Терминал QIWI "съел" банкноты

При попытке оплатить за квартиру терминал принял 3 купюры на сумму 1200 и отобразил на экране сумму, захватил еще одну купюру в 1000р. долго ее обрабатывал (шум как буд-то не мог заглотить ее в приемник), завис, не засчитав купюру и не отобразив изменившейся суммы, потом на экране сменилось изображение на "терминал не работает" и он перестал реагировать. По указанному телефону поддержки 89277767716 никто не отвечал, хотя звонили 2 дня. На следующий день тем не менее терминал работал.

По итогам обращения в поддержку порекомендовали обратиться к владельцу терминала по телефону 392150. Дозвониться до них нереально уже неделю, звонок попадает либо на гудок факса или постоянно занято.
Хотелось все-таки получить потерянную сумму.

Дата платежа: 13.12.2014
Номер терминала: 9721031
Сумма платежа: 1200
Номер телефона/счета: 103
Контактный телефон: +79272137789
Код операции: 3139304028