Карточка жалобы № 7139:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: Krekerz из города санкт-петербург

Категория: Терминалы оплаты
Дата: 13 марта 2014 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Служба безопасности QIWI подозревает в совершении сомнительных операций

07.03.2014 я совершил в три перевода на сумму 14000 рублей каждый на свою дебетовую карту.
Восьмого числа средства не пришли, позвонил в справочную службу. Там ответили что платеж они перепровели и средства следует ожидать в течение дня.
Девятого числа средства не пришли и в справочной службе сказали, что платеж не прошел и нужно обратиться в службу поддержки. Обратился в службу поддержки. Ответил робот и никаких больше сообщений в течение суток больше не поступало от службы поддержки. В справочной службе сказали , что помочь ни чем не могут и мне остается только ждать.
Десятого числа отправил еще одну заявку в службу поддержки. Позвонил в справочную службу. На этот раз там сказали, что могут перевести мои средства в мой qiwi кошеле, откуда я смогу распорядится ими как захочу. Я , конечно же сразу попросил так и сделать. Перевели, сказали ожидать поступления средств в течении дня.
Спустя сутки, одиннадцатого числа, позвонил еще раз в справочную службу. Деньги в очередной раз не перевелись, но на этот раз их еще раз переправили в мой кошелек и они поступили сразу на счет. О чудо!! При попытке снова перевести деньги из кошелька на дебетовую карту оказалось, что на кошельке стоит ограничение на вывод денежных средств. Попытался узнать в справочной службе в чем дело. Сказали обратиться в службу безопасности, что в справочной службе ничем помочь не могут, но понимают мою тяжелую ситуацию. Обратился в службу безопасности. Сначала написали, что заблокировали кошелек в целях безопасности средств, находящихся на счету. Когда я написал, что мои средства в безопасности и нет необходимости их больше удерживать, то ответили, что данный кошелек заблокирован в соответствии с пунктами 6.4, 6.5, 6.6, Оферты Qiwi Visa Wallet, по подозрению в совершение сомнительных операций.
И вот пока я писал эту жалобу, мне пришло смс о том что блокировка снята.
Но все равно, что за бред творится в этой компании? В течение недели удерживали мои 42000 рублей по непонятным причинам и еще подозревают в совершении подозрительных операций.

6.4. Стороны принимают на себя обязательства:
 не осуществлять посредством Сервиса незаконные финансовые операции, незаконную торговлю,
операции по легализации доходов, полученных преступным путем, и любые другие операции в
нарушение законодательства Российской Федерации;
 предотвращать попытки незаконной торговли, незаконных финансовых операций, операций
направленных на легализацию (отмывание) доходов, полученных преступным путем.
6.5. Оператор Сервиса оставляет за собой право отказать Пользователю в совершении Платежей с
Использованием Сервиса путем направления SMS-уведомления на Абонентский номер с указанием причины отказа,
в том числе в случае возникновения обоснованных сомнений в законности действий Пользователя. При этом
Оператор Сервиса вправе требовать от Пользователя:
 представления дополнительной информации о деятельности Пользователя (в том числе
документального на бумажном носителе); в случае отказа в предоставлении такой информации или
непредставлении ее в течение 15 (Пятнадцати) дней с момента направления Пользователю
соответствующего запроса о предоставлении документов (информации), Учетная запись Пользователя
блокируется Оператором Сервиса;
 предъявления документов с указанием данных, идентифицирующих Пользователя;  представления нотариально заверенной копии договора об оказании услуг подвижной связи,
заключенного с оператором сотовой связи и предоставляющего Пользователю право использования
Абонентского номера, указанного Пользователем при регистрации Учетной записи Пользователя в
Сервисе.
6.6. Пользователь не вправе использовать Сервис, включая услугу Именной кошелек, для совершения операций,
направленных на систематическое извлечение прибыли либо сокрытие дохода. Пользователю известно об
уголовной и административной ответственности за осуществление предпринимательской деятельности без
регистрации или с нарушением правил регистрации, с нарушением лицензионных требований и условий, а также с
нарушением требований законодательства об осуществлении расчетов.

Официальный ответ компании qiwi:

Добрый день, уважаемый Krekerz.
Благодарим вас за то, что пользуетесь платежным сервисом Qiwi.
В последнее время участились случаи мошенничества в интернете, поэтому мы сочли необходимым усилить меры безопасности для защиты ваших транзакций. В результате, автоматическая система, которая обеспечивает выявление неблагонадежных кошельков, пометила некоторые ваши транзакции как подозрительные и заблокировала кошелек. После совершения проверки, ваш кошелек был разблокирован.
Забота о безопасности платежных операций, осуществляемых нашими пользователями - является приоритетом нашей работы.
Искренне приносим вам извинения за доставленные неудобства.
Мы постоянно работаем над совершенствованием нашего сервиса, и надеемся вы продолжите пользоваться нашими услугами.
Спасибо за понимание.


Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 2428
0 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Комментариев еще пока нет... Ваш может стать первым :)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.