В терминале Qiwi пропали 5000 рублей

05.10.2014 около 14:10 я решил пополнить свой счет в Qiwi кошельке 79603209512 в терминале №9667516 по адресу г.Пенза, пр. Победы, 15. Экран ввода открылся нормально, все данные прошли, но после приема купюры в 5000 рублей никакого подтвержения не высветилось. Я прождал пару минут - безрезультатно. Потом попытался сделать назад в меню, на мониторе появилось сообщение "По техническим причинам платеж провести невозможно" и заново зайти в оплату Qiwi стало уже невозможно, каждый раз выдавалось это.
Мои 5000, разумеется, остались внутри терминала и никакого платежа совершено не было. По прибытии домой я немедленно оставил заявку на сайте Qiwi, № 2 912 632. С тех пор никакой реакции по этой заявке от компании не поступало, девушки из поддержки говорят лишь ждите ответа, ждите ответа. В чеках из этого банкомата в качестве кредитной организации указан Океан банк, при звонке им они сразу посылают обращатьсмя в Qiwi и говорят, что это целиком их проблема.
5000 - существенная сумма, и просто так подарить их терминалу нет никакого желания. Примите меры, проясните ситуацию! Если ничего не изменится, буду принимать меры вплоть до прокуратуры.