Жалоба на QIWI

Был осуществлён перевод с киви на банковскую карту ВИЗА. В размере 3400 р.
Но деньги на счёт так и не поступили, а платёж с киви вообще показывает неизвестный левый номер.
Служба поддержки говорит, что надо обращаться напрямую к владельцу данного номера и сами сделать ничего не могут.
Я вообще не понимаю, как такое могло произойти, если заполнялись данные банковской карты. Этот номер увидела впервые в жизни и оператор принадлежит Липецкой области, когда сама живу в Приморском крае.
И кто теперь вернёт деньги. И это не такая маленькая сумма, чтобы просто так закрыть глаза на всю эту ситуацию.