Перевод денег через терминал QIWI

Добрый день. История такая перевела 28,12,12 деньги на номер телефона Билайн, было 4 перевода один пришел три остальных не пришли, звонила по телефону 88005557494 сказали деньги есть но их надо перенаправить но сделать по телефону они это не могут попросили на сайте оставить претензию сделала это 29,12,12 тишина 31,12,12 пишу на адрес qw@qiwi.ru на что приходит тут же ответ что претензия составлена не корректно составьте заново, составляю еще раз отправляю 01,01,13 приходит ответ "Обратитесь по адресу af@qiwi.ru" написала номером 10435457 и вот сегодня уже 05,01,13 и тишина ни какого ответа. В телефон ни чего не говорят тупо перенаправляют от оператора к оператору а потом просто сбрасывают. Очень надеюсь что вы поможете.