Карточка жалобы № 7293:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: Kukey из города москва

Категория: Терминалы оплаты
Дата: 26 марта 2014 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Безраличие техподдержки и ошибочный перевод

При переводе ошибочно скопировал в номер получателя не тот номер киви. Сумма не малая - 50000 рублей.
На следующий день понял это и сразу же написал в техподдержку с просьбой о помощи, которая меня игнорирует до сих пор.
Пару дней назад, не теряя веры, очередной раз написал в техподдержку с подобным вопросом.
Ответ не мог не удивить меня - связывайтесь с владельцем кошелька сами и разбирайтесь. Как же я с ним свяжусь, есть его номер (номер кошелька) постоянно недоступен?
Либо же компания "Киви" настолько экономит на сотрудниках, что ответы от техподдержки приходят "по копирку"? Ибо это глупо. По вине техподдержки, которой, судя по всему, было просто не выгодно или не интересно отвечать на мой запрос СРАЗУ, я потерял 50 тысяч рублей. Сумма для меня является существенной.

Номер запроса в киви [QW2089938]

Мой киви +79663170083
Киви, на который я по ошибке отправил деньги +79523840928

Мой e-mail mxkharchenko@gmail.com

Я очень надеюсь, что хоть тут живой человек обратит на меня внимание и решит мой вопрос.
Либо же я вынужден буду обратиться в вышестоящие инстанции, для выяснения этого вопроса.

Официальный ответ компании qiwi:

Добрый день, уважаемый Kukey.
Благодарим вас за то, что пользуетесь платежным сервисом Qiwi.
К сожалению, кошелек на который вы ошибочно перевели деньги, является активным. Произвести возврат средств с активного кошелька невозможно. В процессе проведения платежа вы приняли Публичную оферту об использовании платежного сервиса «Visa QIWI Wallet». Согласно условиям Договора, заключенного между вами (пользователем) и КИВИ Банком на условиях этой Публичной оферты, Банк не регулирует и не контролирует правомочность сделки, заключенной между Пользователем и Поставщиком, ее условия, а равно факт и последствия заключения, исполнения и расторжения сделки. Формально, сделка была проведена на указанных вами условиях. В данной ситуации денежные средства могли быть использованы Получателем.
Еще раз приносим извинения за возможные неудобства.
Спасибо и хорошего дня.


Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +1 / не поддерживаю 1331
0 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Комментариев еще пока нет... Ваш может стать первым :)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.