Карточка жалобы № 7500:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: Nik009 из города первомайское

Категория: Терминалы оплаты
Дата: 18 апреля 2014 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Не переводят деньги на новый кошелек, пичкают стандартными фразами

Некоторое время назад угораздило меня потерять сотовый телефон с СИМ-кой, на которую был зарегистрирован киви кошелек. И в этот момент я еще и деньги на киви кошелек отправил. Было это 02.04.2014 г.
В этот же день я не смог попасть в свой кошелек, потому как пароль не подошел. Вспомнить пароль не смог, он был записан на потерянном телефоне.
Второго же числа я обратился в тех. поддержку qiwi с темой "Восстановить пароль" (запрос № 2143793).
Позвонив на следующий день (03.04.2014 г.) в qiwi я уточнил некоторые детали: восстановить пароль они мне не могут, т.к. не могут выслать код на утерянный телефон и, что если не возможно восстановить номер, то можно завести новый кошелек на новый номер, после чего отправить им сканы договоров на старую и новую СИМ-карты и скан паспорта. Это же подтвердилось, когда мне ответили по запросу № 2143793.
Благо у меня был другой номер и были все договоры на мое имя. В этот же день я завел новый кошелек и отправил им сканы требуемых документов, отправив заявку с темой "Перевод на другой кошелек" (запрос № 2148245).
Тут начинаются странности.
Отвечаю на письмо по запросу "Восстановить пароль", что отправил запрос "Перевод на другой кошелек" и вложил все нужные файлы. 05.04.2014 приходит ответ: "Во вложении нет файлов." Как так, думаю я, что же я вложил в запросе по переводу на другой кошелек или может быть ребята там проверить не могут! Как же я тогда запрос сделал, там функционально на сайте, если выбираешь тему запроса "Перевод на другой кошелек" файлы вкладываются и я точно помню, что вкладывал. Я не знаю. Бог с ним, думаю, и отправляю еще раз сканы в ответном письме с просьбой перевести остаток со старого на новый номер.

07 - понедельник, 08 - вторник. 09 - пишу им:

Жду уже 2 дня.

Сообщите пожалуйста о результатах.


10-ого приходит ответ:

Добрый день!

Ваш вопрос передан специалистам.
Пожалуйста, дождитесь результатов рассмотрения заявки. Мы обязательно проинформируем вас о решении данного вопроса


10-ого же числа (через 5 дней!). О, чудо. По запросу "Перевод на другой кошелек" мне отвечают то же самое, что и по первому запросу: восстановить пароль не можем, можете завести другой кошелек. Хотя я черным по белому написал - прошу перевести деньги на новый номер (с указанием всех реквизитов и приложением сканов документов).
Бог с ним, отвечаю им и прикладываю сканы документов:

Добрый день.

По вопросу перевода остатка на новый номер Visa QIWI Wallet работают по запросу QW2143793

Там же я высылал сканы документов: договоров на новую и старую СИМ карты и скан паспорта.

Прошу побыстрее пожалуйста перевести деньги, т.к. переписка затягивается.


11-ого числа отвечаю им в теме письма по запросу "Восстановить пароль":

Добрый день.

Прошло уже несколько дней. Сообщите пожалуйста результаты.

Или сколько еще будет рассматриваться запрос?

Ведь все необходимые документы отправил, причем дважды по электоронке.


Приходит ответ:

Добрый день!

Ваш вопрос передан специалистам.
Пожалуйста, дождитесь результатов рассмотрения заявки. Мы обязательно проинформируем вас о решении данного вопроса


Пишу им:

Сообщите пожалуйста срок рассмотрения заявки. Т.е. сколько ждать?


Ответ:

Добрый день!

Ваш вопрос передан специалистам.
Пожалуйста, дождитесь результатов рассмотрения заявки. Мы обязательно проинформируем вас о решении данного вопроса


Пишу им, прочитал одну оферту:

Добрый день, обращаю ваше внимание на вашу оферту Оферта – «Осуществление платежей посредством списания денежных средств с баланса одной учетной записи в системе Visa QIWI Wallet на баланс иной учетной записи»:
Банк обязан исполнить требование Получателя платежа (п. 2.3. настоящей Оферты) , в течение 3 (Трех)банковских дней с момента их предъявления, в случае соблюдения следующих условий:
а) требования заявлены в размере в пределах Баланса Предоплаченной карты Банка;
б) требования заявлены в пределах Cрока действия Предоплаченной карты Банка.

Учитывая, что документы отправлены вам 6.04.2014, получили вы их 7.04.2014

То с момента предъявления мной требований прошло уже больше 3-дней - 8, 9 и 10.04.2014 г.

Прошу перевести остаток с одного номера на новый.


Ответ:

Добрый день!

Ваш вопрос передан специалистам.
Пожалуйста, дождитесь результатов рассмотрения заявки. Мы обязательно проинформируем вас о решении данного вопроса


14-ого числа пишу им:

Прошу перестать отвечать мне стандартными ответами.

Прошу обработать мой запрос и перечислить остаток средств на новый номер.

Прошу объяснить мне причины такого длительного рассмотрения заявки.


Ответ:

Добрый день!

Ваш вопрос передан специалистам.
Пожалуйста, дождитесь результатов рассмотрения заявки. Мы обязательно проинформируем вас о решении данного вопроса


Я могу ошибаться, но по моему отвечал не человек. Я настолько расстроен, что со мной разговаривали нЕлюди.
И уже больше 10-ти дней кормят обещаниями. Сегодня уже 15-ое (13 дней прошло с момента первого обращения), а деньги мне до сих пор не перевели. И вот это вот: "Пожалуйста, дождитесь результатов рассмотрения заявки" - ужасно достало.
Честно сказать пожалел, что связался с их техподдержкой.
Выводы делайте сами.
Ну а что о компании. Стыдно такой крупной организации, да так себя ужасно вести.

Официальный ответ компании qiwi:

Добрый день, уважаемый Nik009.
Благодарим вас за то, что пользуетесь платежным сервисом Qiwi.
Вам необходимо восстановить Сим-карту и сменить пароль на нашем сайте. Пожалуйста, следуйте инструкции от нашей службы поддержки.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Спасибо за понимание и хорошего дня.


Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 1878
0 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Комментариев еще пока нет... Ваш может стать первым :)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.