Договор по предоставлению услуг телефонной связи

Здравствуйте, произошла задержка оплаты услуг связи за 2месяца, без предупреждения отключили тлф, после оплаты задолженности и оплаты за подключение, прошло 4 месяца тлф не работает, аппарат исправен, пришло письмо -претензия оплатить снова задолженность, объяснили мы подключали вас и снова отключили и вы нам должны оплатить услуги экстренных вызовов т,е, скорая, милиция, которыми вы могли бы пользоваться - 140 р за месяц, в договоре об этом ничего не прописано, ответили: мы не обязаны дополнять эти пункты, читайте закон .о предоставлении ,услуг связи,вы должны были знать

Вопрос - правомерны действия операторов связи? как доказать, что тлф не работал?