Заблокировали QIWI и молчат

заблокировали киви кошелек месяца три назад, но как то было не до него и я не занимался им. Позавчера а именно 8 июля 2014 года я написал заявку в службу безопасности киви. Почему заблокирован мой кошелек. Вот такой мне пришел ответ.

Здравствуйте!
>
> Ваша учётная запись Visa QIWI Wallet была заблокирована в целях безопасности. Для снятия блокировки необходимо:
> * предоставить письменное заявление с требованием снять ограничение на осуществление платежей и объяснением экономической сути финансовых операций, проводимых через учётную запись Visa QIWI Wallet.
> При ответе обязательно сохраняйте тему письма. Спасибо!
> ____________________
> КИВИ Банк (ЗАО) заботится о сохранности персональных данных своих Клиентов. В соответствии с п. 6.3. публичной оферты «Об использовании сервиса Visa QIWI Wallet», КИВИ Банк (ЗАО) обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных, обрабатываемых в рамках предоставления услуг сервиса Visa QIWI Wallet.
> Благодарим за сотрудничество и рассчитываем в дальнейшем видеть Вас в числе пользователей платёжного сервиса Visa QIWI Wallet!

Ну я написал это письменное заявление, и отправил. Сегодня 10 числа приходит следующий ответ.

Здравствуйте!
>
> В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего Visa QIWI Wallet, КИВИ Банк (ЗАО) произвело блокировку его интерфейса на операции по списанию денежных средств.
>
> Для снятия блокировки, согласно "Публичной оферте об использовании сервиса Visa QIWI Wallet", Вам необходимо предоставить копию договора об оказании услуг подвижной связи с оператором сотовой связи и копию паспорта (только страница с фотографией).
> При ответе обязательно сохраняйте тему письма. Спасибо!
> ____________________
> КИВИ Банк (ЗАО) заботится о сохранности персональных данных своих Клиентов. В соответствии с п. 6.3. публичной оферты «Об использовании сервиса Visa QIWI Wallet», КИВИ Банк (ЗАО) обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных, обрабатываемых в рамках предоставления услуг сервиса Visa QIWI Wallet.
> Благодарим за сотрудничество и рассчитываем в дальнейшем видеть Вас в числе пользователей платёжного сервиса Visa QIWI Wallet!

Это Вот нормально? Сотрудники службы безопасности думали что я не буду требовать свои деньги и не буду писать это заявление, а не тут то было я написал это заявление и они выдвинули новое требование. Вообщем я считаю это не правильно и не по закону