Положила деньги на неправильный номер QIWI-кошелька

Добрый день.
В ночь с 06.11.2014 на 07.11.2014 (примерно в 02:00) по ошибке перевела 300 рублей со своего счёта на неправильный QIWI-кошелек. Сразу же связалась с его владельцем, но он отказался возвращать средства.
На утро написала запрос в службу поддержки (запрос зарегистрирован под номером № 3065188), где подробно изложила суть проблемы. Решив, что лучше не медлить, уже к трём часам того же дня позвонила по единому справочному номеру. Там мне сказали, что мой перевод видят, но никакой помощи не оказали, объяснив это тем, что кошелёк, куда я по ошибке перевела средства, реально существует и используется другим человеком. Однако, около 3 месяцев назад моему знакомому, что находился в такой же ситуации, деньги вернули. Что в таком случае руководит принятием разных мер, когда ситуации идентичны?
Прошу помочь в возврате моих средств. Заранее спасибо.