Карточка жалобы № 6496:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: svalker из города москва

Категория: Терминалы оплаты
Дата: 6 января 2014 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

QIWI не хотят разблокировать идентифицированный кошелек

Доброе утро! Не знаю, дойдет ли это сообщение до того, от кого зависит дальнейшие мои действия, но все же попробую.
Перед Новым Годом пополнил свой кошелек на 3500 рублей. Через пару дней решил перевести на карту Сбербанка, но выдало ошибку "Ограничение на исходящие платежи", написал в ТП QIWI, там мне сказали, что необходимо идентифицировать кошелек. Пришлось ехать идентифицировать кошелек через денежный перевод в системе Contact. Через пару дней подтвердил идентификацию на сайте, но ОМОЁУДИВЛЕНИЕ запрет на исходящие платежи все равно висел. Отписал опять в ТП, там мне сказали, что нужно писать с СБ QIWI (о господи, уже имел дело с этим ленивым монстром). Я написал, сказал, что после Идентификации запрет не сняли, что СИМ карта была получена в переходе (соответственно документов никаких на нее нету, но я все же съездил в офис БИЛАЙНА и спросил, можно ли получить какие то документы на нее, на что мне сказали, что нет, она зарегистрирована на какую то фирму, и справки они тоже не дают), на что мне специалист ответил:
Я: 25.12.2013 15:39
Сообщение: Добрый день! Словил запрет на исходящие платежи, сделал платеж для идентификации, подтвердил на сайте. Запрет не снялся, меня направили к вам. Как снять? Договора на сим карту нету, покупал не в офисе. Справку о пользовании номера Билайн не дает.
СБ: 28.12.13
Здравствуйте!

В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего Visa QIWI Wallet, КИВИ Банк (ЗАО) произвело блокировку его интерфейса на операции по списанию денежных средств.

Для снятия блокировки Вам необходимо предоставить копии следующих документов:
- паспорт (страницы с фотографией и датой выдачи);




КИВИ Банк (ЗАО) заботится о сохранности персональных данных своих Клиентов. В соответствии с п.6.3 публичной оферты «Об использовании сервиса Visa QIWI Wallet», КИВИ Банк (ЗАО) обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных, обрабатываемых в рамках предоставления услуг сервиса Visa QIWI Wallet.
Благодарим за сотрудничество и рассчитываем в дальнейшем видеть Вас в числе пользователей платёжного сервиса Visa QIWI Wallet!



Ну и я отправил им скан паспорта. А в ответ- тишина... Он вчера не вернулся из боя. Даже о том, что мои документы приняли и начали обрабатывать.
Вчера я создал повторное обращение, но с другой почты, на что в тот же день получил ответ:
Я:
Здравствуйте! Получил ограничение на исх. платежи, съездил идентифицировал кошелек, потом подтвердил идентификацию на сайте, но ограничение на исх. платежи так и не снялось. Можете снять это ограничение? Извините, договора на сим карту нету, когда ее взял, договора никакого не выдавали.
СБ:
Здравствуйте!

К сожалению, без предоставления всех указанных в списке документов, разблокировка Вашего кошелька невозможна.

Документы запрашиваются в соответствии с пунктом 5.9 публичной оферты. Без предоставления документов идентифицировать Вас как владельца невозможно.





КИВИ Банк (ЗАО) заботится о сохранности персональных данных своих Клиентов. В соответствии с п.6.3 публичной оферты «Об использовании сервиса Visa QIWI Wallet», КИВИ Банк (ЗАО) обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных, обрабатываемых в рамках предоставления услуг сервиса Visa QIWI Wallet.
Благодарим за сотрудничество и рассчитываем в дальнейшем видеть Вас в числе пользователей платёжного сервиса Visa QIWI Wallet!


НОМЕРА ОБРАЩЕНИЙ:
1ый: [Ticket#10422439]
2ой: [Ticket#10439301]

Как они работают? Чем они думаю? Где логика?
Не могут подтвердить меня как владельца? Да они там сума посходили чтоли? Я ЖЕ ПОДТВЕРДИЛ ВЛАДЕНИЕ КОШЕЛЬКОМ, КОГДА ИДЕНТИФИЦИРОВАЛ, все мои ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ привязаны к кошельку, Я ПОДТВЕРДИЛ ЭТО СМСКОЙ, КОТОРАЯ ПРИШЛА С КОДОМ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ, Я ОТПРАВИЛ ИМ СКАН (ЦВЕТНОЙ) МОЕГО ПАСПОРТА, по логике, они должны сверить мой СКАН с теми данными, что я идентифицировал через перевод, какие еще документы на симкарту? Я же русским языком написал, что НЕТУ ТАКИХ И НЕ ВЫДАЮТ! Что за цирк уродов?
О ужас, надеюсь это письмо заметят.
Как они вообще продолжают работать? Про качество обслуживания я молчу, потому что его ВООБЩЕ НЕТУ! Столько отрицательных отзывов, столько кидалова, как до сих пор не закрыли QIWI и не посадили половину СБ?
Если эта проблема не решиться, я буду действовать, мне надоело это бездействие, они привыкли к тому, что все лишь на словах в интернете угрожают, а на деле- тьфу, так вот пусть напрягут булки, их ждет веселая жизнь.

Желаю всем счастливого Рождества, будьте счастливы и не попадайтесь в лапы мошенников (типа QIWI).

Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +4 / не поддерживаю 7792
5 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


qiwi_russia13 января 2014 г., 14:17# 0
Добрый день!
В последнее время участились случаи мошенничества в интернете, поэтому мы сочли необходимым усилить меры безопасности для защиты ваших транзакций. В результате, наша автоматическая система, которая обеспечивает выявление неблагонадежных кошельков, пометила некоторые ваши транзакции как подозрительные и заблокировала кошелек.
Ваш запрос передан в службу поддержки и будет рассмотрен в приоритетном порядке. После этого с вами свяжутся сотрудники службы безопасности.
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся, что проблема решится оперативно.
Спасибо и хорошего дня.

--------------------
C уважением,
QIWI

qiwi_russia14 января 2014 г., 12:29# 0
Добрый День!
На вашу электронную почту было выслано письмо от наших сотрудников безопасности со всей необходимой информацией.
Спасибо и хорошего дня.

--------------------
C уважением,
QIWI
 

svalker14 января 2014 г., 13:11# 0
Вся необходимая информация это просьба прочитать публичную оферту, из которой опять вытекает необходимость в справке от оператора? Спасибо, до этого я не понимал, что вы от меня хотите. Медвежья помощь. Ужас

shadowlake11 марта 2014 г., 15:57# 0
Помощь по разблокировке киви кошельков , снятие ограничений.Безопасно , конфиденциально , профессионально.Рассматриваем вопросы любой сложности. Наш сайт qiwi-help.ru
Тут был комментарий :) Он удален модератором за нарушение Правил.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.