Карточка жалобы № 9714:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: Алексей Веретюшкин из города белгород

Категория: Интернет-сервисы
Дата: 14 июня 2015 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Отказ вернуть деньги с киви кошелька

Здравствуйте! 14.05.2015 г. в 14:20 у меня пропали деньги в размере 7890 рублей, во время попытки оплатить кредит банку и ожидания кода подтверждения. Я совершил около 10 попыток оплатить свой кредит, практически в течении суток пытался это сделать, но код подтверждения на мой мобильный не приходил. Написал в тех поддержку Киви кошелька, пришел ответ, что сервис работает исправно, обратитесь к оператору. После очередной попытки оплаты и ожидания кода, заметил что средства списались, причем сумма была больше чем я вводил для оплаты. Посмотрел историю платежей и увидел что средства переведены на мобильный номер оператора Биллайн , который мне не известен. Сразу же позвонил в Тех поддержку с просьбой отмены несанкционированного списания средств, после чего мне ответили что вам присвоен номер 4012142 и заявка будет рассмотрена, ожидайте. На почту пришло сообщение с ответом и номером, якобы службы безопасности, по которому мне нужно перезвонить для получения ответа. Звоню!!!! И мне начинают зачитывать по бумажке .... Что средства были украдены третьими лицами, проверьте пожалуйста ваш компьютер и телефон на вирусы, поменяйте пароли и обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве!!!! ТАК КАК НА МОМЕНТ ПРОПАЖИ ДЕНЕГ, У МЕНЯ НЕ БЫЛА ПРОЙДЕНА ПОЛНАЯ ИДЕНТИФИКАЦИЯ МОЕГО КОШЕЛЬКА И КИВИ ВОЗВРАЩАЕТ СРЕДСТВА ТОЛЬКО ТЕМ У КОГО ОНА ПРОЙДЕНА И КАК ОНИ ГОВОРЯТ НЕТ ЮРИДИЧЕСКОГО ПРАВА ОТЗЫВАТЬ ИЛИ ЧТО ЛИБО ДЕЛАТЬ СО СРЕДСТВАМИ. Но у меня пройдена стандартная форма идентификаций, где указанно мои Имя Фамилия Отчество , серия номер паспорта, номер телефона ( я считаю что этого вполне достаточно для признания меня, как хозяина моего киви кошелька, НА КОТОРОМ НАХОДИЛИСЬ МОИ ДЕНЬГИ и за сохранность которых НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КИВИ БАНК ) Но на все вопросы заданные сотруднику, службы безопасности или как они себя называют ( так как номера по которому можно именно с ними связаться просто нет) я получал один ответ ( У МЕНЯ НЕТ ДАННОЙ ИНФОРМАЦИИ) На заданный мной вопрос, для чего нужно пройти полную идентификацию, отвечают: для того чтобы вы могли увеличить оборот средств на своем кошельке, но ни как не для того чтобы в случае пропажи денег их вернули, причем этого ни где не указанно что нужно пройти идентификацию для предотвращения подобных ситуаций!!!! ( НО МНЕ НЕ НУЖЕН ОБОРОТ В 600 000 РУБЛЕЙ!!!!! ) Я обратился в полицию с заявлением о мошенничестве, на что мне практически сразу ответили, что я могу забыть про свои деньги и что КИВИ КОШЕЛЕК не будет сотрудничать ( опять же со слов сотрудника КИВИ, который мне сказал написать заявление и только тогда они будут сотрудничать и пытаться что то сделать, с этими мошенниками) ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ И РАЗБИРАЙТЕСЬ С БЕЗОПАСНОСТЬ ВАШЕГО САЙТА САМИ, ЭТО ВАША РАБОТА И ЗА СОХРАННОСТЬ СРЕДСТВ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НЕСЕТЕ ВЫ ( КИВИ БАНК) !!!!!! НО!!!! НА МОЙ ВЗГЛЯД, ЕСЛИ ВЫ НЕ СЛЕДИТЕ ЗА БЕЗОПАСНОСТЬ, ТО СЧИТАЮ ЧТО ВАМ ВЫГОДНЫ ЭТИ МАХИНАЦИИ , БОЛЕЕ ТОГО ДУМАЮ ЧТО ИМЕННО КИВИ И КРАДЕТ ДЕНЬГИ, А ПОТОМ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ИХ ВОЗВРАЩАТЬ !!! ОПЯТЬ ЖЕ НАПОМНЮ, ЧТО ЕСЛИ ПОЛНАЯ ИДЕНТИФИКАЦИЯ НУЖНА ДЛЯ ТОГО , ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ СВЕДЕНИЯ О ЧЕЛОВЕКЕ И ПРИЗНАТЬ ЕГО ВЛАДЕЛЬЦЕМ КИВИ КОШЕЛЬКА, (так как номер телефона не является подтверждением личности) ТО У МЕНЯ ПРОЙДЕНА СТАНДАРТНАЯ ФОРМА И ИНФОРМАЦИИ ОБО МНЕ УКАЗАННО ДОСТАТОЧНО!!!!!!!! И еще кое что, для полной идентификации, я должен поехать в Москву, в главный офис, написать заявление, оплатить какую то пошлину все это не один день занимает, чтобы получить эту идентификацию!!!! Бред!!!!!

Официальный ответ компании qiwi:

Добрый день.
Имеются основания полагать, что к Вашему кошельку получили доступ третьи лица. Пароль скорее всего был похищен с использованием вирусного программного обеспечения с компьютера или другого устройства, с которого Вы осуществляли доступ к кошельку.
Вам необходимо немедленно проверить компьютеры и телефоны, с которых Вы заходили в кошелёк, на наличие вирусов, а также сменить пароль и пин-код доступа к кошельку. Если к кошельку привязаны карты, их необходимо заблокировать и перевыпустить.

На момент несанкционированного списания кошелёк не был полностью идентифицирован.
К сожалению, в силу закона мы возвращаем денежные средства только если на момент пропажи денег кошелёк был полностью идентифицирован.

Приносим извинения за возможные неудобства.
Спасибо за понимание и хорошего дня.


Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / -1 / не поддерживаю 1432
3 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же

Другие жалобы на Qiwi:
- Не проведен платеж Qiwi visa valet »

Другие жалобы из города Белгород:
- Как снять блокировку? »

Другие жалобы из категории "Интернет-сервисы":
- Ложное объявление »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Алексей Веретюшкин21 июня 2015 г., 01:03# 0
да да. Именно этот бред мне повторяли сотрудники службы безопасности. НО КАКИМ ОБРАЗОМ ПОЛНАЯ ИДЕНТИФИКАЦИЯ (УВЕЛИЧЕНИЕ ОБОРОТА СРЕДСТВ НА QIWI КОШЕЛЬКЕ) СПОСОБСТВУЕТ ВОЗВРАТУ СРЕДСТВ??????? ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЯЮ ЕСЛИ НУЖНЫ ДАННЫЕ ЧТОБЫ ПРИЗНАТЬ МЕНЯ ВЛАДЕЛЬЦЕМ МОЕГО КОШЕЛЬКА, ТО ЭТИ ДАННЫЕ УКАЗАНЫ В МОЕМ ПРОФИЛЕ, ТАК КАК ПРОЙДЕНА СТАНДАРТНАЯ ИДЕНТИФИКАЦИЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Алексей Веретюшкин21 июня 2015 г., 01:04# 0
ПРОСТО ВЫ МОШЕННИКИ, ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ, ВИДИМО ВАМ ТАК ВЫГОДНО!!! РАЗ ВЫ НИ ЧЕГО НЕ ПРЕДПРИНИМАЕТЕ ДЛЯ БОРЬБЫ С ТАКИМИ СЛУЧАЯМИ!!!

RuExpert22 июня 2015 г., 10:05# 0
Алексей, такая же ерунда, 4150 свистнул кто-то, ответ тот же, и что сделать-то не знаю. Я обнаружил через несколько дней, хотя включена защита по смс, но смс не приходили с кодом подтверждения. Чтобы отключить подтверждение по смс-нужно снять галочку и ввести такой же код из смс. Как могли перевести деньги не вводя кодов?! Дыра в безопасности или дубликат номера каким-то образом, но тогда под ударом все банковские карты...Нам не пришли смс, значит мы не могли сделать перевод, это можно проверить по выписке у оператора, пусть даже мы не идентифицированы полностью, не работает система безопасности, а это у же косяк киви, даже специально передав пароль третьим лицам, такого не должно было произойти.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.