Съел 5000 руб. Деньги возвращать не хотят!

18.06.2014 примерно в 22.50 я пополнял свой qiwi wallet через терминал встроенный в ларек! Ввел купюру номиналом 5000 рублей, но на табло так и остался светится 0. Через какое то время все сбросилось и естественно ни чека ни пополнения кошелька. Сразу позвонил в службу поддержки, там сказали написать через оф.сайт в службу поддержки.
Я написал и через 1,5 суток пришел ответ (Диалог читать снизу вверх):

[QW2459910] 79052884077 - Проблема с платежом через терминал - нет квитанции - [WEB v3.3]

Добрый день! По факту проведения анализа технической информации на терминале и пересчета инкассации, Ваши денежные средства не зафиксированы. По вопросам зачисления платежа Вам необходимо обратиться к владельцу терминала, через который производилась оплата. Контакты владельца Вы можете найти на терминале в разделе «Информация» или на чеке.

С уважением,
Cлужба поддержки QIWI .

Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск
www.qiwi.com



Номер QIWI Кошелька: 79052884077
Контактный E-mail: melihanspb@yandex.ru
Тип обращения: Проблема с платежом через терминал - нет квитанции
Версия клиентского ПО: WEB v3.3
Сообщение: Здравствуйте, делал пополнение через терминал, ввел все данные вставил купюру номиналам в 5000 руб. терминал ее принял но на табло ни чего не появилось и через некоторое время все сбросилось, ни чека ни пополнения счета ни денег. Прошу разрешить мою проблему как можно скорей, с Уважением Юрий.
Дата платежа: 18.06.2014
Примерное время платежа: 22:50
Номер терминала: 8685949
Провайдер (поставщик услуги): Qiwi
Сумма платежа: 5000
Номер телефона/счета: +79052884077
Контактный телефон: +79052884077

Звонил на указанный номер владельца терминала сразу же как съел деньги терминал, телефон был выключен, сегодня так же выключен! То есть связаться с хозяином не реально! Что подскажите делать в данной ситуации? Писать заявление в прокуратуру?