные юристы решат Ваш вопрос за 15 минут! Задать вопрос »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +1 / не поддерживаю 11945
29 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Night11 июля 2011 г., 00:56# 0
Будем надеяться они устанут возвращать всем деньги и порвут наконец с инкормедиа..

Julia16512 июля 2011 г., 15:32# 0
"Конечно, вины своей Билайн не признал. Но деньги свои я вернула полностью
в течении 5-тидневной переписки"

Оvod72, на мой взгляд то, что вам вернули деньги и является признанием вины.


koka0082 августа 2011 г., 15:16# 0
Спасибо Олеся! Ваш пример помог и мне! Деньги вернули!
Вину не признали(.

Slowpok29 августа 2011 г., 15:40# 0
спасибо, помог ваш пример :)

гумар13 ноября 2011 г., 23:50# 0
Положил деньги на телефон,ни куда не звонил и пропали.во чудо!!! так не в первый раз,приходит смс -ваш баланс мене 30руб.Этот БИЛАЙН вообще уже обнаглел!!!Надо наверное переходить на другого оператора.Завтра попробую разобраться.

Солнышко2620 декабря 2011 г., 03:24# 0
Пишет очередная жертва билайновского развода. 04.12.2011 г. в 00.18 я решила посетить социальную сеть VKONTAKTE (неисключено, что Павел Дуров тоже здесь замешан), и столкнулась с неприятным фактом: просто введя логин и пароль, я на страницу попасть не могу, сайт запрашивает подтверждение аккаунта и предлагает сделать это посредством введения номера телефона, привязанного к моей странице (не факт, что номера, с которым я регистрировалась уже давно не существует. Далее...на свой телефон с номера 7052 я получаю смс с кодом доступа к услуге подписке на сайте www.vkmedias.com. (обратите внимание на буквы VK - контакт здесь явно замешан) Но я не обратила на это внимание, мне были важны только цифры. Конечно я вбила код в нужное окошко на сайте, "подтвердив аккаунт" и через секунду наслаждалась общением с друзьями, ничего не подозревая. Две недели спустя обнаружила, что потихоньку ухожу в минус, два раза положила 100 руб, которые чудесным образом на след. день куда-то испарялись. Сегодня поехала в офис Билаина, выяснить в чём же дело (я говорю по телефону мало, а в интернете вообще не сижу) Обратилась с жалобой о пропаже денег к девушке-оператору, которая заявила, что у меня подключена подписка на какой-то там контент (ДА МНЕ ЧТО, ДЕЛАТЬ НЕЧЕГО, У МЕНЯ СЕМЬЯ, РЕБЁНОК - развлечений и без того хватает!!!) и тут же дала инструкцию, как остановить эту подписку. БЛИН!!! Напрашивается вопрос: отвественности они за это не несут, НО ЗНАЮТ ПРИЧИНУ И КАК ЕЁ ЛИКВИДИРОВАТЬ! Конечно же они в сговоре, а может именно ОПЕРАТОР СВЯЗИ и создаёт этот липовый контент. О Билайне была лучшего мнения. Тоже последую примеру Олеси и буду добиваться справедливости. В ближайшее время планирую обратиться в СМИ.

HuHa13 января 2012 г., 12:38# 0
13.01.12 Попала на такое же мошенничество - только номер партнера - 9106, но это все то же ООО "ИнкорМедиа". Когда туда звонишь 8-800-5555-638 - ничего не спрашивают, сразу кричат - "Отключаем, но денег не вернем!" Итог - похищено 700 руб. с помощью Билайна.

Лёлька14 января 2012 г., 23:45# 0
Вот такая же ерунда!!!!!!! Этот билайн,постоянно снимает деньги со счёта,хотя я ни чего не подключала!!!! НАДО ТОЧНО ПЕРЕХОДИТЬ НА ДРУГОГО ОПЕРАТОРА((((((((

дохтор23 января 2012 г., 12:35# 0
19 января 2012 г. обратил внимание что быстро кончились деньги на счете. У меня корпоративный номер в БИЛАЙНЕ. Заказал распечатку и оказалось, что в течение неполного месяца на номера 7052 и 9106 списано в общей сложности 530 руб. Не исключаю заходил на платные сайты я или кто-то из членов семьи и даже запрашивали пароль. Но платными сайтами с использованием пароля не пользовались т. к. с конца декабря и телефон и комп. только в моем пользовании. Однако списание производилось и в январе 2012 г. 20 января позвонил в службу поддержки оператора и попросил принять жалобу на незаконное списание денег. Потом продублировал 21 и 22 января по эл. почте. Попутно уведомил, что записался на прием к руководителю Роспотребнадзора и намерен готовить иск в суд и уже веду переговоры с адвокатом. Сейчас сообщили что сделали скидку на 500 р. Но в роспотребнадзор все равно сообщу.

Ну и буду добиваться возврата денег а не скидки т. к. с мошенниками не хочу делиться своими не высокими доходами.

А еще "спасибо" Билайну за "плодотворное" сотрудничество и до свидания до того времени пока мозги у этого оператора не перестроятся в нужном направлении, т. е. в интересах клиентов. А может мы ему поможем в этом своими активными действиями?

Если и возвращают деньги но вину не признают значит так и будут продолжать дальше если не с теми кто "влетел" то с новыми клиентами. Давайте будем лечить через Роспотребнадзор, прокуратуру а через СМИ профилактировать эту заразную болезнь "жажда наживы".

Tim23 января 2012 г., 17:16# 0
Вы все пишите о Билайне. Но могу Вас заверить, что все операторы занимаются этим. Все они всё равно в доле. Поэтому и деньги возвращают. А много ли людей обращаются за возвратом? Вот поэтому-то им и не выгодно Вас оповещать. Снимают денежки по тихому и хорошо. А кто заметил и отключил кормушку, так много других есть. Так что надо больше такой информации в интернет запускать, чтобы люди знали как с этим бороться и больше не покупались на эту туфту.
Спасибо всем.
Страницы: 1 2 3

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.