Деньги, переведенные с терминала qiwi на счет так и не пришли.

Добрый вечер. Прошу Вас помочь в данной ситуации. 13 июня 2015 года в 18 часов мной был сделан перевод через терминал qiwi в сумме 2 100 (двух тысяч ста) рублей на карту сберегательного банка (отделение сберегательного банка находится в городе Анапа). 2000 рублей должны были быть перечислены на карту, 60 рублей-это комиссия, и 40 рублей сдачи мне вернули на номер телефона, введенный при переводе денег. Деньги в сумме 2000 (двух тысяч) рублей на карту сберегательного банка так и не поступили. Я позвонила в справочную службу qiwi. Оператор мне сказал, что мой платеж ушел. Звонила в справочную службу qiwi второй раз. Сказали то же самое и посоветовали сделать запрос на сайте qiwi.Запрос был сделан мной 18 июня 2015. Номер моего запроса 4172827. Ответ на запрос пришел 19 июня 2015 года, в нем было сказано: (пишу точно): "Терминал с указанным Вами номером, в платежной системе не зарегистрирован. Для уточнения статуса платежа просьба обращаться по месту оплаты или по телефонам, указанным на чеке". А на чеке два телефона: один сотовый: 8-925-795-71-37 (по нему не дозвонилась) и телефон справочной службы qiwi: 8-495-626-52-52. Получается, что на моем чеке все данные qiwi, а техническая служба qiwi отвечает, что данный терминал у них не зарегистрирован. Прошу Вас помочь разобраться.
Также прилагаю чек, на котором все данные терминала и операции.

Данные чека:
агент: ИП Романов Юрий Игоревич
ИНН 771508909521
Юбилейная улица д. 6, оф. 110
тел. 8-925-795-71-37
квитанция: 3296808872
терминал: 9955936
адрес терминала: город Москва, Вешняковский пер, 22А
дата 13.06.2015. 18:01
поставщик: visa qiwi wallet
принято: 2060 руб
зачислено 2060 руб
код операции3296664844