Карточка жалобы № 7846:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: Григорий Бобаренко из города краснодар

Категория: Обман (мошенничество)
Дата: 3 июня 2014 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Как вернуть свои деньги у QIWI

Здравствуйте!

Объясню ситуацию, 31.05.2014 я по ошибке перевел 15000р на чужой кошелек, ошибся всего в одну цифру! О чем моментально сообщил в поддержку, а так же написал (номер заявки 2386746.) приложил электронный чек перевода. Почти сутки полная тишина, я создаю повторный вопрос в поддержку (номер заявки 2388813) и тут свершилось чудо! Я получаю ответ на обе заявки в одной сказано что я уже обращался и мою просьбу якобы рассматривают, во второй написали что ответят в течении 48часов. т.е. без пинка никто отвечать и не собирался. сейчас прошло уже 36часов и я уверен, что никто мне отвечать так и не будет. Я звоню в службу поддержки и слышу от оператора что моя заявка будет рассмотрена в течении 10 дней! На каком основании я так и не понял, так же я не понимаю почему пишут одно, а говорят другое? Так же я не нашел подтверждения слов оператора в публичной оферте Киви. Перед тем как писать свое обращение, я прочел подобные своему на этом сайте и понял что далеко мой случай не первый. и сделал выводы. Так же я выяснил что номер счета на который я совершил перевод в системе киви не зарегистрирован, более того не зарегистрирован у оператора сотовой связи! Хотя мне диспетчер ответил что платеж прошел успешно))) на вопрос: КАК МОЖЕТ ПРОЙТИ УСПЕШНЫЙ ПЛАТЕЖ НА НЕ СУЩЕСТВУЮЩИЙ СЧЕТ????? мне так никто и не ответил.
Уважаемые администрация и пользователи сайта, я не писал бы эту претензию в том случае если бы деньги ушли бы на активный кошелек, тут в другом ситуация.
в общем у меня 2 вопроса:
1 Как мне вернуть свои деньги?
2 КАК МОЖЕТ ПРОЙТИ УСПЕШНЫЙ ПЛАТЕЖ НА НЕ СУЩЕСТВУЮЩИЙ СЧЕТ?
То что киви существует за счет ошибочных переводов понятно давно и всем, людей доводят до нервного тика, видя баланс больше 50т блокируют, говоря что в целях безопасности) ну - ну) и множество негодований я читал в их адрес, деньги я верну 100% вопрос только до суда либо после, это дело принципа.
Так же обращаюсь к юристам, результат мошенничества здесь на лицо, и если кто то хочет поучавствовать в судебном разбирательстве я готов к сотрудничеству, но я искренне надеюсь решить вопрос с компанией мирным путем, и распрощаться с ними на всегда пусть с осадком но без громких разбирательств.

Официальный ответ компании qiwi:

Добрый день, уважаемый Григорий Бобаренко.
Благодарим вас за то, что пользуетесь платежным сервисом Qiwi.
Ваш запрос находится на контроле у наших специалистов. Пожалуйста, дождитесь результатов обработки.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Кроме того, если это возможно не создавайте, пожалуйста, тикеты на одну и ту же тему.
Спасибо за понимание и хорошего дня.


Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +3 / не поддерживаю 3819
8 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Григорий Бобаренко3 июня 2014 г., 19:46# 0
Уважаемые сотрудники Qiwi, сегодня утром обнаружил что кошелек еще в добавок еще и заблокировали, я так понимаю теперь мне нужно пройти идентификацию?

Григорий Бобаренко4 июня 2014 г., 10:31# +1
qw@qiwi.ru> 1 июн. в 14:25
Здравствуйте. Благодарим вас за то, что воспользовались платежным сервисом QIWI!

Вы обращались с этим вопросом ранее, и он рассматривается под номером номером 2 388 813 . Мы ответим вам в течение 48 часов.

Сегодня уже 4ое число, кто знает по каким часам у них идет летоисчисление?

grigansk10 июня 2014 г., 14:32# 0
Аналогичная ситуация. Случайный (ошибочный) "успешный" (каким-то образом) перевод (7000 рублей) на несуществующий кошелёк.
Ситуация произошла 30 мая. При обращении в колл-центр в начале июня ответили: "Заявки рассматриваются в порядке очереди. Займёт несколько дней." По сути, никакой конкретики. При обращении по e-mail отвечает автомат: "Мы всегда рады вам помочь и готовы решить проблему максимально быстро. Для этого, пожалуйста, напишите ваш идентификатор в теме ответного письма". Что самое интересное, в случае ответа снова приходит автоматическое письмо с тем же текстом.
Как-то это всё несерьёзно...
Номер запроса QW 2383496.

grigansk16 июня 2014 г., 15:24# 0
Мой вопрос решён.
Спустя более 2-х недель обратился к службе поддержки через ВКонтакте.
Вопрос решили за 15 минут.
http://vk.com/qiwikatya

БорисКрылов17 июня 2014 г., 11:50# 0
про решение вопроса через контакт - еще один ОБМАН от QIWI. Я зашел в этот контакт, там отписываются односложными фразами про разместите запрос на нашем сайте, хотя все это было проделано уже несколькими днями ранее и через телефон поддержки и сайт.
 

grigansk17 июня 2014 г., 12:23# 0
Значит, видимо, мне просто повезло.
Борис, и Вы им номер заявки писали, который Вам на e-mail пришёл? Всё равно лишь отписываются?

БорисКрылов17 июня 2014 г., 12:32# 0
Не готов спорить почему Вам помогли в решении Вашего вопроса. Мне не помогли

Дословно обращение:

Платеж был 13.06, обращение было зарегистрировано по телефону утром 14.06. , на сайте было зарегистрировано 16.06. после того как по телефону стали класть трубку при вопросе каков срок решения. Номер обращения на сайте 2 448 112 , срок решения не указан опять же!

Ответ:

Разместите обращение на нашем сайте (не дословно, но по смыслу).

Григорий, если учесть что платеж был по погашению займа, и займодатель почти ежедневно теперь начисляет штрафы за просрочку, то механические ответы "мы решаем ваш вопрос", "регистрируйте обращения" это ни о чем.

БорисКрылов17 июня 2014 г., 12:33# 0
Ваш запрос находится на контроле у наших специалистов. Пожалуйста, дождитесь результатов обработки.
Приносим извинения за возможные неудобства.

ВОТ ТАК ДОСЛОВНО МЕНЯ В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ПОСЛАЛИ если Вас интересует точность

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.