Карточка жалобы № 9698:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: Tima4ke из города москва

Категория: Интернет-сервисы
Дата: 9 июня 2015 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Qiwi обман или законно?

Мой опыт работы с Qiwi.
Все было хорошо, не одной блокировки, вообще все шикарно было! Как только мне перевели 15000 руб и 4000 рублей.
Далее я хотел обменять 5 000 рублей. Мне заблокировали Qiwi кошелек. Ладно, думаю меря безопасности, все может быть.
Обращаюсь я в службу поддержки с просьбой разблокировать счет и в этот же день отправляю фото договора с мегафон и паспорт(хотя паспорт по закону РФ я имел право не отправлять, но так как это указано в оферте и я с ней согласился - пришлось) Смотрим оферту:
6.5. Оператор Сервиса оставляет за собой право отказать Пользователю в совершении Платежей с
Использованием Сервиса (осуществить блокировку доступа к Использованию сервиса), в том числе в случае
возникновения сомнений в законности действий Пользователя, а также в соответствии действий Пользователя
условиям настоящей Оферты. При этом Оператор Сервиса вправе требовать от Пользователя:
▪ представления дополнительной информации об операциях Пользователя с использованием Сервиса (в
том числе документального на бумажном носителе);
▪ предъявления документов (предоставления их нотариальных копий) с указанием данных,
идентифицирующих Пользователя;
▪ представления нотариально заверенной копии договора об оказании услуг подвижной связи,
заключенного с оператором сотовой связи и предоставляющего Пользователю право использования
Абонентского номера, указанного Пользователем при регистрации Учетной записи Пользователя в
Сервисе. Если абонентский номер, на который Пользователь зарегистрировал Учетную запись в Сервисе,
является корпоративным, такой Пользователь должен предоставить подтверждение от юридического
лица / индивидуального предпринимателя о наличии договора об оказании услуг подвижной связи с
оператором связи, и что рассматриваемый корпоративный абонентский номер передан Пользователю.
Оператор Сервиса имеет право не разблокировать Учетную запись Пользователя до момента получения и оценки
информации и документов, указанных в настоящем пункте. Оценка информации осуществляется Оператором в
течение 5-ти рабочих дней с момента ее получения. Оператор сервиса имеет право расторгнуть Договор,
заключенный на условиях настоящей Оферты, в одностороннем порядке в случае отказа Пользователя в
предоставлении документов, указанных в настоящем пункте, а также в случаях, когда представленные документы
и/или анализ операций Пользователя дают основания полагать, что Использование Сервиса осуществляется с
нарушением условий настоящей Оферты и/или действующего законодательства.
6.6. Пользователь не вправе использовать Сервис, включая услугу Именной кошелек, для совершения операций,
направленных на систематическое извлечение прибыли либо сокрытие дохода. Пользователю известно об
уголовной и административной ответственности за осуществление предпринимательской деятельности без
регистрации или с нарушением правил регистрации, с нарушением лицензионных требований и условий, а также с
нарушением требований законодательства об осуществлении расчетов.
Пользователь не вправе использовать Сервис, включая услугу Именной кошелек, для совершения любых
операций, связанных с финансированием политической и общественной деятельности любых лиц, в том числе
некоммерческих и общественных организаций, за исключением религиозных и благотворительных организаций,
зарегистрированных в установленном порядке. Оператор Сервиса вправе осуществить блокировку доступа к
Использованию Сервиса и/или расторгнуть договор на использование Сервиса при использовании Сервиса в
нарушение данного пункта.

Увидели? Все по оферте я выполнил! Фото паспорта и договора)
Но не тут то было, теперь самое интересное;)
После предоставления всего того что требует подписанная мною оферта Киви они мне отвечают вот таким письмом.
Qiwi обман

Я им объясняю что, идентификацию меня оферта проходить не обязывает! Ну сами прочтите, там этого нет, я ничего не придумываю! И прошу их предоставить мне закон который МЕНЯ обязывает пройти идентификацию. Хотя по оферте я уже предоставил документы и по идеи должен был быть разблокирован)))
Они мне отвечают вот таким письмом
[img=https://pp.vk.me/c621919/v621919336/232a3/dxkShVyx54s.jpg[/img]

Давайте разбираться что же ответил мне сотрудник "Службы безопасности"
Про пункт 6.5 оферты киви мы с вами разобрались- верно?) Все данные по этому пункту я им предоставил)
теперь перейдем к статьям:
"В частности, федеральные законы №161-ФЗ «О национальной платежной системе» и №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»"

Если вы внимательно читали, то сотрудник написал в конце "Данный закон касается всех платежных систем."
Т.е. Киви уже считает меня не клиентом, а платежной системой? Исходя из написанного)))) Это 1 момент.
Другой, Киви считает что они имеют права требовать выполнения законов(Клиентами) хотя они написанных для платежных систем?
Qiwi - Я человек, не платежная система! (Это со слов человека который мне ответил, смешно не правда ли?)
Ладно, думаю хоть они и не правы по моему мнению, но мне нужен киви кошелек, я привык с ним работать, я решил пройти верификацию)

Но не тут то было, пройдя верификацию я прождал 1,5 дня. После, пришла смс о том что нужно войти в аккаунт и завершить верификацию. Я радостно открыл сайт, ввел логин и пароль, но нет. Я все же заблокирован.

Написал им- блокировку сняли, думаю, наконец-то, выведу. Не тут то было, "Ваш статус: Полностью идентифицирован" Но денежные средства я выводить не могу, написал в киви поддержку, жду..

Хотелось бы услышать мнение опытного юриста, имеют ли право киви заставлять путем блокировки денежных средств проходить верификацию о которой в оферте не сказано ни слово!)
Спасибо за внимание;)
[QW4117917]

Официальный ответ компании qiwi:

Добрый день.
По данным нашей службы безопасности ваш кошелек был успешно разблокирован.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, вы продолжите пользоваться нашими услугами.

Также не рекомендуем Вам совершать оплату в пользу последнего оплаченного Вами счета.

Спасибо и хорошего дня.


Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 1958
0 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же


Другие жалобы из города Москва:
- МТС. Воровство. »

Другие жалобы из категории "Интернет-сервисы":
- QIWI перепутал номер »
Другие жалобы из города Москва:
- МТС. Воровство. »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Комментариев еще пока нет... Ваш может стать первым :)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.