Терминал съел 5000, не хотят возвращать деньги!

15.08.2014 примерно в 15.30 я пыталась пополнить киви кошелёк через терминал в магазине "купец".ввела купюру номиналов 5000 рублей,но на экране так и остался ноль.Через какое то время терминал вернулся в главное меню.И никакого чека и пополнения кошелька не произошло.Сразу же позвонила в службу поддержки,где мне сказали подождать сутки.После того как сутки прошли,я снова позвонила в службу поддержки,где мне сказали заполнить заявку на сайте.Я всё заполнила и сегодня получила такой ответ



Добрый день!

По факту проведения анализа технической информации на терминале и пересчета инкассации, Ваши денежные средства не зафиксированы.




С уважением,
Cлужба поддержки QIWI .

Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск
www.qiwi.com



Номер QIWI Кошелька: 7
Контактный E-mail: hjhk.12@mail.ru
Тип обращения: Проблема с платежом через терминал - нет квитанции
Версия клиентского ПО: WEB v3.3
Сообщение: Вошла в киви валлет,набрала номер,написала комментарий,засунула пятитысячную купюру,терминал её принял и завис(на экране НЕ появилось что сумма внесённого платежа 5000),затем сам вернулся к главному меню
Дата платежа: 15.08.2014
Примерное время платежа: 15.30
Номер терминала: 9605745
Провайдер (поставщик услуги): QIWI Кошелек
Сумма платежа: 5000 рублей
Номер телефона/счета: 89203781002
Контактный телефон: +79065131094


Что делать в данной ситуации?