Карточка жалобы № 8461:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: alexmsc из города москва

Категория: Интернет-услуги
Дата: 29 сентября 2014 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Заблокирован кошелёк, 20 дней ожидание ответа

Добрый вечер по Москве, у меня как и многих пользователей проблема: разблокировать кошелёк.

С 11.09.2014 не могу пользоваться своим QIWI Кошельком по причине его блокировки.

Являюсь давним, активным пользователем услуг Банка QIWI.
Впервые столкнулся с такой проблемой, с Пониманием отнесся к процедуре идентификации.
Но понимание быстро улетучилось. При звонке в call-центр, меня отфутболили на сайт, заполнить форму в службу поддержки. Разумеется я ее заполнил первым делом. и по телефону рассчитывал получить пояснения и как то ускорить процесс разблокировки.
Но это никак не влияет на стандартную фразу оператора:
"заполнить форму в службу поддержки, на сайте, ждите ответа"!
Номер Ticket#10648235 получил спустя 7 дней, убежден, что ТОЛЬКО благодаря своей ежедневной настойчивости в виде звонков в call-центр, и писанины, в социальных сетях - группах, тех поддержки. и повторного заполнения формы на сайте. НЕОДНОКРАТНОЙ!

Вместе с Тикетом получил по электронке следующий ответ:
В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего Visa QIWI Wallet, КИВИ Банк (ЗАО) произвело блокировку его интерфейса на операции по списанию денежных средств.

Для снятия блокировки Вам необходимо предоставить копии следующих документов:
- паспорт (страницы с фотографией и датой выдачи);
- договор с оператором сотовой связи (если номер является корпоративным, то справка с места работы, удостоверяющая факт закрепления корпоративного номера за Вами).

Ответными письмами выслал ПОВТОРНО! все необходимые документы. в который уж РАЗ! и Тишина... на 9 дней!
Терпение и понимание заканчивается, ибо толковых комментариев по телефону в call-центре на мой вопрос... "Что происходит с заявкой? Какие действия предпринять можно чтоб ускорить всю эту волокиту? На каком этапе заявка?" отвечают "обращайтесь письменно в ответном письме в службу поддержки" Односторонняя Связь, невнятные ответы, невнятный статус процесса разрешения ситуации, равнодушие. заставляют меня разочароваться в данном банке и его услугах, разочароваться в порядочности и работоспособности персонала. разочароваться в безопасности и гарантии предоставляемых услуг. Ведь, деньги лежали на данном кошельке. у меня создается впечатление, что таким образом идет отжим денежных средств у населения, у того 1000 заблокируем у того 5000 у того 50000р, если не напишут не позвонят, значит НАШИ! я в шоке!
Моя семья, родственники, постоянно, переводили деньги друг другу, находясь на отдыхе, или в виде подарков друг другу. а тут такое.. и такое подобие отзывов тут меня удивило.
Насторожившись я отправился в офис, чтоб пройти идентификацию.
по адресу.Москва, пр. Будённого 18 а ТЦ Арколь, заранее прихватив документы.
там услышал такой вот совет:
Для снятия ограничения Вам УЖЕ необходимо предоставить следующие документы:
Письменное заявление с требованием снять ограничение на осуществление платежей и объяснением экономической сути финансовых операций, проводимых через Ваш Visa QIWI Wallet;
на основании пункта публичной оферты об использовании платёжного сервиса "Visa QIWI Wallet" копию паспорта и нотариально заверенную копию договора с оператором сотовой связи.
+ заплатить денег. ???!!!
+ заплатить денег за нотариальное заверение???

Я Готов все это сделать, но с Возмущением! на мой вопрос насколько, это ускорит и поможет процессу?! - сотрудник пожал плечами, пояснив, что руководствуется инструкцией.

Мое возмущение безгранично, таким безразличием, такой безответственностью. учитывая количество пройденных дней я Вынужден, пойти до конца. и написать жалобу в ЦБ, в Роспотребнадзор и Прокуратору. учитывая принципиальность момента и незаконных действий банка, который позволяет себе:
- блокировать счета без всяких объяснений, без всяких ссылок даже на свои оферты,
- не дают контактные номера телефонов и не объясняют своих действий
- Отсутствие пунктуальности и ответов внятных.
Ticket#10648235
я не только напишу но и доеду. до всех инстанций.
прошу принять меры.

Официальный ответ компании qiwi:


Добрый день, уважаемый alexmsc!
Благодарим вас за то, что пользуетесь платежным сервисом QIWI!
По данным нашей службы безопасности ваш кошелек был успешно разблокирован.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, вы продолжите пользоваться нашими услугами.
Спасибо и хорошего вам дня!


Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +1 / не поддерживаю 1386
2 | Оставить комментарий»
Другие жалобы из города Москва:
- МГТС над нами издевается »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


alexmsc1 октября 2014 г., 23:41# 0
Ошибка при копировании Ticket#10648273

qiwi_russia7 октября 2014 г., 12:22# 0
Добрый день, уважаемый alexmsc!
Благодарим вас за то, что пользуетесь платежным сервисом QIWI!
По данным нашей службы безопасности ваш кошелек был успешно разблокирован.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, вы продолжите пользоваться нашими услугами.
Спасибо и хорошего вам дня!

--------------------
C уважением,
QIWI

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.