Карточка жалобы № 5882:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: Hosa из города москва

Категория: Терминалы оплаты
Дата: 24 сентября 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Со счета qiwi украдено 25 000 руб

Visa QIWI Wallet
ИНН 3123011520
Квитанция: 999999900133608708
Дата: 2013-09-21 12:32:24.0
Оператор: Visa QIWI Wallet
Номер телефона/счета: 708
Перечислено: 14500.0 RUB
Код операции: 4053900438
Служба поддержки
Телефон: 8-800-555-74-94, 8 (495) 771-74-94
e-mail: support@qiwi.ru

И еще такой же чек на сумму 10400 руб
Как видите номер на который выведены средства абсолютно не реален. Произошло все так: мне нужно было срочно отправить деньги на другой кошелек, я как обычно через ссылку в избранном захожу на страницу qiwi, ничего не вызывает подозрений, как потом сверяла даже адрес сайта 1 в 1. (Видимо подгрузка муляжа с локального компьютера через вирус) ввожу свои данные и сайт думает... У меня часто глючит ноут, я подумала что это очередной глюк и стала перезапускать его, пока это происходит решила зайти с планшета и каково было мое удивление когда на счету я застала лишь 18 рублей, я чуть не поседела.... В эту же минуту я пишу в службу поддержки, меня посылают на всем известный мейл службы безопасности киви и говорят что в течении дня ответят. В результате досих пор нет ответа. Позвонила в службу поддержки сказали ждать еще 3 дня, так как отвечают через 5 дней и что выходные они отдыхают.... Нормальная служба безопасности? Которые должны были по горячим следам вернуть деньги??? Я просто в шоке!! Номер заявки в службу 10243564. Пишу сюда, так как думаю что по истечении недели уже точно все мои украденные деньги прогуляют, а я так и дальше буду трепать себе нервы!! Так. Как судя по отзывам мне ничего четкого кроме попытки переложить ответственность на других мне не ответят... А сумма не маленькая...

Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +2 / не поддерживаю 3856
11 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Hosa27 сентября 2013 г., 18:42# 0
Прошла неделя... Служба безопасности так и не ответила... Служба поддержки безпрестрастно ответила "повторите отправку письма" это означает что мне еще ждать как минимум неделю... Так как впереди выходные.... Я просто в ужасе... Куда обратиться чтобы хоть что то сдвинулось с места?

devaxa28 сентября 2013 г., 13:19# 0
позвоните в службу поддержки киви, они обычно отправляют вам форму что делать и куда звонить в данном случае, прежде чем вернуться деньги пройдет много времени

Hosa2 октября 2013 г., 14:44# 0
Заканчивается вторая неделя, отправляла письма с просьбой разобраться в данной ситуации...на все возможные их мейлы...в результате...досих пор тишина, не денег не ответов....((((
 

putinka2 октября 2013 г., 16:39# 0
вы хоть по "горячим следам" антивирус поставили и проверились?

Hosa2 октября 2013 г., 16:40# 0
Естественно, после полной проверки ещё и винду переустановила.
 

Roman_NSK3 октября 2013 г., 17:23# 0
Что тут еще посоветуешь... Ждите... Пишите, надейтесь и ждите. Я ровно 50 дней ждал. Это печально, товарищи.

Hosa3 октября 2013 г., 17:56# 0
Roman_NSK: а после 50 дней деньги Вам вернули? Есть шансы,что вернут? Если есть шансы, то можно ждать)))

Hosa8 октября 2013 г., 18:50# 0
Пришел ответ, сказали что деньги уже выведены и список документов которые им нужны, среди них заявление в полицию, только что из отделения, заявление приняли, весь перечень отправила в службу безопасности. Будем ждать дальнейших ответов и надеюсь хорошего результата.

Hosa30 октября 2013 г., 13:38# 0
Моё письмо 1 >>30.10.2013 12:29 - написал(а):

Здравствуйте! Я Вам писала по поводу пропажи 25 000 рублей со счёта 915 000 00 00 ([Ticket#10277072] Со счёта QIWI украли деньги.), отправила вам все документы, но ответа так и нет. Получили ли Вы документы? Когда мне вернут деньги???

Их ответ >>

Среда, 30 октября 2013, 13:18 04:00 от "fm@qiwi.ru" <fm@qiwi.ru>:
Здравствуйте,
В данной ситуации Вам необходимо ожидать результатов расследования. За информацией о ходе расследования обратитесь в правоохранительные органы по месту подачи заявления.


КИВИ Банк (ЗАО) заботится о сохранности персональных данных своих Клиентов. В соответствии с п.6.3 публичной оферты «Об использовании сервиса Visa QIWI Wallet», КИВИ Банк (ЗАО) обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных, обрабатываемых в рамках предоставления услуг сервиса Visa QIWI Wallet.
Благодарим за сотрудничество и рассчитываем в дальнейшем видеть Вас в числе пользователей платёжного сервиса Visa QIWI Wallet!


Мой ответ 2>>А как же ответственность банка???? Я доверяла вашему сервису свои деньги, а не полиции!!! В полиции сказали, что этим вы как банк должны заниматься, а не они! Я так понимаю что придётся обращаться в суд, я вам написала письмо о пропаже в течении 30 минут, когда перевод ещё висел в режиме ожидания!! Вы же мне ответили через 2 недели (после кучи писем), я так думаю что это очень на соучастие похоже. Такие ситуации случались не в одном банке, и все возвращали средства в течении месяца. У меня нет слов, пожалуй займусь распространением отзывов, со всеми доказательствами того, как вы "хорошо" заботитесь о своих клиентах и перекладываете ответсвенность на других. Я до последнего надеялась действительно на вашу заботу о своих клиентах, но очень разочаровалась!!!! И причины для этого не копеечные 25 000 рублей!!! Это довольно таки не мало!!!!!

Hosa31 октября 2013 г., 12:08# 0
"Полиция отказала в возбуждении дела, в связи с отсутствием состава преступления"
Вот поэтому нас и грабят, никому нет дела до наших проблем, теперь оказывается воровство - совсем не преступление. Я просто в ужасе!!! И теперь я уже не знаю что делать =((((( Все тупо посылают.....
Тут был комментарий :) Он удален модератором за нарушение Правил.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.