Карточка жалобы № 8295:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: Rabiya_85 из города грозный

Категория: Обман (мошенничество)
Дата: 2 сентября 2014 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Деньги предназначенные на лечение, ушли в некуда

31.08.2014 на номер моего киви кошелька +7929***0909 с терминала был зачислен платёж в размере 10.000тыс.руб. Как только я их получила,сразу же сделала перевод на кошелек моей сестры +7938***8081 Буквально через 2-3минуты,мне пришло сообщение что на мой киви зачислена сумма в размере 9.000тыс.руб. Их я тоже должна была перевести на кошелёк моей сестры,но зайти на свой акаунт не смогла. На экране всплыло уведомление "Ошибка. Кошелёк временно заблокирован службой безопасности. Обратитесь в поддержку" и 9.000тыс.руб.исчезли. В этот же промежуток времени,кошелёк моей сестры тоже заблокировали. А по мимо тех 10.000тыс.руб которые я перечислила на её номер,у неё на счету было 10.000тыс.руб.своих денег. И того с её кошелька исчезло 20.000тыс.руб. Мы сразу обратились в службу безопасности и на моё письмо я получила ответ "Ваше письмо получено и зарегистрировано под уникальным номером 10636256. В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего Visa QIWI Wallet, КИВИ Банк (ЗАО) произвело блокировку его интерфейса на операции по списанию денежных средств.

Для снятия блокировки Вам необходимо пройти идентификацию пользователя в любом отделении наших партнёров (https://www.contact-sys.com/where) и уведомить нас об этом.

При ответе обязательно сохраняйте тему письма. Спасибо!
____________________
КИВИ Банк (ЗАО) заботится о сохранности персональных данных своих Клиентов. В соответствии с п. 6.3. публичной оферты «Об использовании сервиса Visa QIWI Wallet», КИВИ Банк (ЗАО) обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных, обрабатываемых в рамках предоставления услуг сервиса Visa QIWI Wallet.
Благодарим за сотрудничество и рассчитываем в дальнейшем видеть Вас в числе пользователей платёжного сервиса Visa QIWI Wallet!

31.08.2014 15:07 - Visa QIWI Wallet написал(а): Такой же ответ получила моя сестра! После прочитанных комментарий в форумах,я поняла что мы не первые у кого таким образом снимают деньги и блокирует кошелёк! В данный момент мы находимся в Москве и предоставить копии договоров на наши сим карты. И как мы поняли,эти запросы бумаг лишь отводящие маневры и по сути ни кто не имел повода и права блокировать и снимать наши деньги!

Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +1 / не поддерживаю 2163
16 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


qiwi_russia3 сентября 2014 г., 11:19# 0
Добрый день, уважаемый пользователь Rabiya_85.
Благодарим вас за то, что пользуетесь платежным сервисом Qiwi.
Предложенная Вам процедура идентификации является стандартной и при её прохождении Кошельки немедленно будут разблокированы.
Приносим извинения за возможные неудобства. Компания QIWI заботится об удобстве и безопасности платежных операций наших пользователей.
Спасибо и хорошего дня!

--------------------
C уважением,
QIWI
 

Rabiya_854 сентября 2014 г., 01:18# 0
Уже больше месяца не могу использовать свои средства на КИВИ кошельке: пополнил, оповещения приходили, но как только попытался зайти для перевода, то блокировка на 24 часа. По телефонам не отвечали и ссылались на письменные запросы. Сделал запросы, но молчат или ответили, что можно приехать в банк на Выборгском шоссе; хорошо, что по дороге обычного моего маршрута (не надо было ехать в другой конец города), но банка там и ни когда не было. Дальше пришло письмо с идентификацией через Contact - сделал, отправил; дальше договор с сотовым оператором - отсканировал и отправил; сняли блок на пару часов и снова заблокировали при первой попытке сделать операцию! Время уходит, а сотрудники службы безопасности QIWI так и не выходят на связь! Ладно, если бы с документами был не порядок, а так всё чисто! И самое главное, что деньги лежат мёртвым грузом и соответственно идут дальнейшие финансовые потери! И вот таких письменных жалоб,я могу вам переслать в огромном количестве!!!! Я пропустила текст,в котором не дописала о том что в данный момент нахожусь со своей сестрой в Москве и предоставить вам копии договоров не имею возможности. Моя сестра нуждается в лечение и хочу подчеркнуть то что украденные вами деньги,предназначались именно на это лечение!

qiwi_russia4 сентября 2014 г., 11:02# 0
Добрый день, уважаемый пользователь Rabiya_85.
Просим оповестить Службу Безопасности о прохождении Вами идентификации в рамках тикета 10636256.
Приносим извинения за возможные неудобства. Компания QIWI заботится об удобстве и безопасности платежных операций наших пользователей.
Спасибо и хорошего дня!

--------------------
C уважением,
QIWI
 

Rabiya_854 сентября 2014 г., 21:00# 0
Re: [Ticket#10636248] 7938***8081 Это кошелек моей сестры на который я делала перевод со своего кошелька. На её номере вы заблокировали 20.000тыс.руб. Она не может сейчас ходить куда либо и собирать эти формальные бумаги! Имейте совесть,разблокируйте хотя бы её кошелёк,чтоб мы могли оплатить хоть какую то сумму за её лечение.

Rabiya_854 сентября 2014 г., 20:52# 0
Ваша так называемая "служба безопасности" игнорирует все сообщения которые я и моя сестра отправили им! И вообще,что это за СБ которые не имеют номера телефона и офиса по которым люди могли бы связаться с ними на прямую?! Это что,какая то "секретная служба безопасности"? Курам на смех! Не могу понять одного,какую угрозу ваша СБ могла заметить в том что на мой кошелёк поступил платёж с терминала,а я в свою очередь сделала перевод сестре?! Вы людей таким образом ставите в очень плачевную ситуацию! Как вообще вы можете таким образом создавать людям проблемы?! Вы понимаете что в данный момент мои проблемы на много хуже и я должна достать украденные вами деньги,чтоб моей сестре оказали помощь. Мне сейчас во все не до того чтоб писать вашей СБ которой даже не существует. Как можно таким подлым образом пользоваться наивностью и доверием людей?! Вы Бога не боитесь?!

Rabiya_854 сентября 2014 г., 21:30# 0
Вот ещё интересная статья на которую я наткнулась! Из этого делаем выводы,дорогие читатели!!! "QIWI - Наглые воры и обманщики! Присваивают чужие деньги и не морщаться.
Нарушают свой собственный договор оферты и свои обещания на сайте.

Я специально перед использованием платежной системмы проверил договор оферты т.к.
мне не удобно кудато ездить или бегать, у меня ближайший терминал находится за 300 км от города.
А Системмы Contact и в помине нет.

У них четко в регламенте написано, что они могут запросить документы при превышении лимитов.

Я не привысил ни одного лимита, мой кошелек принадлежит мне, я сам лично симкарту покупал в Москве в переходе.
Я оплатил долг своему другу несколькими платежами всего на сумму 38800.
И специально платил в разные дни, чтобы никто нечего не заблокировал.
Договорились с другом, что оставшуюсяя часть я переведу после НГ и на тебе!!!
Кошелек заблокировали с суммой 14100р. Причем это случилось не сразу, а именно после НГ.
Уважаемая QIWI вам что денег на подарки не хватает что вы так воруете???

Я неделю целую им названивал в поддержку чтобы понять в чем дело, однако только
наверно со звонка 10-12 добился ответа... Дуратская служба поддержки клиента!!! Она бесполезная!!!

После этого отправил им на почту аж два раза договор с оператором и копию моего пасопрта!!!
И что вы думаете??? Мой кошелек так и не разблокировали!!!

QIWI нагло ворует деньги!!! Не доверяйте этой платежной системме!!!

А знаете что! Они даже считать не умет правильно!!!
Я свой кошелек зарегестрировал 27 декабря. При регистрации указал "Срок действия пароля - 12 месяцев".
И знаете что?! Проходит декабрь, захожу в кошелек в январе и уменя просят поменять пароль! Это бред какойто!!!
Не понятно какие программисты там работают, которые не понимают разницу - срок действия 12 месяцев и срок действия ДО 12го месяца... Это даже ребенок поймет...

Регламент ихний - вообще кошмар, блокировать кошелек они имеют право только при привышении лимитов!!!
А меня заблокировали просто в наглую скрысить мои деньги!!! Видят небось что суммы по 10 тысяч проходят и сразу блокируют, думаю наверно что я на них жалобу не напишу в прокуратуру!!! Напишу в прокуратуру и письмо мин.фину заодно. Пусть лешат этот банк лицензии!!! Они не соблюдают свои условия как на сайте, так и в оферте!!!

А знаете что мне написали:
"В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего Visa QIWI Wallet, КИВИ Банк (ЗАО) произвело блокировку его интерфейса на операции по списанию денежных средств."
Безопасности от кого? От меня? Про мой кошелек пратически некто не знает и я подключил подтверждение по e-mail потому что мой предыдущий кошелек взломали путем смены владельца сим карты и даже вы, со своими блокировками не смогли помешать мошенникам украсть у меня 60 тысяч рублей!!! А как блокировать кошелек от самих владельцев - так это пожалуйста!!!

Почему господа бы вам не перестать врать людям и написать сразу!
"В целях обеспечения поддержания толстого живота компании QIWI мы скрысили ваши денежки и надеемся что вы будите молчать!!!"

Мой тикет [Ticket#10454835]

Если здесь есть сотрудники КИВИ и они читают про свою компанию хоть чуть чуть, то прошу ВАС разобраться с вопиющим безобразием которое твориться в вашей компании!!!"

Диана 91915 сентября 2014 г., 09:39# 0
Полностью согласна с Вами!!! КИВИ НАГЛЫЕ ВОРЫ И МОШЕННИКИ!!! И я их жертва тоже к сожалению... Вот неполенюсь и тоже в прокуратуру на них напишу!!!!

qiwi_russia6 сентября 2014 г., 16:16# 0
Добрый день.
Благодарим вас за то, что пользуетесь платежным сервисом Qiwi.
Ваш запрос передан в нашу службу поддержки и будет рассмотрен в приоритетном порядке. После этого с вами свяжутся сотрудники службы безопасности.
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся, что проблема решится оперативно.
Спасибо и хорошего дня!

--------------------
C уважением,
QIWI

qiwi_russia8 сентября 2014 г., 11:38# 0
Уважаемый абонент, в рамках заявки 10636256 Вам был предоставлен ответ:
"В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего Visa QIWI Wallet, КИВИ Банк (ЗАО) произвело блокировку его интерфейса на операции по списанию денежных средств.
Для снятия блокировки Вам необходимо пройти идентификацию пользователя в любом отделении наших партнёров (https://www.contact-sys.com/where) и уведомить нас об этом.
При ответе обязательно сохраняйте тему письма. Спасибо!"

--------------------
C уважением,
QIWI
 

Rabiya_8510 сентября 2014 г., 05:59# 0
Моя сестра,которой вы заблокировали кошелёк с суммой 20.000тыс.руб.на счету,выслала вам копию договора на сим карту и ксерокс своего паспорта,как вы и запрашивали! На её письмо,вами был отправлен ответ Уважаемый Пользователь!

Благодарим за обращение в Службу поддержки QIWI. Мы получили Ваше письмо и сделаем всё возможное, чтобы решить вопрос как можно скорее.

Уникальный номер Вашего обращения 10636248.

Вы можете помочь нашим специалистам решить вопрос максимально быстро:

1) Если тема обращения – «Блокировка кошелька», пожалуйста, вышлите в ответном письме копию паспорта и копию договора с оператором сотовой связи на тот номер, который был использован при регистрации Вашего кошелька. Обратите внимание, что специалисту могут понадобиться дополнительные документы.

2) Если Вы уже выслали документы, запрошенные специалистом Службы поддержки, пожалуйста, ожидайте – процедура проверки занимает до 7 рабочих дней.

3) Сохраняйте, пожалуйста, тему письма и уникальный номер обращения при дальнейшей переписке. Если у Вас появились дополнительные комментарии по этому вопросу, нажмите «Ответить» и опишите их, не меняя темы письма. Как я понимаю,ответ автоматически отправляет ваш тупой робот... И как понимать,то что вы не даёте положенного ответа,сообщив о том что получили необходимые копии?! И сново приходит письмо в котором указано о том что она должна вам предоставить что либо!!! Это издевательство над людьми что ли?! Интересно,завтра что вы потребуете для того чтоб наконец таки разблокировать и вернуть её собственные деньги?! Может хватит уже издеваться над людьми?! Что за люди вообще сидят в ваших банках и офисах!!! У вас ни кто не просит ваших денег! Но раз уж люди попадаются на ваш лохотрон,и потом всё же предоставляют доказательства того что эти деньги принадлежат им,имейте совесть хотя бы сразу возмещать то что вы без права и основания воруете,ссылаясь на то что это делается в целях безопасности!

qiwi_russia10 сентября 2014 г., 11:43# 0
Добрый день, уважаемый пользователь Rabiya_85.
Наши специалисты занимаются решением Вашего вопроса. Пожалуйста, дождитесь результатов обработки.

--------------------
C уважением,
QIWI

Rabiya_8511 сентября 2014 г., 12:06# 0
Благодарю вас что вы разблокировали кошелёк моей сестры! Теперь прошу вас сообщить мне о том,каким образом я должна вас уведомить о том что прошла идентификацию?! "Вам дополнительно поступит смс-сообщение от Visa QIWI Wallet с приглашением подтвердить идентификацию на сайте w.qiwi.com." Каким образом я попаду на w.qiwi.com если у меня нет доступа из за блокировки???

qiwi_russia11 сентября 2014 г., 14:44# 0
Добрый день, уважаемый пользователь Rabiya_85.
Подтвердить прохождение идентификации Вы можете на нашем сайте, блокировка Кошелька не помешает данной процедуре.
Спасибо.

--------------------
C уважением,
QIWI
 

Rabiya_8517 сентября 2014 г., 14:44# 0
Для того чтоб разблокировать мой кошелёк,вы потребовали пройти идентификацию "Для снятия блокировки Вам необходимо пройти идентификацию пользователя в любом отделении наших партнёров (https://www.contact-sys.com/where) и уведомить нас об этом." Сообщаю вам,так как я проживаю на территории Чеченской Республики в городе Грозном,системы Contact денежных переводов у нас не работают! Прошу сообщить,каким ещё образом вам доказать что я владелица своего кошелька?! Я пишу в СБ но ответа так и не дождалась... И ещё,на сайте qiwi когда раньше я вводила логин и пароль,написано было что профиль заблокирован. А сейчас пишут что неправильный логин или пароль. Я уже три раза меняла пароль,но ответ тот же самый. Что вы там нахимичили мне?!
 

Rabiya_8522 сентября 2014 г., 16:53# 0
Как понимать ваше молчание? Что опять за беспредел у вас?
Страницы: 1 2

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.