У трибуны iforin  //  28 июля 2010 г.

У Вас есть вопрос или проблема? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут!
Задать вопрос »

Моя первая жалоба в Роспотребнадзор

У меня возникли сомнение в правомерности снятия денежных средств у абонентов сотовых операторов бренды Билайн, МТС и Мегафон. Суть сомнения: При отправки абонентом сотового оператора сообщения на короткие номера (номер состояший из набора цифр не соответствующий формату федеральныго номера) по сути принадлежащие сотовым операторам и предоставленные 3 лицам (контент-провайдерам) для предоставления дополнительных услуг абонентам сотовых операторов, происходит списание денежных средств , денежные средства списываются непосредственно сотовым оператором почти мнгновенно за услуги предоставляемые 3 лицами, тоесть контент-провайдером, каким образом сотовый оператор убеждается в предоставленой услуге мне не смогли внятно разъяснить на примере звонка в сотовую компанию билайн на номер 0611 (абонентом которой я являюсь),другие сотовые компании врядли будут отличаться по объяснениям, тоесть стоит сделать вывод что деньги снимаются незаконно, так как прямого подтверждения об оказании услуги 3 лицами (контент-провайдерами) сотовый оператор не имеет, соответственно снять деньги до полного подтверждения оказаной услуги не может!

 

И почему я не получаю чек за оказаную услугу от 3 лиц (контент-провайдеров), в рамках договора с сотовым оператором нет пунктов регламентируюших взаимоотношения с 3 лицами (контент-провайдерами), а это означает что действовать они обязаны не выходя за рамки законодательства РФ, тоесть подтверждением оплаты является подтверждающий документ: кассовый чек или иные предусмотренные законодательством РФ документами. Прошу разобраться в законности действий вышеуказанных сотовых операторов.

 

Дополнения от 06.09.10. Пришел ответ:

 

Моя первая жалоба в Роспотребнадзор

Квалифицированные юристы решат Ваш вопрос за 15 минут! Задать вопрос »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 10837
23 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


hotrod30 июля 2010 г., 16:36# 0
Неплохой поворот. Это действительно жалоба в Роспотребнадзор?
Мы все очень просим вас держать нас в курсе.

serling30 июля 2010 г., 22:19# 0
Для iforin.
Вы пишете: "Прошу разобраться в законности действий вышеуказанных сотовых операторов"
Я не совсем понял, кого Вы просите разобраться?
Это некий форум. Может быть это я должен разобраться? Или кто то еще с форума.
Уважаемые Форумцане, кто будет разбираться за iforin?!
Милейший (ая) iforin Вы как себя чувствуете? Вы не перегрелись?

Здесь можно получить совет, разбираться нужно самому (ой)).

iforin1 августа 2010 г., 15:57# 0
serling, Жалоба была принята к рассмотрению, жду результатов, вы можете считать как хотите , а вот я на практике проверяю работоспособность системы и результаты которые она выдает при этом. Считайте это ответом на ваш вопрос. Сделать правильно обладая знаниями этоодно , сделать правильно не обладая знаниями это другое, есть мнение на это.
PS. Уважаемый(мая) serling можно еще включить внимательность, и прочитать название поста, хотя проще просто написать правда?.

Любовь1 августа 2010 г., 17:43# 0
г. Гурьевск, Кемеровская обл.
Пропал сигнал. Уже полмесяца не могу добиться, чтобы дилеры Триколор ТВ устранили неисправность.

KaliMar2 августа 2010 г., 11:00# 0
Уважаемый iforin, большая просьба рассказать о том, какое будет принято решение, я как раз собираюсь пойти в МТС с аналогичными претензиями, ибо считаю обманом снятие 900 рублей вместо "обещанных" 9. С одной стороны, есть моя вина, т.к. от отправляла смску я сама, с другой, оператор должен нести ответственность за мошенничества контент-провайдеров. А то круговая порука какая то получается. Оператор ни за что не отвечает, а провайдера ещё найти нужно angry

iforin3 августа 2010 г., 19:56# 0
KaliMar, Я напишу о результате , если он будет , у меня из подтверждений только письмо о передаче моей жалобы уполномоченному лицу, и все. Сам жду результатов, хотя очевидно что прийдет ответ не в срок, но и этот вопрос изучиться.

serling6 августа 2010 г., 18:23# 0
Вопрос решается просто. Когда я первый раз попал на эту разводку, мне пришел файл на обновление Лиса, а я был под градусом и не стал вникать в суть файла, а разрешил Лису обновиться. После этого накрылся Инет, но отправлять СМС я не стал. Разобрался в этих коротких номерах. Написал претензию сотовому оператору. Когда решил все эти вопросы, то решил развлечься - отправил десяток СМС на Инкормедиа. Сняли около 5000 руб.
Позвонил в МТС и потребовал вернуть деньги, напомнив мои предыдущие письма, на следующий день все вернули. Можно еще раз это повторить, но не интересно, получается рутина, я отправляю СМС, они списывают день, я звоню с требованием вернуть (обратите внимание! не претензию пишу, а просто звоню), они все вертают.
На днях был такой случай. У меня двух симовый тел. Я приехал в Рязань и купил Симку Мегафон. Хотел позвонить в справочную МТС 0890, но не переключил карту. Мег снял с меня деньги, написал претензию в офисе, обещали рассмотреть в течении двух месяцев, но вернули деньги на следующий день. Сотовые операторы знают о незаконности своих действий и легко возвращают деньги, при грамотном обращении к ним, только не нужно скандалить, пишите грамотную претензию.
А по поводу оплаты с помощью сотового телефона, то в правительстве только собираются обсудить этот вопрос и придумать соответствующий закон. На сегодняшний день, оплата с помощью сотового незаконна.

Иван7 августа 2010 г., 14:10# 0
iforin, serling, вы глупы.
2 iforin
В твоем договоре между Билайном и тобой о оказании Билайном услуг связи (совет всем - перечитайте договор о оказании услуг связя вашим оператором вам со всеми неотъемлимыми приложениями ;-) ) четко и недвусмысленно прописанно (про смс), что оператор списывает ден. средства за факт отправки смс, а уж никак не за доставку и тем более за оказание услуг каким-то сторонним провайдером. Билайн протарифицировал сообщение? Значит оно успешно покинуло твой телефон, значит сеть Билайн выполнила поставленную задачу. К Билайну претензий нет. Претензии к контент-провайдеру. И Билайн может посодействовать в решении твоих проблем с контент-провайдером в твою сторону, т.к. ты их абонент, ты их кормишь. Поэтому у операторов сот. связи с контент-провайдерами заключены договоры, в которых прописанно, что за ошибки/неработоспособность их (провайдеров) смс-серверов операторы будут их наказывать рублем, а если процент неуспешно обработанных смс достигнет определенного заранее оговоренного предела, то контент-пров выплатит оператору немалый штраф и пойдет нах (с ним рапсторгается договор). За каждое неуспешно обработанное смс стоимостью для абонента в 300 руб. контентщики платят штраф около 500-5000 руб. (естественно если абонент заявил об этом своему оператору). Вот только не все абоненты поднимают панику из-за необработанной смс, поэтому и получается этот бизнес сверхприбыльным.

2 serling
"Сотовые операторы знают о незаконности своих действий" - читай договор. По поводу, что тебе возвращают ден. ср-ва - это лояльность компаний к их "криворуким абонентам". Да, многие абоненты действительно "криворуки" и смотрят только на те пункты договора, которые им нравятся.
Увидел в приложении к договору (описание выбранного тарифного плана обслуживания) информацию о том, что стоимость смс составляет всего 1 руб и давай наяривать смс-ки на короткие номера, мотивируя это тем, что в тарифе указана стоимость в 1 руб за сообщение. К таким недалеким клиентам компания относится порой снисходительно и прощают им это. Но если прощать каждому, то это будет работа себе в убыток. Все начнут писать, звонить, пользоваться сетью на полную и потом обращаться в офисы и контакт-центры с словами "Ой, а я не знал, что это платно, верните мне мои деньги". serling, своими действиями ты в глазах своего оператора (в глазах сотрудников офисов/контакт-центров) ты зарекомендовал себя как редкостный "криворукий" абонент, инвалид на голову. Но если ты и дальше будешь так продолжать, то информация о твоей "криворукости" пойдет в СБ/отдел фин. контроля и т.п.

serling7 августа 2010 г., 14:57# 0
Для 9 Иван.
Замечательный комментарий Вы написали. Не совсем понятно, почему Вы обращаетесь ко мне на "ты". Надо полагать, что родители забыли Вам объяснить правила вежливого общения, да ладно, дай Бог Вас научат вежливому общению или в устной форме или в физической. Хотя полагаю, что Вам не хватит интеллекта понять, что я Вам написал.
По поводу Вас, очень хорошо сказал журналист Минкин (МК) --- только гнида может так писать.
Я попрошу уважаемого Максима, владельца сайта, Вас заблокировать

iforin8 августа 2010 г., 03:25# 0
Иван, Не буду грубить в ответ, но стоило бы вытащить голову из поп...ы и взглянуть правде в глаза, дело в том что , с контент провайдером у меня нет ни договора ни товарно-денежных взаимоотношений. А для проведения операций со счетом необходимы основания, таковыми могут являться услуги ,товары и т.п.
За просто так деньги не беруться, это машенничество.
Рекомендация: лично Вам, что бы не в коем разе не верить в написаное, вы совершите звонок своему сотовому оператору и задайте протой вопрос:
" За что списываются денежные средства с моего счета при отправке сообшения на короткий номер в аренде у контент провайдера за 1. Мое неукатимое желание помочь всем деньгами 2. За мое желание получить услугу.? 3 За услугу.? 4. Просто потому что я нихрена не понимаю?
Сделайте отпишитесь , я вам еще совет после этого дам.
P.S Думаю наши рекомендации помогут вам разобраться , а лучше сказать , вспомнить что 2+2=4


В завершении. Все что вы называете лояльностью, четко упаковано в рамки закона, на большее они никогда из моего опыта не идут, иначе это не бизнес, а донорский центр по "приему слез". Тоесть осознать что они с пониманием свотрят на вас только потому что бы не посмотрели на них(Роспотребнадзор , и другие органы которые были организованы что бы нас не "обижали")
Сможете найти такой угол понимания , и мир станет интереснее и осознанее, если не сказать что проще . А лучше смотреть на все глазами закона, и уж тогда вам просто станет ВСЕ понятно.
Страницы: 1 2 3

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.