Карточка жалобы № 9444:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: pkivakin из города санкт-петербург

Категория: Интернет-сервисы
Дата: 28 марта 2015 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Возврат перевода CONTACT

Вывел деньги с QIWI кошелька через сайт QIWI.COM системой CONTACT. Отправитель и получатель я. ФИО отправителя заполнял вручную, а в поля получателя вставлял данные копипастой. В банке при попытке получить деньги развернули, указав что у получателя в графе имя находится фамилия, то есть в данных получателя были фамилия, фамилия и отчество. Позвонил в службу поддержки, там сразу сказали, что помочь ничем не могут - ждите 60 дней или обратитесь в службу поддержки "Контакт"-а. Представители Контакта, узнав что я отправлял перевод через QIWI кошелек сходу сказали ожидать 30 дней или позвонить в QIWI. Оператор была явно раздражена, когда услышала о QIWI и добавила в конце, что если бы я совершил перевод из личного кабинета системы CONTACT или из отделения банка, она бы подсказала что делать, а так все вопросы к QIWI. Ну да ладно. Решил разобраться сам. На сайте системы CONTACT нашел следующее, цитирую: "Перевод, направленный в пользу физического лица для выплаты наличными денежными средствами, может быть возвращен по запросу отправителя". С просьбой вернуть перевод написал обращение в техподдержку QIWI [QW3774429], но получил предельно вежливый и деликатный отказ. Написал еще раз, подробно указав на регламент осуществления денежных переводов, получив очередную отписку с выдержкой из инструкции. Ожидайте 60 дней. Поскольку отправителем являюсь я, а QIWI банк лишь посредник, считаю отказ необоснованным по причине невозможности самостоятельно отозвать перевод. По сути я оказался заложником бездействия сотрудников QIWI банка. Если же и здесь не удастся решить проблему, буду писать жалобу в роспотребнадзор на обе компании.

Официальный ответ компании qiwi:

Добрый день.
Уважаемый клиент, в данной ситуации денежные средства будут находится в системе CONTACT в течении 30 дней. После чего возврата денежных средств со стороны Visa Qiwi Wallet может занимать до 30 дней.


Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 2602
0 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Комментариев еще пока нет... Ваш может стать первым :)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.