Карточка жалобы № 9698:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: Tima4ke из города москва

Категория: Интернет-сервисы
Дата: 9 июня 2015 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Qiwi обман или законно?

Мой опыт работы с Qiwi.
Все было хорошо, не одной блокировки, вообще все шикарно было! Как только мне перевели 15000 руб и 4000 рублей.
Далее я хотел обменять 5 000 рублей. Мне заблокировали Qiwi кошелек. Ладно, думаю меря безопасности, все может быть.
Обращаюсь я в службу поддержки с просьбой разблокировать счет и в этот же день отправляю фото договора с мегафон и паспорт(хотя паспорт по закону РФ я имел право не отправлять, но так как это указано в оферте и я с ней согласился - пришлось) Смотрим оферту:
6.5. Оператор Сервиса оставляет за собой право отказать Пользователю в совершении Платежей с
Использованием Сервиса (осуществить блокировку доступа к Использованию сервиса), в том числе в случае
возникновения сомнений в законности действий Пользователя, а также в соответствии действий Пользователя
условиям настоящей Оферты. При этом Оператор Сервиса вправе требовать от Пользователя:
▪ представления дополнительной информации об операциях Пользователя с использованием Сервиса (в
том числе документального на бумажном носителе);
▪ предъявления документов (предоставления их нотариальных копий) с указанием данных,
идентифицирующих Пользователя;
▪ представления нотариально заверенной копии договора об оказании услуг подвижной связи,
заключенного с оператором сотовой связи и предоставляющего Пользователю право использования
Абонентского номера, указанного Пользователем при регистрации Учетной записи Пользователя в
Сервисе. Если абонентский номер, на который Пользователь зарегистрировал Учетную запись в Сервисе,
является корпоративным, такой Пользователь должен предоставить подтверждение от юридического
лица / индивидуального предпринимателя о наличии договора об оказании услуг подвижной связи с
оператором связи, и что рассматриваемый корпоративный абонентский номер передан Пользователю.
Оператор Сервиса имеет право не разблокировать Учетную запись Пользователя до момента получения и оценки
информации и документов, указанных в настоящем пункте. Оценка информации осуществляется Оператором в
течение 5-ти рабочих дней с момента ее получения. Оператор сервиса имеет право расторгнуть Договор,
заключенный на условиях настоящей Оферты, в одностороннем порядке в случае отказа Пользователя в
предоставлении документов, указанных в настоящем пункте, а также в случаях, когда представленные документы
и/или анализ операций Пользователя дают основания полагать, что Использование Сервиса осуществляется с
нарушением условий настоящей Оферты и/или действующего законодательства.
6.6. Пользователь не вправе использовать Сервис, включая услугу Именной кошелек, для совершения операций,
направленных на систематическое извлечение прибыли либо сокрытие дохода. Пользователю известно об
уголовной и административной ответственности за осуществление предпринимательской деятельности без
регистрации или с нарушением правил регистрации, с нарушением лицензионных требований и условий, а также с
нарушением требований законодательства об осуществлении расчетов.
Пользователь не вправе использовать Сервис, включая услугу Именной кошелек, для совершения любых
операций, связанных с финансированием политической и общественной деятельности любых лиц, в том числе
некоммерческих и общественных организаций, за исключением религиозных и благотворительных организаций,
зарегистрированных в установленном порядке. Оператор Сервиса вправе осуществить блокировку доступа к
Использованию Сервиса и/или расторгнуть договор на использование Сервиса при использовании Сервиса в
нарушение данного пункта.

Увидели? Все по оферте я выполнил! Фото паспорта и договора)
Но не тут то было, теперь самое интересное;)
После предоставления всего того что требует подписанная мною оферта Киви они мне отвечают вот таким письмом.
Qiwi обман

Я им объясняю что, идентификацию меня оферта проходить не обязывает! Ну сами прочтите, там этого нет, я ничего не придумываю! И прошу их предоставить мне закон который МЕНЯ обязывает пройти идентификацию. Хотя по оферте я уже предоставил документы и по идеи должен был быть разблокирован)))
Они мне отвечают вот таким письмом
[img=https://pp.vk.me/c621919/v621919336/232a3/dxkShVyx54s.jpg[/img]

Давайте разбираться что же ответил мне сотрудник "Службы безопасности"
Про пункт 6.5 оферты киви мы с вами разобрались- верно?) Все данные по этому пункту я им предоставил)
теперь перейдем к статьям:
"В частности, федеральные законы №161-ФЗ «О национальной платежной системе» и №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»"

Если вы внимательно читали, то сотрудник написал в конце "Данный закон касается всех платежных систем."
Т.е. Киви уже считает меня не клиентом, а платежной системой? Исходя из написанного)))) Это 1 момент.
Другой, Киви считает что они имеют права требовать выполнения законов(Клиентами) хотя они написанных для платежных систем?
Qiwi - Я человек, не платежная система! (Это со слов человека который мне ответил, смешно не правда ли?)
Ладно, думаю хоть они и не правы по моему мнению, но мне нужен киви кошелек, я привык с ним работать, я решил пройти верификацию)

Но не тут то было, пройдя верификацию я прождал 1,5 дня. После, пришла смс о том что нужно войти в аккаунт и завершить верификацию. Я радостно открыл сайт, ввел логин и пароль, но нет. Я все же заблокирован.

Написал им- блокировку сняли, думаю, наконец-то, выведу. Не тут то было, "Ваш статус: Полностью идентифицирован" Но денежные средства я выводить не могу, написал в киви поддержку, жду..

Хотелось бы услышать мнение опытного юриста, имеют ли право киви заставлять путем блокировки денежных средств проходить верификацию о которой в оферте не сказано ни слово!)
Спасибо за внимание;)
[QW4117917]

Официальный ответ компании qiwi:

Добрый день.
По данным нашей службы безопасности ваш кошелек был успешно разблокирован.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, вы продолжите пользоваться нашими услугами.

Также не рекомендуем Вам совершать оплату в пользу последнего оплаченного Вами счета.

Спасибо и хорошего дня.


Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 1771
0 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Комментариев еще пока нет... Ваш может стать первым :)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.