Карточка жалобы № 5802:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: Dolgrad из города москва

Категория: Терминалы оплаты
Дата: 7 сентября 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Qiwi не зачисляет средства

Добрый день. Третьего сентября положил на qiwi кошелек 4000 рублей, скоро начнутся уже шестые сутки с момента платежа, как средства небыли зачислены на счет. Неоднократно звонил в службу поддержки, где ответ следующий: "Ваш платеж не зафиксирован, переводим вас на другую линию", где опять же начинают проверять и сообщают следующее: "Перепроводим ваш платеж, ждите, в ближайшее время придет" и так уже пять суток. Была оформлена заявка, но оператор называет время ожидания 14 суток. Если в течении этого времени платеж не дойдет, то надо звонить в отдел претензионных работ, которые либо не берут трубку, либо скидывают (уже проверял, взяли трубку только три дня спустя, как начал им звонить и то, кинули трубку, когда я попросил объяснить причины).

Заявка номер 10217981.

Далее представляю данные по чеку:
Квитанция: 2736812389
Терминал: 8762806
Номер кошелька: 89096208284
Код операции: 2736668362
Зачисленные средства: 4000 рублей

P.S.: Так же обращался по обратной связи на сайте, где была оформлена заявка с номером 10218085, но на почту кроме сообщения о ее оформлении более ничего до сих пор не пришло и никто не пытается со мной связаться, хотя бы ради того, что бы объяснить такое хамское поведение и почему мои средства "висят где-то в системе".

Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +3 / не поддерживаю 4248
15 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Dolgrad9 сентября 2013 г., 12:41# 0
сегодня уже девятое число, но результат пока нулевой. Все так же отвечают "ждите", а денег на счете так и не появилось. Начинаю писать обращение в УБЭП и ЦБР. Желающие присоединяйтесь, жду ваших сообщений на свою почту. jox-rad2@mail.ru

Muzzzy899 сентября 2013 г., 18:24# 0
Та же ситуация только плачевнее
Тоже 3 сентября пополнял свой КИВИ кошелек на сумму 15000 рублей
деньги не пришли
статус "платеж не проведен"
двадцать пять раз блин звонил- 25 раз перепроводили но безтолку- на 26-й раз я попросил других мер! Мне сказали что создана претензия- и ее рассматривать будут 2 недели- по истечении срока нужно будет связаться по номеру телефона- который мне дали- Но нафига ждать? все равно ниче не измениться- ток время тянут!!!!

Dolgrad9 сентября 2013 г., 18:33# 0
Сегодня понедельник и я пока жду, но завтра после работы я еду подавать письменное заявление в ЦБР (Центральный Банк России) и УБОП. Вам советую сделать так же. Ждать не стоит.

Dolgrad9 сентября 2013 г., 18:34# 0
Адрес по которому надо ехать и подавать заявление в ЦБР: Ленинский проспект дом 9

Александр Михайлов10 сентября 2013 г., 08:58# 0
Та же история 15000 терминал 8705904 Черкизовская ул д.1 06.09.2013
И нулевая реакция поддержки

Dolgrad10 сентября 2013 г., 13:22# 0
Люди, если есть чек, то по этому вопросу обращайтесь по телефону, который вверху чека под банком (мобильный). Это сотрудник банка , который следит за этим аппаратом.

Проблема следующая: с августа было зафиксировано очень много взломов апаратов. В связи с этим на апараты поставили защиту, которая ограничивает суточный лимит (не уточняется сколько). Поэтому большие платежи ближе к вечеру могут виснуть. Я связался с сотрудником и деньги пришли через пять минут.

QIWI10 сентября 2013 г., 17:02# 0
Средства уже зачислены. Спасибо за ваше обращение в поддержку.
 

Dolgrad11 сентября 2013 г., 15:41# 0
Уважаемое Киви, не радуйтесь, это не ваша заслуга. Я сам нашел телефон, по которому мне помогли.

Вы лучше улучшайте свой сервис, ведь таких как я сотни, а то и тысячи и однажды вы напоритесь на кого-то, кто действительно знает что делать и ждать не будет.

Roman_NSK11 сентября 2013 г., 10:06# 0
Хоть кто то добился решения проблемы. Но это похоже единичный случай и Вам крупно повезло. Искренне рад за Вас.
 

Dolgrad11 сентября 2013 г., 10:43# 0
Главное не молчать.

А вы не пробовали связаться с банком, который указан на чеке?
 

Roman_NSK11 сентября 2013 г., 14:43# 0
Пробовал. Банк исполнил свои обязательства перед клиентом (зачислил на счет) и умывает руки.
 

Dolgrad11 сентября 2013 г., 14:54# 0
Гм. А звонили по телефону банка или по тому, что в чеке указан?

И что именно вы говорили и оставляли ли вы заявку на исправление косяка непосредственно в Киви?
какая сумма?
 

Roman_NSK13 сентября 2013 г., 10:58# 0
http://impravo.ru/jaloba/5786-qiwi-uderzhivaet-denezhnye-sredstva.html
Подробное описание проблемы.

Михайлов Александр19 сентября 2013 г., 23:42# 0
Про мой комментарий от 10 сентября по не зачисленным 15000 от
6 сентября. Их все же зачислили, почти через 2 недели, после 5 бесполезных звонков в службу поддержки, 3 писем через сайт и письма с жалобой по всем найденным в интернете адресам qiwi и osmp деньги зачислены. Но при такой работе система терминалов и мгновенных платежей полностью теряет свой смысл, при использовании терминала деньги обычно нужны сразу на счете.
 

Dolgrad22 сентября 2013 г., 00:39# 0
Советую искать альтернативный вариант QIWI, например не лениться, а как в старину просто дойти до банка или куда вам еще надо))))
Я уже перешел к этому варианту после своего случая и не жалуюсь - воздухом свежим больше дышу)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.