Не зачислены деньги на сотовый телефон

13.03.2014 я оплатила Счёт номера МТС: 89106420689(квитанция:554,код операции:2901693108, Терминал: 9633948). Деньги не пришли в течении 3 суток. Я обратилась в службу поддержки qiwi.Была составлена претензия #10491561. Сначала было обещано, что деньги придут на сотовый телефон в течении 5 суток.Денег нет...После повторного обращения,оказывается в течении 14 суток заявку только рассматривают.Являюсь постоянным пользователем платёжных терминалов qiwi, такая ситуация у меня впервые...Пожалуйста примите меры.Точная дата и время зачисления средств: 13.03.2014 в 13:15:56.