Карточка жалобы № 9248:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: iriska_soft из города симферополь

Категория: Терминалы оплаты
Дата: 17 февраля 2015 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Терминал Qiwi принял деньги и "ушел в себя"

10.02.2015 г. осуществлялась оплата через терминал 9772416, расположенный в г. Симферополе, ул. Севастопольская, 42.
При попытке оплатить один из договоров в сумме 1375 р аппарат принял купюру номиналом в 1000.00 руб., далее, попытка осуществить пополнение купюрой в 500.00 руб. Аппарат не принял ни одну из купюр. (Купюроприемник возвращал каждую из единиц). Пока продолжались попытки добавить деньги, аппарат вышел на главную страницу... Купюра номиналом в 1000.00 руб осталась в терминале и чек не выдал, соответственно операция не прошла(но деньги-то 1000,00 руб. остались в терминале). Данному "чуду" есть свидетели:
Охранники торгового центра, подруга супруги (вместе вели детей на тренировку).
Дальнейшие манипуляции с аппаратом были отложены, так как уже опаздывали отвести детей.
Далее, после того, как отвела ребенка, вернулась к терминалу для пополнения киви кошелька и дальнейшей оплаты по договорам. Повторно оплатила тот же договор(на который так и не зачислили 1000,00 руб.), так как это был последний день для оплаты.Последняя операция была примерно в 19:30 (исходя из квитанции квитанция).
Далее, по возвращению домой, супруг самостоятельно решил произвести остальные оплаты по договорам с компанией, так как это требовалось произвести срочно, да и вместо купюр номиналом 500,00 руб он взял те, которые данный аппарат принимал. Вернулся к этому же терминалу и осуществлял оплату по договорам, примерно в 21:08 (последняя квитанция), при пополнении терминала купюрой номиналом в 5000,00 руб аппарат "завис", далее написал, что произвести оплату не возможно (дословно не помню) и, мол, обратитесь в ближайший терминал, и переключился в экран с ошибкой.
Свидетелями данного события, так же являются охрана торгового центра, которые находились в непосредственной близости, да и которых супруг докучал вопросом, как связаться с инкассатором этих терминалов...

Общее качество работы терминала считаю неудовлетворительным, начиная от качества чеков, и до работы купюроприемника, и прошу, отнестись к данному вопросу с высокой степенью ответственности, так как, у пользователей данных терминалов нет никаких аргументов в свою пользу, кроме реальных событий, и некачественная работа терминала может оставить негативные впечатления обоим сторонам.

Прошу сверить данные операции, с данными инкассации.
Прошу разобраться с данным вопросом и найти возможность оперативно вернуть указанные суммы(1000,00 руб. и 5000,00руб.).
Техническому персоналу, обслуживающему этот терминал, есть на что обратить внимание... терминал 9772416, расположенный в г. Симферополе, ул. Севастопольская, 42.
У меня есть вопрос, так, из любопытства, неужели система настолько "сырая", что в течении уже 3-х суток нет возможности установить очевидную истину?

На что был получен ответ от QIWI:
14.02.2015, 16:51:57 пользователь Qiwi wallet (qw@qiwi.ru) написал:
Уважаемый абонент, служба поддержки QIWI приветствует Вас.
По факту проведения анализа технической информации на терминале и пересчета инкассации, Ваши денежные средства не были зафиксированы. По вопросам зачисления вы можете обратиться к владельцу терминала. Контакты владельца терминала Вы можете найти в терминале в разделе "Информация".
С уважением,
Cлужба поддержки QIWI .

Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск
www.qiwi.com

Но в терминале в разделе "Информация", есть ФИО, ИНН, и адрес в Свердловской области - вот и все контакты владельца данного терминала. Как с ним связываться по почте???
Считаю, что данная форма работы с клиентами не является легитимной. По данному факту считаю необходимым обратиться не к владельцу конкретного терминала, а в соответствующие организации. Так как работа в таком ключе может быть рассмотрена исключительно как финансовые махинации, и прямая попытка уклонения службы поддержки QIWI от фактического разбирательства явное тому подтверждение.

Официальный ответ компании qiwi:

Добрый день.
По факту проведения анализа технической информации на терминале и пересчета инкассации, Ваши денежные средства не были зафиксированы.
По вопросам зачисления вы можете обратиться к владельцу терминала. Контакты владельца терминала Вы можете найти в терминале в разделе "Информация".
Приносим извинения за возможные неудобства.
Спасибо и хорошего дня!


Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 1806
6 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


voskresenskaya17 февраля 2015 г., 19:22# 0
АВТОМАТ ВЗЯВ ДЕНЬГИ НЕ ЗАЧИСЛИЛ НА СЧЕТ! ВЫВЕЛ НА ГЛАВНУЮ! И НЕ ВЫДАЛ ЧЕК! ДЕНЕГ НЕ ПРИШЛО! СТОИЛО БОЛЬШИХ НЕРВОВ! НА ДАННОЙ МОМЕНТ ИЗ ЗА ЭТОЙ СИТУАЦИИ У МЕНЯВОЗНИКЛИ БОЛЬШИЕ СЛОЖНОСТИ! ОЧЕНЬ ОБИДНО! ХОТЕЛОСЬ БЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ! А ВСЕ ЧТО Я ПОЛУЧИЛА, ЭТО: Ваш запрос зарегистрирован под номером № 3 574 621.

iriska_soft17 февраля 2015 г., 20:30# 0
сегодня отправила заявку по данному вопросу в « Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». надеюсь на их поддержку. а так же надеюсь, что сотрудники QIWI найдут возможность решить данный вопрос без судебного разбирательства!

iriska_soft18 февраля 2015 г., 13:28# 0
вот ответ из Роспотребнадзора:
В Управление Роспотребнадзора по московской области.
Направляется для рассмотрения и ответа заявителю обращение
поступившее на сайт Роспотребнадзора.
Дата регистрации обращения: 17.02.2015 20:22:14
Фамилия: Арефьева
Имя: Ирина
Отчество: Александровна
Субъект Российской Федерации, на территории которого находится предприятие, учреждение, фирма, организация, на действия, решения которой Вы жалуетесь: Московская область
Субъект Российской Федерации, на территории которого Вы проживаете:
Электронный адрес (e-mail): sosrm@rambler.ru
Тематика обращения: - Не качественное оказание услуг банками и другими кредитными учреждениями
Текст обращения: 10.02.2015 г. осуществлялась оплата через терминал QIWI № 9772416, расположенный в г. Симферополе, ул. Севастопольская, 42.

Консультант отдела по работе
с обращениями граждан, с общественной
приемной Управления делами Роспотребнадзора Ю.А. Ноаровоаров

iriska_soft18 февраля 2015 г., 15:37# 0
жалоба не удовлетворена!!! если бы меня устроил ваш ответ, я бы не обращалась сюда и в другие службы! подарить вам 6000,00 руб. не считаю возможным!!!

iriska_soft18 февраля 2015 г., 15:41# 0
вы, похоже, даже не читаете эти жалобы. потому как я выше писала, что корректной информации о владельце терминала нет!

rulez27 февраля 2015 г., 22:47# 0
Почитал другие жалобы - везде одни и те же отписки - в результате инкассации, ваших денег обнаружено не было.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.