Карточка жалобы № 8549:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: alievadiana из города москва

Категория: Банки
Дата: 12 октября 2014 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Киви обкрадывает заблокированные кошельки!

Добрый день.
С 2012 года я явлюсь пользователем сервиса электронных платежей Visa Qiwi Wallet. Номер электронного кошелька +79375331307. Оператор этого сервиса КИВИ Банк (ЗАО).
24 сентября 2014 года мной было обнаружено, что в отношении электронного кошелька введены ограничения на доступ к счету.

25 сентября 2014 года я отправила на адрес af@qiwi.com письмо с приложением скана паспорта и договора с сотовым оператором в отношении номера +79375331307, к которому привязан мой электронный кошелек.

27 сентября мне ответили и указали на необходимость пройти идентификацию.

29 сентября 2014 года я прошла процедуру идентификации в отношении моего электронного кошелька +79375331307, предусмотренную Федеральным законом от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Таким образом КИВИ Банк (ЗАО) располагает всеми необходимыми сведениями обо мне, а мой электронный кошелек является персонифицированным. Согласно п. 2 ст. 10 Федерального закона от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» использование электронного средства платежа осуществляется клиентом – физическим лицом при условии, что остаток электронных денежных средств в любой момент не превышает 100 тысяч рублей. На моем электронном кошельке находится 142,16 рублей и 194,72 доллара, что соответствует требованиям указанной статьи. Следовательно, у КИВИ Банк (ЗАО) нет законных оснований для удержания моих денежных средств.

Только 8 октября 2013 года был получен ответ с адреса af@qiwi.com: «Здравствуйте!
В результате анализа транзакций, проводимых с использованием платёжного сервиса Visa QIWI Wallet, было выявлено нарушение условий Оферты.
В связи с вышеизложенным, Оператор Сервиса настоящим уведомляет Вас о расторжении договора на использование Сервиса в одностороннем порядке. Договор считается расторгнутым с момента направления данного уведомления.
В целях распоряжения остатком денежных средств, составляющим Баланс Учётной записи Пользователя, необходимо предоставить:
1) сканированную копию заявления Оператору Сервиса (распоряжение в письменной форме за подписью Пользователя), указав при этом реквизиты принадлежащего Вам банковского счёта, на который должны быть переведены денежные средства, составляющие Баланс Учётной записи Пользователя;
2) а также приложить документы, подтверждающие право Пользователя на такие денежные средства (согласно п. 4.12 Оферты), а именно нотариально заверенную копию договора с оператором сотовой связи и нотариально заверенную копию паспорта.
Форма заявления-распоряжения на перевод остатка денежных средств находится в приложении к данному письму.
Комиссия за перечисление денежных средств на банковский счёт составит 30 рублей 00 копеек.
При ответе обязательно сохраняйте тему письма. Спасибо!»

С 24 сентября я не имею возможности получить информацию о платежах на моем кошельке, т.к. кошелек заблокирован, даже зайти в него не могу. Запретив мне доступ к моему счету, Киви банк нарушил условия договора ( пункт 5.6 Оферты).
В заявке в службу поддержки мне также ОТКАЗАЛИСЬ предоставить выписку или иную информацию,касающуюся лицевого счет моего ПЕРСОНИФИЦИРОВАННОГО кошелька.

10.10.2014 в звонке в информационно-справочную службу выяснилось, что все поступившие средства на счет кошелька с момента блокировки СПИСЫВАЛИСЬ С ЗАБЛОКИРОВАННОГО КОШЕЛЬКА в неизвестном направлении!
А именно (в долларах):
22.09.2014 9,99
25.09.2014 7,92
26.09.2014 13,13
27.09.2014 4,99
27.09.2014 21,15
27.09.2014 18,62
29.09.2014 22,09
01.10.2014 6,93
03.10.2014 17,98
03.10.2014 17,98
04.10.2014 17,98
04.10.2014 17,98
09.10.2014 17,98

На общую сумму $194,72.

КАК МОГУТ СПИСАТЬСЯ СРЕДСТВА С ЗАБЛОКИРОВАННОГО КОШЕЛЬКА?
Очевидно, что средства заблокированных кошельков присваивает Киви Банк.

По тикету мне ответили, что средства по спику выше на моем счету))) А во втором звонке в инф. службу тоже стали уверят, что все у меня на долларовом счету. Вот только не совпадает данные в ответах - про одну транзакцию мне по разному ответили.
Не солидно для банка.

Пока лично не увижу свой баланс или выписку по нему, буду считать, что мои средства в размере $194,72 Киви использует по своему усмотрению и именно поэтому тянется разблокировка и мне не предоставляют информации по балансу.

Ticket#10653713 с СБ по поводу разблокировки
QW2931575 по поводу предоставления информации о выписке со счета - отказали!
QW2936895 по поводу списания платежей в неизвестном направлении! жду ответа!

Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +1 / не поддерживаю 1732
6 | Оставить комментарий»
Другие жалобы из города Москва:
- Билайн в сговоре со "Связным" »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


dmitryu12 октября 2014 г., 17:27# +1
подавай в суд. у них как я понимаю это дело поставлено на поток. завязывают свой банк берут раз комиссию, и доказывай что ты не баран, ну всё равно используйте наш банк для операций.

Избегайте киви. больше проблем от них
 

alievadiana12 октября 2014 г., 17:38# +1
я даже представить себе не могла, что такой популярный Банк может позволить себе подобную ситуацию в отношении добропорядочного пользователя.
ведь у меня не миллионные обороты, я даже близко к ограничению по сумме не приближалась. поэтому спокойно пользовалась системой. и вот к чему привело все...

Отнять деньги (двухмесячное пособие) у матери-одиночки, находящейся в отпуске по уходу - это просто позор для Киви.

alievadiana12 октября 2014 г., 17:43# +1
По тикету QW2936895

"Qiwi wallet
10 окт. (2 дн. назад)
кому: мне
Все средства по отменным транзакциям, находятся у Вас на балансе. Информацию о балансе мы не предоставляем."
Сомнений моих это не убавило, и я уточнила, все ли по списку (перечислила даты и суммы) находится на счету. В ответ подтвердили, да, все.

После это я снова позвонила в колл-центр, где меня уверили, что средства на счету. На вопрос, где же они были в мой предыдущий звонок мне не ответили.

Для себя сделала вывод, что в первый звонок я получила правдивый ответ, т.к. оператор был не в курсе блокировки и бесхитростно выдал информацию по списанию.

Итак, я желаю собственными глазами увидеть свой баланс! Если Киви пытается соблюсти закон и поэтому заблокировал меня заподозрив в чем-то, то вполне можно обойтись блокировкой на исх. платежи! А не закрывать доступ к кошельку. Получается, что СБ Киви просто не хочет, чтобы я видела, какие операции происходят по счету.

Пока не увижу свой баланс собственными глазами ( а не посредством сомнительных и противоречивых рассказов СП и СБ), буду считать, что КИВИ ПРИСВОИЛ МОИ ДЕНЬГИ!

По остальным тикетам изменений нет:
Ticket#10653713 с СБ по поводу разблокировки
QW2931575 по поводу предоставления информации о выписке со счета - отказали!

kyba13 октября 2014 г., 17:27# +1
Обращайтесь в прокуратуру! Это очень просто. Заявление в произвольной форме, в котором описываете ситуацию и прилагаете переписку или , что есть. Чем больше обращений будет, тем больше шансов добиваться положительных результатов.
 

alievadiana14 октября 2014 г., 00:28# +1
уже написала во все инстанции, куда только можно! я свои деньги им не подарю, пусть даже не надеются, тем более это деньги моей дочери, вот каким д...м надо быть, чтобы так поступить.

а вас принуждают создать кошелек, потому что они блокируют кошельки и обворовывают, естественно пользователи к ним уже не возвращаются, вот и пошла обязаловка. удачи вам в решении проблемы, идите до конца против этих негодяев!

qiwi_russia15 октября 2014 г., 14:54# -1
Добрый день.
Благодарим вас за то, что пользуетесь платежным сервисом Qiwi.
Ваш запрос находится на контроле у наших специалистов. Пожалуйста, дождитесь результатов обработки.
Приносим извинения за возможные неудобства.

--------------------
C уважением,
QIWI

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.