При переводе исчезли деньги

При переводе денег с Киви на Перфект (3896 руб.-с комиссией ,17.08.15г. ) высветился транспорант " при переводе произошла непредвиденая ошибка",деньги со счёта были сняты моментально,и исчезли в какой-то черной дыре.Хотя перед этим было предупреждение ,что операция будет выполняться в ручном режиме и займёт 15-20 мин.В дальнейшем при обращении в службу поддержки Киви (запрос зрегистрирован под № 4459551) - ответ - мы не можем найти Ваши деньги.Я писал не сколько раз и сложилось такое впечатление ,что со мной ведёт переписку робот-автомат.
Украина.Каменец-Подольский. Борис Омельянович.