Нет поступления денежных средств

Здравствуйте! 21.11.13г я осуществляла платеж через терминал QIWI, операция по переводу средств в банк ЗАО ТКС Банк, десять платежей по 10000 руб. Платеж осуществляла с киви кошелька 89824181752. Был заблокирован киви кошелек. После обращения 18.01.14г в службу безопасности Visa QIWI Wallet кошелек разблокирован. затем я обратилась в QIWI поддержку с проблемой не поступления денег в банк. На это время у меня сменился номер телефона на 89375241081. мое сообщение было зарегистрировано под номером QW1818029]. Мне в ответ пришло от них сообщение следующего характера "Для перевода денежных средств с Вашего старого Visa QIWI Wallet на новый, Вам необходимо выслать следующие документы для подтверждения Вас как владельца Visa QIWI Wallet: копию паспорта, копии договоров на новую и старую SIM карты. После получения документов мы переведем остаток денежных средств на Ваш новый Visa QIWI Wallet." Я направила все запрашиваемые документы. Результата не последовала. Тогда я вновь направила сообщение следующего характера "Прошу вас перекинуть денежные средства в размере 100000 руб(перечисления по 10 000 руб от 21.11.13г), которые были перечислены мною для погашения кредита банка Тинькофф с номера 89824181752(использовался мною ранее) на ныне существующий номер 89375241081. Все подтверждающие документы прилагаю. Ранее мною были направлены копия паспорта, договор на сим карту с номером 89824181752, чеки перечисления через киви банкомат." 11 февраля я получила ответ: Ваш запрос передан на корректировку специалистам. Ожидайте возврата денежных средств. Переписка продолжается по сей день. Ни какого возврата денег нет! Прошу Вас оказать содействие в решении проблемы!