Карточка жалобы № 6843:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: ogreorg из города новосибирск

Категория: Терминалы оплаты
Дата: 15 февраля 2014 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Qiwi заблокировали 15тыс и тянут резину уже 5 месяцев

В начале сентября 2013 года после пополнения киви на 10тыс. с прикрепленного вебмани кошелька я неожиданно обнаружил, что мой киви заблокирован. Обратился в службу безопасности по адресу fm@qiwi.ru, где мой тикет получил номер #10220657. Однако ответ, который обещали дать "в кратчайшие сроки", не пришел ни через 5 дней, ни через 10, а пришел через 1 месяц. В письме было сказано, что для безопасности моих средств(???), счет был заблокирован, и теперь мне нужно отправить копии паспорта и договора с оператором. Скан-копии этих документов я отправил 11 октября. И снова месяц ожидания. Ровно через месяц пришло письмо с пояснением, что счет был заблокирован за "сомнительные операции", и теперь, чтобы разблокировать счет, мне нужно отправить заверенные нотариусом копии документов почтой в Москву. А также предоставить пояснения о характере производимых платежей.
В офисе сотовой связи мне сказали, что оригинал договора на руки не дают (Теле2 Сибирь). А нотариус работает только с оригиналами. По этому поводу я снова обратился в киви, описав проблему, заново отправил сканы документов, а также описал характер платежей. Я увлекаюсь онлайн играми, и киви использовал для покупки и продажи виртуальных предметов в этих играх. А также: пара покупок на Aliexpress, оплата телефона, несколько переводов Юнистрим, когда были нужны деньги. На новое сообщение я получил автоматический ответ, что мои документы будут проверяться 5 дней. С тех пор прошло 2 месяца и ни единого комментария со стороны киви.

Через месяц с кошелька начнут списываться деньги за неактивность (в киви после 6 месяцев неиспользования кошелька, начинается абонентская плата 10 рублей в день). Действия киви в данном случае выглядят больше не как попытка решить проблему, а как попытка затянуть дело, усложнить, и заставить бросить деньги оставшиеся на счету. Поддержка отвечает строго по графику "1 ответ в 30 дней". О возможности пройти идентификацию киви в точках системы "Контакт" в моем городе, (что было бы намного проще чем платный нотариус и документы почтой), мне тоже ничего не сказали.

Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 3378
4 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


GRAF19 февраля 2014 г., 07:38# 0
Предлагаю всем пострадавшим обратиться с жалобой в прокуратуру РФ на QIWI. Это можно сделать на официальном сайте Прокуратуры РФ

Вот мой вариант текста:

Прошу начать прокурорскую проверку в отношении компании QIWI, которая предоставляет услуги в сфере электронных платежей. У меня есть основания предполагать, что данная организация занимается мошенничеством, а именно:
Я .............. положил на счет в QIWI 30000 рублей через компанию "Евросеть", деньги пришли моментально. После чего я потратил со счета 10000 рублей, на следующий день при попытке зайти на свой счет я увидел надпись неверный пароль, я решил его восстановить средствами указными на сайте QIWI по восстановлению пароля. Мне на почту пришла сылка с указанной инструкцией, после того как я проделал всю процедуру, то обнаружил на счету 0,00 рублей, попытка дозвониться до службы поддержки ни к чему не привела, тогда я написал письмо в службу безопасности, после чего получил следующий ответ:

Здравствуйте!

КИВИ Банк (ЗАО) имеет основания полагать, что к Вашему Visa QIWI Wallet смогли получить несанкционированный доступ третьи лица.
Предположительно, пароль для управления Visa QIWI Wallet был похищен с использованием вирусного программного обеспечения с компьютера или иного устройства, с которого Вы осуществляли доступ к Visa QIWI Wallet.
Убедительно просим незамедлительно проверить компьютер(ы) и телефон(ы), с которых осуществлялось управление Visa QIWI Wallet, на наличие вредоносного программного обеспечения, сменить пароль и пин-код для доступа к Visa QIWI Wallet и картам, если таковые имеются.

К сожалению, средства с указанного Вами Visa QIWI Wallet уже были выведены неизвестными лицами.

В данной ситуации Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы с целью возбуждения уголовного дела по факту мошенничества и предоставить по этому электронному адресу следующие документы:
В течение суток - копию талона-уведомления о принятии заявления. В талоне должны быть указаны дата и время его выдачи, ФИО сотрудника, принявшего заявление, должность сотрудника, номер отделения полиции, адрес отделения, контактный телефон отделения.
В течение 10 дней с даты выдачи талона - копию постановления о возбуждении уголовного дела.
В течение 28 дней с момента возбуждения уголовного дела - копию постановления об аресте счета.
При завершении уголовного судопроизводства - копию постановления суда о возврате денежных средств.
Оригиналы всех документов требуется высылать по адресу: 107031, г. Москва, Петровский пер., д. 10, стр. 2. Председателю правления КИВИ Банк (ЗАО) Панфёровой М.Ю.

Все запросы правоохранительные органы должны отправлять в бумажном виде с печатью по тому же адресу. Их электронная копия не требуется.

Если указанные документы не будут предоставлены в установленные сроки - счёт вывода будет разблокирован.


Учитывая неудачный опыт по возвращению денежных средств таких же обманутых клиентов (на сайте http://impravo.ru/index.php "Я имею право" таких историй очень много), я сделал вывод, что обращение в полицию ни к чему не приведет. Так же прошу обратить внимание на то, что деньги украли хоть и с моего счета, но по факту у компании QIWI, т.к. пополнив свой счет я передал на временное хранение денежные средства именно этой организации, в следствии чего считаю, что именно сотрудники QIWI должны заняться выявлением причин взлома моего электронного кошелька, а клиенту должны быть возвращены украденные денежные средства.

Так же прошу обратить внимание на то, что для смены пароля (мошенники сделали именно так) требуется ввести код который приходит на телефон клиента путем отправки смс, соответственно поменять пароль мошенникам бы не удалось, исходя из всего выше указанного могу предположить, что к кражам денежных средств у клиентов со счетов QIWI, происходит с участием самих сотрудников QIWI. Так же откуда у мошенников появляется информация о счетах клиентов? Можно предположить, что произошла утечка информации из компании QIWI, но и в этом случае клиент не виноват, а нести убытки приходится именно ему.

ogreorg19 февраля 2014 г., 22:14# +1
Сегодня мой счет киви наконец разблокировали.

GRAF20 февраля 2014 г., 07:40# 0
Как хорошо влияет угроза на обращение в прокуратуру

qiwi_russia20 февраля 2014 г., 12:18# 0
Добрый день, уважаемый ogreorg!
По данным нашей службы безопасности ваш кошелек был успешно разблокирован.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, вы продолжите пользоваться нашими услугами.
Спасибо и хорошего дня.

--------------------
C уважением,
QIWI

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.