Как вернуть деньги?

23 марта 2014 г. через терминал "киви" я пытался пополнить свой лицевой счет на 15 тысяч рублей! (что составляет половину моей зарплаты), деньги на счет не поступили. 23.03.14. я связался по телефону со специалистами киви, которые мне объяснили, что произошел сбой компьютера, что мы оформили заявку и деньги на мой счет поступят в течении суток. 24.03.14 г. денег на счету я не увидел и снова связался с вашими специалистами по телефону, которые заверили меня, что заявка принята и деньги на мой счет поступят в течении двух рабочих дней. 26.03.14 г. я увидел на счету возврат только 3000 рублей и снова позвонил в "киви", где специалисты специалисты мне ответили, что сумма разбита на пять частей по 3000 р. ждите,заявка рассматривается, но когда поступят деньги им не известно (т.е. как только, так сразу).Неоднократно я составлял запросы в поддержку Киви кошелька - 27,03,14 №2114456 285,03,14 №2118356 15,04,14 №2191862 ответ один и тот же - ваш платеж успешно проведен. Но денег на счету я не вижу.16.04.14 в службе поддержки "киви" мне сказали, что мои деньги зависли в системе, что они их видят, но перевести не могут, что нужно звонить хозяину терминала по телефону указанному на чеке. Телефону 495 641-11-51 отключен.Вопрос как можно вернуть свои деньги не доводя дела до прокуратуры?
Дата платежа: 23.03.2014
Номер терминала: 9389794
Сумма платежа: 15000
Номер телефона/счета: 9296386387
Контактный телефон: +79296386387
Код операции: 2910211879
[email=komarov-59@mail.ru]