Карточка жалобы № 7429:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: Юлечка Залевская из города нягань

Категория: Терминалы оплаты
Дата: 2 июня 2014 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Киви нагло задерживают мои средства

Доброе время !
Мне заблокировали киви кошелек на 70т , киви нагло тянут время №[Ticket#10497110] ! Сначала они просили : Вам необходимо пройти идентификацию пользователя в любом отделении наших партнёров (https://www.contact-sys.com/news/sistema-contact-nbsp-i-qiwi-zapustili-servis-identifikatsii-vladeltsev-visa-qiwi-wallet)- прошла 23.03.2014 сразу же сообщила им ! Поступает ответ 24 Март 2014 20:17:04 - Здравствуйте! Информация о идентификации еще не поступила. Я звоню в систему CONTACT - на что мне говорят платеж и данные прошли успешно ! Сообщаю это киви, на что получаю долгое молчание, так ответ и не поступил, на заявку № [Ticket#10497110] - прождала с 24.03.2014 -по 30.03.2014! Решила, ну мало ли что могло произойти, создала новую заявку под №[Ticket#10497110] . Ответ от киви: Здравствуйте! Для снятия ограничения Вам необходимо предоставить следующие документы:
Вам необходимо пройти идентификацию пользователя в любом отделении наших партнёров (https://www.contact-sys.com/news/sistema-contact-nbsp-i-qiwi-zapustili-servis-identifikatsii-vladeltsev-visa-qiwi-wallet);
Письменное заявление с требованием снять ограничение на осуществление платежей и объяснением экономической сути финансовых операций, проводимых через Ваш Visa QIWI Wallet;
На основании пункта публичной оферты об использовании платёжного сервиса "Visa QIWI Wallet" копию паспорта. На что я им ответила что я прошла идентификацию ! 2.04.2014 приходит ответ: Здравствуйте!
Паспортные данные, указанные в присланном файле, не совпадают с данными указанными при идентификации кошелька.
Для снятия ограничений на исходящие, вам необходимо предоставить следующие документы в электронном виде:
-паспорт пользователя, на которого была произведена идентификация(для сверки персональных данных)- я им ,отправляю по новому копию паспорта, на этот раз перепроверила и уверена была на 100%! На что мне поступает ответ от киви: причем очень быстро - Здравствуйте! Вы планируете угадать какой паспорт подойдет? На что я ответила этот паспорт точный и мне нужны мои денежные средства , а так же могу предоставить копии квитанции оплаты, где указаны все данные! И тут опять игнор моих сообщений пошел ! 3.04.2014 уже поздним вечером, я создаю опять новое обращение №Ticket#10505089, где сразу привязываю копию паспорта ! Ответ от киви: поступает 04 Апрель 2014 23:40:18 - Здравствуйте!

Кошелек был заблокирован согласно пунктам 6.4, 6.5, 6.6 публичной оферты «Об использовании платёжного сервиса «Visa QIWI Wallet»» по подозрению в совершении сомнительных операций.
предоставить письменное заявление с требованием снять ограничение на осуществление платежей и объяснением экономической сути финансовых операций, проводимых через Ваш Visa QIWI Wallet; Я им описала все! В итоге опять молчание , я позвонила в техническую поддержку, что мне сказали? для этого создайте заявку, на сайте указав пункт Visa QIWI Wallet другая тема ! Я создала эту заявку описала им все ! После чего мне приходит ответ на мою заявку Ticket#10505089 - Здравствуйте! Для снятия ограничения Вам необходимо предоставить следующие документы:
Письменное заявление с требованием снять ограничение на осуществление платежей и объяснением экономической сути финансовых операций, проводимых через Ваш Visa QIWI Wallet;
на основании пункта публичной оферты об использовании платёжного сервиса "Visa QIWI Wallet" копию паспорта и нотариально заверенную копию договора с оператором сотовой связи (если номер является корпоративным, то справка с места работы, удостоверяющая факт его закрепления за Вами).

Документы необходимо выслать по адресу: 123001, г. Москва, ул. Спиридоновка, д. 4, стр. 2. Председателю правления КИВИ Банк (ЗАО) Панфёровой М.Ю.
При ответе обязательно сохраняйте тему письма. Спасибо!
Хочу спросить, почему меня ограничивают, в моих денежных средствах ? И заставляют тратить мое время и деньги !
Прошу помощи у данного форума для решения моей проблемы, а так же, хочу услышать советы как лучше мне поступить, что бы засудить компанию киви !!! Так как за компании киви, мне пришлось зализать в долги !
А так же ищу юриста, который доведет дело до конца . Хочу моральный ущерб оплата с него же, за ваши услуги!
спасибо за внимание

Официальный ответ компании qiwi:

Добрый день, уважаемый пользователь! Благодарим вас за то, что пользуетесь платежным сервисом QIWI! В последнее время участились случаи мошенничества в интернете, поэтому мы сочли необходимым усилить меры безопасности для защиты ваших платежей. В результате наша автоматическая система, которая выявляет неблагонадежные кошельки, пометила некоторые ваши транзакции как подозрительные. Для процесса разблокировки вам нужно оформить заявку по ссылке https://qiwi.com/feedback/full.action. В графе «Причина обращения» укажите Службу безопасности. К заполненной форме необходимо приложить копии документов в соответствии с условиями Оферты: копии паспорта и договора на SIM-карту (нотариально заверенные). Вместо договора вы можете предоставить справку о том, что именно вы являетесь владельцем данного номера. Такую справку можно получить в салоне вашего оператора.
Так же процедуру идентификации Вы можете пройти через систему Contact. В случае, если у вас нет возможности сделать это через систему Contact, то вам необходимо предоставить нотариально заверенные копии документов. Документы необходимо предоставить (по почте или самостоятельно) по адресу: г. Москва, мкр Чертаново Северное, 1А корп. 1 https://qiwi.com/company/contact.action
Все эти процедуры служба безопасности Вам подробно описывала.

Как только Вы предоставите все необходимые документы, мы сделаем все необходимое, чтобы оперативно решить проблему. Приносим извинения за возможные неудобства. Компания QIWI заботится об удобстве и безопасности ваших платежей. Спасибо и хорошего дня!


Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +1 / не поддерживаю 3321
1 | Оставить комментарий»
Другие жалобы из города Нягань:
- Нелегальный бизнес »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Тут был комментарий :) Он удален модератором за нарушение Правил.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.