Не пришли деньги при оплате через терминал, есть квитанция

Положила 4500 рублей на qiwi-кошелек 11/03/2014 - деньги не пришли. Позвонила им сказали что заявка принята, 12.03.2014 позвонила еще раз, так как деньги еще не пришли.Затем написала в поддержку - получила электронное письмо, что запрос зарегистрирован под номером № 2 055 638 это было уже 13.03.2014. 15.03.2014 еще раз написала, ответа нет. Сегодня уже 16.03.2014 ни денег ни ответа до сих пор нет. Я уже не знаю, что делать, поэтому пишу сюда. Раньше таких проблем с переводом не возникало. Чек сохранился:

Агент: ЗАО СМАРТБАНК
ИНН 5006008573
Адрес: 111024 г. Москва, ул. Писцовая, д. 13а
Телефон: 89033013818 (с 9,00 до 18,00)

Квитанция: 6285
Терминал: 9468557
Адрес: г. Кинель Фестивальная ул. 2Б
Дата: 11.03.2014 10:59:36

Поставщик: Visa Qiwi Wallet.Пополнение
Платежная карта
Контактный номер: 8-800-555-74-94
Принято: 4500 руб.
Зачислено: 4500 руб.
Комиссия: 0 руб.
Номер телефона/счета: 9277679581
Код операции: 2899871346

Помогите, пожалуйста.