Карточка жалобы № 6835:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: Валуев С.Ю. из города орел

Категория: Терминалы оплаты
Дата: 14 февраля 2014 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Киви не возвращает деньги на киви кошелек

Здравствуйте! 06.02.2014 г. я положил на киви кошелек денежную сумму в размере 10250 руб. через терминал № 9539910 в г. Орле в ТЦ "Линия-2" по ул. Михалицина в 21ч. 52мин. Имеется квитанция, в которой указано: Принято: 10250 руб., Зачислено: 10250 руб. Примерно через час, когда я зашел в свой киви кошелек, указанной суммы в нем не было. Сразу же позвонил в справочную службу, где попытались перепровести платеж - не получилось, как сказали, по техническим причинам. Перезвонил еще через час - та же история, сказали, что составили запрос по моей ситуации и надо перезвонить завтра! Перезваниваю на следующий день, т.е. 07.02, говорят, технические неполадки, перезвоните позднее. Опять перезваниваю, после того, как назвал все данные из чека, сказали, что денежные средства не зачислены из-за неисправности банкомата, а следовательно, надо разбираться с его владельцем. В чеке указан Агент :ИП Пыхтин Александр Игоревич инн 482613209906, указанный в квитанции номер телефона 8-915-853-42-47 - недоступен наглухо, звонил дня 3, постоянно отключен, т.е. скорее всего просто виртуальный номер! После чего обратился на сайте киви кошелька в службу поддержки, в обращении указав всю имеющуюся у меня информацию! 11.02 получил ответ: "Добрый день! Средства были успешно зачислены 07.02.2014 11:46:46 3239205 29198 Visa Qiwi Wallet 9102638269 10 250.00 Проведена" Вопрос - что проведена? Захожу в свой кошелек и вижу, что действительно 07.02.2014 г. в 11:46 видно зачисление денежных средств, но тут самое интересное - чуть выше написано, что 07.02.2014 г. в этот же день в 13:30 была отмена платежа и теперь весь мой кошелек заблокирован! т.е. я не могу воспользоваться даже теми деньгами, которые там были и ДО всей этой истории! Вновь звоню в службу поддержки, где мне говорят, что надо написать в службу поддержки на сайте в разделе "Служба безопасности" и попросить разблокировать кошелек, также уточнили, что сразу же поступит и сумма 10250 руб., поступление которой абсолютно непонятно по каким причинам было отменено! Ничего не остается, вновь пишу письмо - в ответ приходит сообщение следующего содержания:
В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего Visa QIWI Wallet, КИВИ Банк (ЗАО) поставило ограничение на операции по их списанию.
Для снятия ограничения Вам необходимо предоставить следующие документы:
Письменное заявление с требованием снять ограничение на осуществление платежей и объяснением экономической сути финансовых операций, проводимых через Ваш Visa QIWI Wallet;
на основании пункта публичной оферты об использовании платёжного сервиса "Visa QIWI Wallet" копию паспорта и нотариально заверенную копию договора с оператором сотовой связи (если номер является корпоративным, то справка с места работы, удостоверяющая факт его закрепления за Вами).
Документы необходимо выслать по адресу: 107031, г. Москва, Петровский пер., д. 10, стр. 2. Председателю правления КИВИ Банк (ЗАО) Панфёровой М.Ю.
И на основании этого возникает следующий вопрос: почему я, если как мне сказали в службе поддержки, оплата не прошла по техническим причинам, связанным с неполадками банкомата, т.е. НЕ по моей вине, должен тратить свое время (сбор всех необходимых документов займет у меня примерно неделю + отправить письмо + дождаться ответа), свои деньги (нотариально заверить официальный документ стоит примерно 1000 руб. + расходы на письмо + возможные расходы на подготовку остальных документов) на решение данной проблемы? Тем более, что пополнение мной киви кошелька совершается регулярно для оплаты кредита, по которому теперь возможны просрочки, и, соответственно, штрафы и опять же НЕ по моей вине! Очень прошу оказать содействие в данной ситуации, так как проконсультировавшись с юристами, понимаю, что с моей стороны все сделано абсолютно правильно и законно, а дополнительная бумажная волокита ничего кроме дополнительных задержек не даст!

Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 4393
4 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


qiwi_russia14 февраля 2014 г., 17:32# 0
Добрый день, уважаемый Валуев С.Ю.
Благодарим вас за то, что пользуетесь платежным сервисом Qiwi.
В последнее время участились случаи мошенничества в интернете, поэтому мы сочли необходимым усилить меры безопасности для защиты ваших транзакций. В результате, автоматическая система, которая обеспечивает выявление неблагонадежных кошельков, пометила некоторые ваши транзакции как подозрительные и заблокировала кошелек.
Пришлите, пожалуйста, номер вашего обращения в нашу службу поддержки. Ваш запрос будет обработан в приоритетном порядке.
Приносим извинения за возможные неудобства. Компания QIWI заботится об удобстве и безопасности платежных операций наших пользователей.
Спасибо и хорошего дня!

--------------------
C уважением,
QIWI
 

Валуев С.Ю.28 февраля 2014 г., 16:04# 0
номер обращения в службу поддержки прислан 2 недели назад! когда мой запрос будет обработан в "приоритетном порядке"??? и когда вообще ждать ответ и возврат денег?

Валуев С.Ю.14 февраля 2014 г., 21:22# 0
Очень Вас прошу разобраться в данной ситуации, так как действительно буду иметь очень много сложностей, если не удастся решить все как можно быстрее! Номер моего первого обращения - 1 890 387, номер обращения в службу безопасности - 10470123! Заранее благодарю и надеюсь на Вашу помощь!

GRAF19 февраля 2014 г., 07:39# 0
Предлагаю всем пострадавшим обратиться с жалобой в прокуратуру РФ на QIWI. Это можно сделать на официальном сайте Прокуратуры РФ

Вот мой вариант текста:

Прошу начать прокурорскую проверку в отношении компании QIWI, которая предоставляет услуги в сфере электронных платежей. У меня есть основания предполагать, что данная организация занимается мошенничеством, а именно:
Я .............. положил на счет в QIWI 30000 рублей через компанию "Евросеть", деньги пришли моментально. После чего я потратил со счета 10000 рублей, на следующий день при попытке зайти на свой счет я увидел надпись неверный пароль, я решил его восстановить средствами указными на сайте QIWI по восстановлению пароля. Мне на почту пришла сылка с указанной инструкцией, после того как я проделал всю процедуру, то обнаружил на счету 0,00 рублей, попытка дозвониться до службы поддержки ни к чему не привела, тогда я написал письмо в службу безопасности, после чего получил следующий ответ:

Здравствуйте!

КИВИ Банк (ЗАО) имеет основания полагать, что к Вашему Visa QIWI Wallet смогли получить несанкционированный доступ третьи лица.
Предположительно, пароль для управления Visa QIWI Wallet был похищен с использованием вирусного программного обеспечения с компьютера или иного устройства, с которого Вы осуществляли доступ к Visa QIWI Wallet.
Убедительно просим незамедлительно проверить компьютер(ы) и телефон(ы), с которых осуществлялось управление Visa QIWI Wallet, на наличие вредоносного программного обеспечения, сменить пароль и пин-код для доступа к Visa QIWI Wallet и картам, если таковые имеются.

К сожалению, средства с указанного Вами Visa QIWI Wallet уже были выведены неизвестными лицами.

В данной ситуации Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы с целью возбуждения уголовного дела по факту мошенничества и предоставить по этому электронному адресу следующие документы:
В течение суток - копию талона-уведомления о принятии заявления. В талоне должны быть указаны дата и время его выдачи, ФИО сотрудника, принявшего заявление, должность сотрудника, номер отделения полиции, адрес отделения, контактный телефон отделения.
В течение 10 дней с даты выдачи талона - копию постановления о возбуждении уголовного дела.
В течение 28 дней с момента возбуждения уголовного дела - копию постановления об аресте счета.
При завершении уголовного судопроизводства - копию постановления суда о возврате денежных средств.
Оригиналы всех документов требуется высылать по адресу: 107031, г. Москва, Петровский пер., д. 10, стр. 2. Председателю правления КИВИ Банк (ЗАО) Панфёровой М.Ю.

Все запросы правоохранительные органы должны отправлять в бумажном виде с печатью по тому же адресу. Их электронная копия не требуется.

Если указанные документы не будут предоставлены в установленные сроки - счёт вывода будет разблокирован.


Учитывая неудачный опыт по возвращению денежных средств таких же обманутых клиентов (на сайте http://impravo.ru/index.php "Я имею право" таких историй очень много), я сделал вывод, что обращение в полицию ни к чему не приведет. Так же прошу обратить внимание на то, что деньги украли хоть и с моего счета, но по факту у компании QIWI, т.к. пополнив свой счет я передал на временное хранение денежные средства именно этой организации, в следствии чего считаю, что именно сотрудники QIWI должны заняться выявлением причин взлома моего электронного кошелька, а клиенту должны быть возвращены украденные денежные средства.

Так же прошу обратить внимание на то, что для смены пароля (мошенники сделали именно так) требуется ввести код который приходит на телефон клиента путем отправки смс, соответственно поменять пароль мошенникам бы не удалось, исходя из всего выше указанного могу предположить, что к кражам денежных средств у клиентов со счетов QIWI, происходит с участием самих сотрудников QIWI. Так же откуда у мошенников появляется информация о счетах клиентов? Можно предположить, что произошла утечка информации из компании QIWI, но и в этом случае клиент не виноват, а нести убытки приходится именно ему.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.