Терминал съел купюру 1000 р

Сегодня, примерно в 17:50-18.00, я решил пополнить свой киви кошелек на 1000 рублей. Подошел к терминалу №9922108, который находится на ст. м. Войковская и зашел в свой киви-кошелек. После подтверждения правильности введенного номера, я вставил в купюроприемник 1000 рублей (одной купюрой). Терминал проглотил ее не заметив, на экране продолжало высвечиваться "Внесено 0.00". Через некоторое время терминал вышел из моего кошелька и перешел на главный экран. Я сразу же позвонил в поддержку и обрисовал ситуацию, сначала одному специалисту, потом другому, но мне сказали, что это не их дело и я должен разбираться с владельцем терминала, либо писать обращение в тех. поддержку, но шанс, что вернут деньги - близок к нулю. Все свелось к тому, что это сугубо мои проблемы, и вообще, нет квитанции/чека - до свидания. Помогите разобраться, пожалуйста.
Вот данные терминала:
№9922108
г. Москва, Ленинградское ш, 9
ИП РОМАНОВ ЮРИЙ ИГОРЕВИЧ
771508909521