Письмо с описью вложения с ЗАКАЗНЫМ УВЕДОМЛЕНИЕМ почему нельзя?

Вопрос заключается в следующем:

для соблюдения претензионного порядка требуется письмо с ОПИСЬЮ вложения и с заказным уведомлением на имя и адрес лица, к которому у меня имеется претензия.

Я пришла отправить письмо с описью вложения и с заказным уведомлением, на что мне ответили, что с заказным уведомлением без описи вложения в одном окне отправлять, а с описью вложения без заказного уведомления в другом окне, какой-то замкнутый круг.

Пришлось отправить без заказного уведомления, а с простым, но зато с описью вложения.

Я позвонила в справочную 8-800-2005-888, пока искала правды, пришлось звонить несколько раз, каждый раз отвечали новые операторы и ответ был разным. Ответы ждала долго, пока они выясняли.

Один ответ, что да, действительно, нельзя с заказным уведомлением, если письмо с описью вложения.
Другой ответ, что правила почты оставляют выбор вида уведомления за отправителем.

Вопрос:

-Какими документами, правилами и т.д. регламентируется этот вопрос, почему нельзя письмо с описью вложения отправить с заказным уведомлением.

-Чем объясняются эти ограничения, какой логикой? Если именно с заказным уведомлением доставляют в руки. А с простым уведомлением письмо лежит и ждет на почте и за которым могут вовсе не прийти.
А если отправлю с заказным уведомление, то опись невозможна, и как потом докажешь, что именно эту инфу высылал, а не пустой лист.

Подскажите, кто знает, свой вопрос уже отправила во все службы) жду ответа.